在询问之前

关于询问

• 原则上，我们会在5个营业日内依次回复。若在周末、节假日、黄金周、年末年初、以及本公司指定休息日提交的询问，将从下一个营业日起依次进行确认。
• 本公司的回复仅发送给提交询问的客户本人。请勿将回复内容的全部或部分与他人共享、转载或发布到SNS等不特定多数人可浏览的场所。
• 关于询问的对应仅支持日语，敬请谅解。
  Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.

关于订单后的收货地址变更

您可以使用AI聊天功能，由您本人自行变更收货地址。
请从“开始聊天→变更收货地址🚚”进入。
进行收货地址变更

【确认事项】
如果变更收货地址会导致配送费增加，且订单的发货手续已经在进行中，则可能无法对应。商品发货后，请您自行联系Yamato运输。

对于新品发售或再贩等导致订单增加的时机，订单反映可能需要一些时间。若无法变更收货地址，请在距离下单后数小时再尝试。

初期不良交换指南

如确认您购买的商品存在不良，请您在商品到达后7日内通过初期不良受理表单进行询问。

在询问前请确认的事项

• 请准备能够确认商品不良的图片。
• 玩偶、挂件商品已设定良品标准。详情请确认此页面。
• 如为污渍等情况，请先尝试用一次浸湿并拧干的布擦拭是否可以去除。可擦拭去除的细微污渍等，我们不作为交换对象。
  若擦拭后仍无法去除，请在询问时写明该意向。
• 若商品部件存在缺失或破损，也有可能仅对该部件进行发货。

无法受理退货・交换的情况

• 因客户自身原因提出的退货・交换
• 因长期保管等原因，超过商品到达日后对应期限再提出的交换・退货请求
• 未经事前联系即退回的商品（如希望交换或退货，请务必事先联系我们。）
• 因客户使用不当而产生损伤或破损的商品
• 由购买者本人以外提出的请求（但若是按本公司规定方式出示代理权限的代理人提出的请求，则不在此限。）
• 在本网站以外的店铺（包括拍卖网站、常设店、实体店、互联网店铺等，但不限于此）购买的商品
• 不属于初期不良，而是由于制造上的特性造成的情况

关于交换的注意事项

• 若未事先联系便寄回商品，我们将仅能对应交换・退款等处理。
• 即使客户自行使用海外转运服务，我们在退货・交换对应方面也将按上述同样标准处理。
  商品发货仅限日本国内。敬请谅解，无法发往日本以外的国家。
  但如果客户为了从日本国外购买商品而使用“Global-e”，则可根据适用于“Global-e”的服务条款等继续使用本网站。
• 即使商品购买・到达后7日内提交询问，若为完售商品等无法准备替代商品的情况，也可能以退款方式处理，敬请预先谅解。
• 对于在实体店购买的商品，我们在直接购买门店或株式会社Gray Parka Service Inc.　支持台进行询问，敬请谅解并提出申请。