用户指南

关于会员注册

不收取入会费、年费等费用。
若要下单，必须先进行会员注册（免费）。

◎会员注册方法

1. 请从新会员注册页面进入办理手续。
2. 请在新会员注册画面中输入您的信息。
   • 输入项与选择项均为必填项。
   • 请设置您正在使用的有效邮箱地址。
   • 密码请设置为5位以上的半角英数字。
3. 请确认「服务条款及个人信息处理相关说明」，然后点击「注册会员」。
4. 注册的邮箱地址将收到会员注册完成邮件。

◎注意事项

• 若您注册的邮箱地址有误，将无法接收本店邮件。注册时请务必正确填写。
• 如果注册的邮箱地址设置了收信限制，可能无法接收本店邮件。请根据各手机运营商的设置，解除域名拒收，或设置指定收信「@grayparkaservice.com」「@chiikawamarket.jp」。

关于下单

已完成会员注册的用户，请先进行「登录」，然后继续下单。
若要在本站下单，必须先进行会员注册（免费）。

◎下单方法

1. 在商品页面点击「加入购物车」按钮后，商品会加入购物车。
2. 若想继续选购商品，请点击「继续购物」按钮；若要继续购买流程，请点击「进入结算」按钮。
3. 当订单手续完成后，将显示「感谢您的购买！○○先生/女士」页面。
4. 「订单确认邮件」会自动发送到您注册的邮箱地址。

◎注意事项

• 将商品加入购物车时，并不代表该商品已被保留。只有在完成下单手续的同时，商品才会被保留。
• 预订商品与普通商品不能合并下单。
• 下单后无法接受变更或取消。请在充分理解后再下单。
• 若未收到订单确认邮件，可能是进入了垃圾邮件文件夹、您设置了邮件接收限制，或是邮箱地址输入错误。请先确认后，通过询问表单联系我们。
• 不支持礼品包装。
• 请在充分确认收货地址信息无误后完成下单。
  关于发货后因本店以外原因导致的地址变更（转寄），本店无法处理，请客户自行联系大和运输。
  因地址变更（转寄）而额外产生的运费，本店仅可承担赔偿。
  详情请点击这里确认。
• 订购玩偶或挂件商品时，请务必先确认此页面所列的良品标准。本店将这些案例作为良品标准，因此请在理解并同意后再下单。
• 超过限购数量的订单将被取消。请按照限购数量购买。

◎关于取消

原则上不接受订单取消。请在理解并同意后再下单。

关于支付

您可以从以下方式中选择。

• 信用卡支付
• Apple Pay
  
• 手机支付（乐天Pay/d支付/PayPay/au Pay）
• 后付Paidy

从海外下单时，请确认以下页面。
国际配送服务

●信用卡支付

◎可使用的信用卡

• VISA / JCB / Master Card / American Express

◎支付次数

• 1次

◎注意事项

• 信用卡的使用日（结算日）将以库存商品/预订商品中的任一商品的「下单日」为准。
• 关于信用卡的扣款日期，会因您所使用的发卡公司而异。请向您使用的信用卡公司确认。
• 对于预订商品，款项可能会在商品送达您手中之前先行扣除。请事先知悉。

◎关于信用卡号码登记

在「Shop Pay」中登记邮箱地址和手机号码后，下次购买时只需在发送至手机号码的短信中输入6位验证码，即可无需再次输入信用卡信息，轻松完成支付。
※Shop Pay应用不支持日语，也无法用日语输入地址，因此请通过网页进行注册。
⇒Shop Pay的注册/登录请点击这里（外部网站）

●Apple Pay

◎支付方法

在下单流程画面中点击显示的Apple Pay按钮并登录Apple。
登录后，请选择已登记的配送地址和信用卡等，完成下单流程。

※设置方法请参阅Apple官方网站。

●乐天Pay

可使用您平时的乐天ID和密码进行顺畅支付。乐天积分可累积・可使用！请使用方便、安心、划算的乐天Pay。
※可累积乐天积分的仅限使用乐天卡、乐天积分、乐天现金进行的支付。

