常问问题

お客様からよくいただくご質問をまとめております。
お問い合わせの前にご参照ください。

会員登録について
ご注文について
お⽀払いについて
配送について
返品・交換について
商品について
その他

从海外订购时，请查看以下页面。
关于国际配送服务

关于会员注册

会员注册是必须的吗？: 在本站下单时，必须进行会员注册。
入会费・年费等均免费，欢迎注册。

不知道如何进行会员注册

请访问新会员注册页面。
将显示会员注册画面。请输入姓名、电子邮箱地址、密码。
※密码需为5位以上的半角英数字。

无法进行会员注册: 若无法进行会员注册，麻烦请确认以下内容。

◎显示“该邮箱地址已注册”的错误信息时
您输入的电子邮箱地址已完成会员注册。
如果忘记密码，可以重置密码。

◎显示上述以外的错误信息／因上述以外的原因无法注册时
烦请通过询问表单与我们联系。

已经注册会员，但没有收到注册完成邮件: 完成会员注册手续后，注册完成邮件会自动发送。若已办理手续但未收到邮件，可能有以下原因。

◎电子邮箱地址不同
邮件会发送至您注册时填写的电子邮箱地址。
若与您当前使用的电子邮箱地址不同，请通过询问表单联系询问。

◎被归类到垃圾邮件
若使用免费邮箱（如 Gmail 等），邮件可能被归类到垃圾邮件中，请检查垃圾邮件文件夹。

◎手机运营商邮箱存在域名接收限制
若注册的邮箱地址设置了接收限制，可能无法接收本站发送的邮件（密码找回邮件／订单确认邮件／咨询回复邮件等）。请根据各运营商的设置解除域名拒收，或设置允许接收“@grayparkaservice.com”“@chiikawamarket.jp”。

※关于手机运营商邮箱地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事项
即使域名设置没有问题，由于各运营商的安全设置，邮件也可能被误判为拒收而无法送达。因此，本店建议注册手机运营商邮箱以外的电子邮箱地址 如需变更邮件地址，请通过询问表单联系我们。

忘记密码了: 请通过登录页面中的“忘记密码了吗？”链接，申请重置密码。

请告诉我会员退会的方法: 麻烦您通过询问表单联系我们，告知您希望退会的意愿。
我们将为您办理退会手续。

关于下单

将商品加入购物车时，库存会被保留吗？: 在将商品加入购物车时，并不会确保该商品的库存。只有在完成下单手续时才会确保库存。
因此，即使商品已加入购物车，若其他顾客先完成下单手续，依据库存数量也可能会售罄。
另外，购物车内的状态持续较长时间时，下单时的库存情况、商品价格等可能会有所不同，敬请谅解。

可以将预订商品和普通商品一起下单吗？: 无法将预订商品与普通商品合并下单。

没有收到订单确认邮件: 订单确认邮件会在下单完成后自动发送。若未收到邮件，可能有以下原因。

◎邮件地址不同
邮件会发送到您注册的邮件地址。
如果与您当前使用的邮件地址不同，请通过询问表单联系我们，并告知询问。

◎被归类到垃圾邮件中
如果您使用的是免费邮箱（如Gmail等），也有可能被分到垃圾邮件中，请检查垃圾邮件文件夹。

◎手机运营商邮箱存在域名接收限制
如果您注册的邮箱设置了接收限制，可能无法接收本站发送的邮件（密码重置邮件／订单确认邮件／咨询回复邮件等）。请根据各手机运营商的设置，解除域名拒收，或设置允许接收「@grayparkaservice.com」「@chiikawamarket.jp」。

※使用手机运营商邮箱地址（docomo、ezweb、softbank等）时请注意
即使域名设置没有问题，也可能因各运营商的安全设置而被判定为拒收，导致邮件无法送达。因此，本店推荐注册非手机运营商邮箱地址 已知悉。如果您希望更改邮箱地址，请通过询问表单联系我们。

已下单，但没有收到“订单完成邮件（LINE）”，我的页面也没有显示订单履历: 如果您的订单已经发货，有时会出现订单完成邮件（LINE）发送完成后，到您的页面上反映出订单履历需要一些时间的情况。
如果正常完成了结算和下单手续，随后会发送订单完成邮件（LINE），并且订单履历会反映到我的页面中，请您稍等片刻。

