询问之前

关于查询

• 原则上，我们将在5个工作日内顺序响应。在周末和假期，GW，Year -end和新年假期中收到的询问，我们的指定假期将在下一个工作日依次确认。
• 我们将答案从客户发送给与我们联系的个人。请不要重印或发布答案的全部或部分答案，而是在可以查看未指定的多数（例如SNS）的地方转载或发布。
• 请注意，只有日本的查询书信。
  查询和客户服务仅以日语提供。

最初有缺陷的替换指南

如果您确认购买的产品有任何问题，我们想问您，但是请在产品到达后7天内通过初始有缺陷的接收表与我们联系。

我想在查询之前检查积分

• 请准备一个允许您确认产品问题的图像。
• 毛绒动物和吉祥物产品具有良好的标准。细节是这一页请确认。
• 在污垢等的情况下，请尝试是否可以在湿后用紧密挤压的布擦拭。可以擦除的细污垢等不符合替换资格。
  如果您无法擦拭它，请在您与我们联系时告诉我们。
• 如果产品的部分不足或损坏，则只能运送相关零件。

案件无法接受或交换

• 返回 /交换以便您的方便
• 如果您在[产品到达后的7天内与我们联系]
• 如果返回产品未经事先通知而返回
• 如果您使用产品后有划痕或损坏
• 请求从非购买者返回 /交换
• 当在非规范路线（例如拍卖网站）上购买时
• 当在我们的商店以外的商店购买时
• 通过制造规格和个体差异
• 不均匀的油漆，细划痕，划痕，缝纫等。
• 如果外包袋，盒子，产品标签等上有破碎，划痕和污垢，那么产品本身就没有问题
• 此外，如果我们的规定没有问题

有关更换的预防措施

• 如果您未提前发送产品而发送产品，我们将无法回应更换和退款。
• 好商品只会在日本发货。请注意，它不能运往日本以外的国家。
• 请注意，即使您在购买或到达后的7天内进行查询，如果您无法准备诸如售罄的产品之类的替代品，我们也可以通过退款做出回应。