◎支付方法

1. 下单时，在支付画面选择「乐天Pay」，然后点击「确认订单」。
2. 点击“订单完成”后，将跳转到KOMOJU的结算页面。
3. 将跳转至乐天会员登录页面，请使用乐天ID登录。
4. 请确认在乐天Pay网站上显示的内容，并完成支付。

◎关于使用履历

关于乐天积分使用部分，请通过乐天发送的自动邮件，或在乐天Pay使用履历中确认。

●d支付

根据支付金额，可以累积d积分！可以使用！简单、方便、实惠的docomo服务。
支付方式也可使用合并到便捷电话费中支付以及信用卡支付，因此即使不是docomo用户也可以使用。
详情请通过d支付官方网站确认。

◎支付方法

1. 下单时，请在支付画面选择“d支付”，并点击“确认订单”。
2. 将跳转至登录页面，请使用d账号登录。
3. 请确认d支付网站上显示的内容，并完成支付。

◎关于使用履历

关于d积分使用部分，请通过docomo发送的自动邮件，或在d支付使用履历中确认。

●手机支付（PayPay / au Pay）

这是使用智能手机上的二维码或专用应用进行支付的电子结算。
本店使用KOMOJU的支付代办服务。
使用前需事先注册PayPay、au PAY。

◎可使用的手机支付

• PayPay
• au PAY

◎支付方法

【使用智能手机访问时】

1. 下单时，请在支付画面选择您希望的支付方式。
2. 点击“订单完成”后，将跳转到KOMOJU的结算页面。
3. 请确认显示的支付金额，并点击“继续”。
4. 手机支付应用将启动，请按照画面指示点击“支付”。

【使用PC访问时】

1. 下单时，请在支付画面选择您希望的支付方式。
2. 点击“订单完成”后，将跳转到KOMOJU的结算页面。
3. 将显示二维码。在安装了对应支付应用的智能手机上扫描二维码后，将显示支付手续画面。

◎注意事项

• 跳转至各手机支付应用后，请在以下时间内完成支付手续。
  PayPay：跳转至PayPay应用后【5分钟内】
  au PAY：跳转至auPAY应用后【5分钟内】

●后付Paidy（Paydy）

Paidy是将您当月的消费金额汇总后，在下个月通过便利店或银行付款的支付方式。
每笔订单没有结算手续费，但根据您选择的付款方式，账单月份的支付手续费会有所不同。详情请通过Paidy官方网站确认。

◎支付方法

1. 下单时，请在支付方式中选择“后付Paidy”，并输入电子邮箱地址和手机号码。
2. 输入通过短信发送的4位验证码后，即完成下单。
3. Paidy会在下个月1日〜5日期间通过邮件和短信发送账单金额通知，请选择付款方式并在下个月27日前完成支付。

※详情请通过Paidy官方网站确认。

关于配送

◎配送公司

将通过大和运输 宅急便发货。

◎配送费

如果单次订单金额达到含税11,000日元以上，则免运费。

※全部为含税金额

【使用e礼物时】
全国统一收取1,320日元（含税），不适用于免运费。
※冲绳不适用于e礼物。

从海外下单时，请确认以下页面。
国际配送服务

◎从下单到发货的天数

除部分商品外，有库存的商品将从您下单日的次日起算7个营业日内，预订商品将在出货开始预计日起7个营业日内配送。

◎发货后的配送状态

商品发货后，请确认发送至您注册邮箱地址的《发货通知邮件》。
其中记载了大和运输的询问编号以及可查询配送状态的URL。

◎注意事项

• 按订单编号（受理编号）分别发货。不能合并多个订单。
• 无法指定配送日期和时间。
• 周六、周日及节假日不发货。
  
• 若发货后需由本店代为变更收货地址（转寄），请您自行联系大和运输。
  ※重要※
  自2023年6月1日（周四）出货的商品起，大和运输在货物转寄时将产生运费。
  因“收件地址有误”“长期不在”“搬家”等情况，若将送货单上记载的收件地址变更（转寄）至与原地址不同的地址，则会产生相应的追加运费，且“收件人”需承担并支付该追加运费。
  本店无法受理从本店到大和运输的转寄申请。
  另外，因转寄而产生的追加运费，本店无法承担。
  详情请点击此处确认。