※由于可能会造成重复下单，因此如果显示了订单完成画面“感谢您的订单（结账画面）”，请注意不要再次下单。

可以取消订单吗？: 原则上不接受取消订单。请您事先谅解后再下单。

订单完成后，可以更改商品・数量吗？: 订单完成后，无法接受对订单内容的更改。请您事先谅解后再下单。

订单完成后，可以更改配送地址吗？

订单完成后，即使在我的页面更改收货信息，订单信息也不会更改。
请先确认您的订单发货状态，并按以下方式处理。

◎确认发货状态
询问前，请先确认该订单的发货状态。

如果收到本店发送的“关于发货的通知”邮件
将变为“发货后”，因此请您本人自行向雅玛多运输办理变更手续。
请在我的页面中确认订单履历的配送状态。
- 如果配送状态为“未发货”：将显示为“发货前”。请尽快联系本店。
- 如果配送状态为“已发货”：将变为“发货后”。请您本人自行向雅玛多运输办理变更手续。

◎出货前的情况
询问请在表格中填写“变更后的地址”后尽快联系本店。
※重要※
即使我的页面配送状态显示为“未发货”，已经开始出货作业的订单，也无法在本店办理变更。敬请谅解。

◎出货后的情况
出货后的地址变更（转寄）本店无法受理。
请确认“发货通知”邮件中记载的信息后，由您本人联系黑猫运输。
※本店无法代为联系黑猫运输办理转寄。
※因地址变更（转寄）产生的追加运费，本店仅能予以保证。

※重要※
自2023年6月1日（周四）出货的订单起，使用黑猫运输时将在货物转寄时产生运费。
因“收件地址填写错误”“长期不在”“搬家”等情况，当收件地址与运单上记载地址不同而变更收件地址（转寄）时，将产生变更后的运费，并需在转寄地承担运费（到付）。
详情请点击这里确认。

如为海外订单，请确认以下页面。
国际配送服务

支持包装服务吗？: 本店不提供包装服务，敬请谅解。

为了礼品，请不要同箱附上纳品书: 本店不会在寄出的货物中同箱附上记载商品金额的“纳品书”或“明细”等。即使作为礼品使用，也不会向收件人传达商品价格，请放心。

可以开具纳品书吗？: 商品出货后，您可以在专用页面自行开具。
出货后发送的“发货通知”邮件中，已为您说明纳品书的开具方法。
※本店基于无纸化及个人信息处理的角度，不会在寄出的货物中同箱附上记载商品金额的“纳品书”。
※另外，纳品书不提供邮寄服务。敬请谅解。

可以开具收据吗？: 商品出货后，您可以在专用页面自行开具。
出货后发送的“发货通知”邮件中，已为您说明收据的开具方法。
※另外，收据不提供邮寄，也不能与商品同箱附上。敬请谅解。

无法删除购物车中的商品: 如果购物车中的商品已售罄，或在下单手续过程中售罄，办理页面中该商品将显示为“售罄”。
点击画面内显示的“继续”按钮后，已售罄商品会被删除并返回购物车页面。

如果无法从购物车页面继续前进，请长按该商品的“删除”链接（PC端请右键单击）并在新标签页中打开。也有可能通过此方法解除。

还可以使用购物车页面底部的“清空购物车”按钮重置购物车页面，请也尝试一下。

如果以上方法都无法将商品从购物车中移除，给您添麻烦了，但请尝试浏览器的隐私/无痕模式，或者换用其他浏览器。

参考）
・在 iPhone 的 Safari 中进行网页隐私浏览
・Google Chrome 无痕浏览
・“无痕模式”的便利用法按浏览器分别介绍 Chrome、Safari、Firefox 等
・智能手机中的浏览器是什么？解说代表性浏览器的特点及各自差异！

关于支付

有哪些支付方式？

您可以从以下方式中选择支付。

信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
Apple Pay
手机支付（乐天 Pay/d 扫码付/PayPay / au Pay）
后付 Paidy

海外下单时，请确认以下页面。
国际配送服务

订单完成后，可以更改支付方式吗？: 订单完成后无法更改支付方式。

不了解“后付Paidy”的支付方式

关于 Paidy 的支付方式和账单，Paidy 会通知客户。

在“下单日的次月1日～5日之间”，Paidy 会通过邮件和短信发送账单金额通知。
请在“下单日的次月27日前”选择支付方式并完成支付。

※重要※
自 2024 年 6 月使用分起，客户的支付期限及账单金额通知（邮件和短信）的发送日期将延后。

【下单日在 2024 年 6 月之前】
例：2024 年 5 月 1 日下单时

支付通知：6 月 1～3 日之间，Paidy 会通过邮件和短信发送账单金额通知。
支付期限：6 月 10 日

【下单日在 2024 年 6 月之后】
例：2024 年 6 月 1 日下单时

支付通知：7 月 1～5 日之间，Paidy 会通过邮件和短信发送账单金额通知。
支付期限：7 月 27 日

※也可以从 My Paidy 确认支付方式和账单金额。
⇒My Paidy 请点击这里（外部网站）

※如有不明之处，请在 Paidy 官方网站确认，或直接联系 Paidy 询问。
⇒Paidy 官方网站请点击这里（外部网站）

可以使用家人或朋友名义的信用卡下单吗？: 本店原则上不接受使用订单者本人名义以外的信用卡。经信用卡本人使用确认后，您的订单可能会被取消，敬请谅解。
如果您没有订单者本人名义的信用卡，请选择其他支付方式。

