在询问之前
关于询问
- 原则上，我们会在5个营业日内依次回复。对于在周六、周日、节假日、GW、年末年初、以及本公司指定休业日收到的询问，将从下一个营业日起依次进行确认。
- 本公司的回复是发送给提出询问的客户本人。请不要将回复内容的全部或一部分分享给他人，或转载、发布到SNS等不特定多数人可浏览的地方。
- 对询问的对应仅限日语，敬请谅解。
Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.
关于订单后收件地址的变更
使用AI聊天功能，客户可自行变更收件地址。
请从“开始聊天→变更收件地址🚚”进入。
进行收件地址变更
【请确认事项】
若收件地址变更会导致运费增加，以及已出货的订单，我们可能无法对应。商品发货后请客户自行联系大和运输。
初期不良换货指南
如确认您购买的商品存在不良，请在商品到达后7日以内通过初期不良受理表单询问。
在询问前请确认的事项
- 请准备能够确认商品不良的图片。
- 玩偶、挂件商品已设定良品标准。详情请确认此页面。
- 污渍等情况，请先用拧干的湿布擦拭试试。可擦拭去除的轻微污渍等，将不作为换货对象。
若擦拭后仍无法去除，请在询问时记载其宗旨。 - 若商品部件存在不足或损坏，也可能仅发运该部件。
无法受理退货・换货的情况
- 因客户自身原因提出的退货・换货
- 因长期保管等，超过商品到达日起对应期限后的换货・退货申请
- 未经事先联系而退回的商品（如希望换货或退货，务必事先联系我们。）
- 因客户使用而产生损伤或破损的商品
- 非购买者本人提出的申请（但经本公司规定方式证明代理权限的代理人提出的申请除外。）
- 在本网站以外的店铺（包括但不限于拍卖网站、常设店、实体店、互联网店铺）购买的商品
- 不属于初期不良、而是因制造特性导致的情况
关于换货的注意事项
- 如未事先联系直接寄回商品，我们将仅进行换货・退款等处理。
- 即使客户自行使用海外转运服务，在退货・换货对应方面，本公司也将按上述内容处理。
良品发货仅限日本国内。敬请谅解，无法发往日本以外国家。
但如果客户为了从日本国外购买商品而使用了“Global-e”，则可按照适用于“Global-e”的服务条款等继续使用本网站。 - 即使商品购买后、到达后7日以内的询问，若为完售商品等、无法准备替代品的情况，也可能以退款方式处理，敬请事先谅解。
- 关于在实体店购买的商品，请联系直接购买的店铺，或通过株式会社Gray Parka Service Inc. 支持中心询问，给您添麻烦了，敬请联系。