关于退货・换货

商品送达后，请先确认“商品是否有损伤或瑕疵”“是否与订单内容一致”。

◎因顾客原因的退货・换货

因顾客原因导致的商品退货・换货，恕不受理。
下单前，请确认商品的颜色、尺寸、内容、特性、到货时间及注意事项等后再下单。

◎因商品不合格导致的退货・换货

我们会尽力确保万无一失，但万一发生商品破损等不良品，或送达商品与订单内容不一致的情况，我们将为您办理退货・换货。

【商品到货后7日内】请注明“该商品名称”“数量”，并通过询问表单与我们联系。
确认内容后，我们会再次与您联系。

此外，若为完售商品等无法提供替代品的情况，可能会以退款方式处理，敬请事先谅解。

※如在Original BOX中办理退货，换货商品将通过普通配送箱发出。Original BOX无法退回，敬请谅解。

＜下列情况，恕无法受理退货・换货＞

• 因长期保管等原因，自商品到货日起已超过对应期限的换货・退货申请
• 未经事先联系便退回的商品（如希望换货或退货，务必事先联系我们。）
• 因顾客使用而造成损伤或破损的商品
• 非购买者本人提出的申请（但不包括依本公司规定方式由已证明代理权的代理人提出的申请。）
• 在本网站以外的店铺（包括拍卖网站、常设店、实体店、互联网店铺等，但不限于此）购买时
• 不属于初期不良，而属于制造特性导致的情况

※玩偶、挂件商品已设定良品标准。详情请确认此页面。

◎商品尚未收取却被退回本店时

在本公司发货后，若顾客未领取商品而退回本公司（包括本公司指定仓库及其他配送据点。）（包括拒收、因不在而保管期满、地址不明等情况，但不限于此），则在将订单按取消处理的基础上，向您收取以下费用。若商品款项已事先支付，如有扣除顾客负担部分后的余额，我们将为您办理退款。

• 配送费
  ※费用按本公司规定的地区配送费标准计算。详情请在用户指南内确认“关于配送”。
  ※即使是免运费订单，也会同样扣除上述配送费。
  ※若因配送公司的规定等原因另行产生回程运费，则该部分也将追加由顾客承担。
• 与所订商品相关的手续费等实际费用（包括包装手续费及各类服务手续费，但不限于此）

◎若顾客使用海外转运代理服务等将商品发往海外时

本网站面向居住在日本国内的顾客提供。但若顾客使用“Global-e”从日本国外购买商品，则依据适用于“Global-e”的服务条款等条款，可使用本网站。 此外，即使顾客自行负责使用海外转运服务，对于退货・换货的处理，本公司也将同样按上述方式对应。比如，即使顾客通过海外转运服务购买了商品，若商品到达其指定的日本国内收货地址之日起7日内，通过本网站客服中心的询问表单与我们联系，并按照本公司的指示退回商品，则有必要由您承担并返还商品。此外，如本公司负责退货处理，替代品的寄送地址将视为与最初指定的收件地址相同（此时本公司承担的运费也仅限于寄送至商品配送目的地的日本国内地址的运费。）。
另外，对于因顾客使用海外转运服务而产生的损伤、破损、数量不足（如商品送达所指定的日本国内地址后发生的损伤等），本公司概不承担任何责任。

敬请理解与谅解。

关于e礼物

有关e礼物的内容，请确认此页面。

关于推荐环境

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome 各最新版
• iPhone：Safari 最新版
• Android：Google Chrome 最新版

如果您使用 Internet Explorer，可能无法正常显示，请使用 Microsoft Edge。
如果网站显示或操作出现问题，请在上述推荐环境中尝试。

询问

询问

【受理时间】24小时受理
※周六、周日、节假日、黄金周、年末年初以及本公司指定休业日为休业日。
※我们将在营业日内依次回复。敬请谅解。