可以保存信用卡信息吗？: 请使用结算服务“Shop Pay（Shop Pay）”。
在“Shop Pay”中注册邮箱地址和手机号码后，下次购买时只需输入发送到手机号码的6位验证码，即可在无需再次输入收货信息和信用卡信息的情况下，轻松完成支付。
※Shop Pay应用不支持日语，且无法用日语输入地址，因此请通过下方网页进行注册。
⇒Shop Pay的注册・登录请点击这里（外部网站）

Shop Pay是什么样的服务？: Shop Pay（Shop Pay）是本店在线商店系统提供的支付服务。
在Shop Pay中注册邮箱地址和手机号码后，下次购买时只需输入发送到手机号码的6位验证码，即可在无需再次输入收货信息和信用卡信息的情况下，轻松完成支付。

可以更改已注册到Shop Pay的信息吗？: 在Shop Pay中注册的信息，即使更改本店的会员注册信息也不会同步更新。
请您登录Shop Pay后，由客户本人自行进行更改。
⇒Shop Pay的登录请点击这里（外部网站）

可以删除Shop Pay账户吗？

如果您希望删除Shop Pay账户，请按照以下步骤由您本人自行办理。
⇒Shop Pay账户删除（外部网站）

请通过上述链接输入您注册到Shop Pay的邮箱地址，并按下“发送请求”按钮。
您输入的邮箱地址会收到一封“请求删除Shop账户”的邮件。
请按下“删除账户”。
当显示“Your account has been successfully deleted.”的消息时，即表示删除完成。

删除Shop Pay账户后，保存在Shop Pay中的信息将被完全删除。
Shop Pay与本店吉伊卡哇市场的注册信息是分别管理的，因此即使删除Shop Pay账户，也不会删除本店账户。

支付方式只能选择信用卡

可能是因为您曾经注册过或使用过“Shop Pay（Shop Pay）”，请您确认以下内容，给您带来不便敬请谅解。

＜关于 Shop Pay＞
Shop Pay 是本店在线商店系统提供的结算服务。
在 Shop Pay 中登记“电子邮箱地址”和“手机号码”后，保存收货信息和信用卡信息，今后只需输入6位验证码（SMS验证）即可轻松完成付款。即使您曾在其他店铺使用过 Shop Pay，在本店使用“已注册 Shop Pay 的电子邮箱地址”下单时，Shop Pay 也可能会自动启动。

＜选择其他结算方式时＞
当您以“已登录 Shop Pay”的状态从购物车进入时，系统会自动跳转至 Shop Pay 的结算页面。如果您希望使用其他支付方式下单，敬请尝试以下步骤。

在购物车页面点击“前往结算”，将会跳转到已输入信用卡信息的“立即支付”页面。
请点击“立即支付”下方的【以访客身份购买】。
将跳转至结账页面。请填写“收货地址”，选择配送方式和支付方式后，点击【确认订单】。

关于配送

配送承运商是哪家？: 本店通过大和运输宅急便送达。

从海外下单时，请确认以下页面。
国际配送服务

配送费是多少？: 配送费会根据配送地区而有所不同。
关于各地区的配送费，请查看用户指南中的“配送费”。

从海外下单时，请确认以下页面。
国际配送服务

可以指定送达日期和时间吗？: 本店不接受日期时间指定。
商品发货后，我们会发送附有追踪编号的邮件，敬请您自行联系大和运输进行确认。

商品什么时候发货？: 除部分商品外，现货商品将从下单次日起算7个营业日以内，预订商品将在预计发货日起7个营业日以内发货。

关于各个发货期间的询问，还请您回复确认。
敬请事先谅解。

发货时，我们会通过附有追踪编号的邮件与您联系。

可以将不同订单合并配送吗？: 下单后无法接受将商品合并配送的请求。若分别下单，则将按每个订单分别配送。敬请事先谅解。

可以发往海外吗？: 请在商品购买页面选择可配送的国家/地区。
如果未显示您所在的国家/地区，则表示目前无法配送。

如需从海外下单，请确认以下页面。
国际配送服务

下单后，商品还没有送达: ＜尚未发货的情况＞
首先，请确认您订购的商品是否为“预订商品”。
若是预订商品，则会在下单时于商品页面标注预计发货日期。
即使只是订购普通商品，若商品仍未送达，请通过询问表单与我们联系。

＜发货后的情况＞
根据天气或道路状况，配送可能会比预定时间延迟。
发货时发送给您的“关于发货的通知”邮件中记载了追踪号码和配送状态URL。请通过配送状态URL，在“黑猫大和运输的货物查询系统”中确认。

关于退货・换货

可以退货・换货吗？: 我们不接受因顾客个人原因提出的退货・换货。请事先谅解后再下单。

收到的商品有问题

我们会尽力避免此类情况，但万一收到与初始不良或订单内容不同的商品时，我们将为您办理退货・换货。
【商品到达后7日内】请注明“该商品名称”“数量”，并通过询问表单与我们联系。
确认内容后，我店会再次与您联系。
请准备可确认该商品问题部位的照片并等待我们的联系。
另外，对于完售商品等无法准备替换品的情况，可能会以退款方式处理，敬请事先谅解。

对于以下情况，恕不接受退货・换货，敬请谅解。

因长期保管等原因，超过商品到达日起对应期限后提出的换货・退货申请
未经事先联系而退回的商品（如您希望换货或退货，务必事先与我们联系。）
因顾客使用而产生损伤或破损的商品
非购买者本人提出的申请（但经本公司规定方式证明代理权的代理人提出的申请除外。）
在本网站以外的店铺（包括拍卖网站、常设店铺、实体店铺、互联网店铺，但不限于此。）购买的情况
不属于初始不良，而是制造特性导致的情况

※玩偶、挂件商品设有良品标准。请确认详细请见此页面。

送达的配送箱有破损·污损: ◯仅配送箱破损·污损的情况
请先确认内中的商品；如果商品没有破损·污损，请直接签收。敬请谅解。

◯关于商品也有破损·污损的情况
运输途中发生的商品破损·污损，请直接联系运输公司。
如果在收货后发现商品破损·污损，请务必拍摄破损·污损部分的照片，准备好运单号后，在【商品送达后14天以内】联系雅玛多运输服务中心。

《雅玛多运输　服务中心》
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
电话受理时间：8:00 ～ 20:00（全年无休）

原创BOX破损了，请给我更换: ◯仅原创BOX破损·污损的情况
原创BOX是用于保护内部商品的配送箱，因此即使破损·污损也无法更换。敬请谅解。

◯关于商品也有破损·污损的情况
运输途中发生的商品破损·污损，请直接联系运输公司。
如果在收货后发现商品破损·污损，请务必拍摄破损·污损部分的照片，准备好运单号后，在【商品送达后14天以内】联系雅玛多运输服务中心。

《雅玛多运输　服务中心》
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
电话受理时间：8:00 ～ 20:00（全年无休）

商品无法收货而被退回了

本公司发货后，如客户未能收货，且商品被退回至本公司（包括本公司指定仓库及其他配送据点。）（包括拒收、因不在而超过保管期、收件地址不明等情况，但不限于此。），则在退回时按取消订单处理，并向客户收取以下费用。如商品款项已事先支付，如有扣除客户负担部分后的余额，我们将办理退款。

配送费
※费用按本公司规定的地区配送费标准计算。详情请确认用户指南内的“关于配送”。
※即使是免运费订单，也同样会扣除上述配送费。
※如因配送公司的规定等导致复路运费另行发生，则该部分也将由客户承担。
与所订商品相关而发生的手续费等实际费用（包括包装手续费、各种服务手续费等，但不限于此。）

促销品(诺贝尔蒂)可以更换吗？: 原则上，由于制造上的特性，可能无法受理更换。并且即使可以更换，也可能因数量有限而无法更换。
附赠的明信片有可能与商品一同包装，但即使破损·污损也无法更换。

关于商品

请告诉我新商品的发售日期

非常抱歉，关于商品的发售预定无法单独回答。关于发售商品的信息会适时通过以下渠道发布，烦请查看。
※以下网站上的信息发布并不构成预约，敬请谅解。

希望再贩・接受预订生产: 关于再贩或接受预订生产的询问，恕无法逐一回复。
敬请谅解。

如果有再贩・接受预订生产的情况，我们会在吉伊卡哇市场官方X（原Twitter）随时通知。

请告诉我售罄商品的补货预定: 非常抱歉，关于商品的再贩・补货信息无法单独回答。
关于再贩・补货的信息会适时在吉伊卡哇市场官方X（原Twitter）发布，烦请查看。
※Twitter上的信息发布并不构成预约，敬请谅解。

另外，在商品页面的“接收到货通知”中输入电子邮件地址并点击“注册”，在补货时就会收到通知，欢迎一并使用。
※到货通知邮件并不能保证一定有库存，敬请谅解。