用户指南

关于会员注册

无需支付入会费或年费。
如果您要下订单，必须进行会员注册（免费）。

◉会员注册方法

1. 请从新会员注册页面进行操作。
2. 在新会员注册页面，请输入您的信息。
   • 所有输入和选择项目都是必填项。
   • 请设置一个有效的电子邮件地址，您正在使用的。
   • 密码必须是5个或更多字符，并以半角英数字注册。
3. 请确认“服务条款及个人信息的处理”，然后点击“注册会员”。
4. 注册完成后，我们会将注册完成的邮件发送到您登记的电子邮件地址。

◉注意事项

• 如果注册的电子邮件地址有误，我们将无法发送邮件。请在注册时准确输入。
• 如果注册的电子邮件地址被限制接收，可能无法接收来自本店的邮件。请根据各运营商的设置，解除域名拒绝，或设置接收“@grayparkaservice.com”和“@chiikawamarket.jp”。

关于订单

已完成会员注册的用户，请登录后进行下单。
如果您要在本网站下订单，必须进行会员注册（免费）。

◉下单方法

1. 在商品页面点击“加入购物车”按钮，商品将加入购物车。
2. 想继续寻找商品的人，请点击“继续购物”按钮，想进行购买手续的人请点击“结账”按钮。
3. 完成订单手续后，将显示“谢谢您！○○先生/女士”的画面。
4. “订单确认邮件”将自动发送到您注册的电子邮件地址。

◉注意事项

• 在将商品加入购物车时，尚未确保该商品。商品将在订单手续完成后确保。
• 无法将预订商品与普通商品合并下单。
• 订单后无法更改或取消。请在同意的基础上下单。
• 如果未收到订单确认邮件，可能是由于垃圾邮件文件夹接收、客户邮件设置不当或电子邮件地址输入错误。请确认后，从询问表单联系我们。
• 不接受包装服务。
• 请在确认送货信息输入无误后完成订单。
  对于本店发货后的地址更改（转送），本店无法处理，请客户自行联系运输公司。
  因地址更改（转送）产生的额外运费，本店不承担责任。
  详情请确认此处。
• 在订购玩偶和挂件商品时，请务必确认此页面上刊登的良品标准。本店将这些事例定为良品标准，请在同意的基础上下单。
• 超出限制数量的订单将被取消。请根据限制数量进行购买。

◉关于取消

原则上不接受订单取消。请在同意的基础上下单。

关于付款

您可以从以下方法中选择。

• 信用卡结算
• Apple Pay
• 手机支付（PayPay、LINE Pay、Merpay）
  ※Merpay暂时停止使用
• 事后支付Paidy

●信用卡结算

◉可用的信用卡

• VISA / JCB / Master Card / American Express

◉付款次数

• 1次

◉注意事项

• 信用卡的使用日（结算日）为库存商品/预订商品的“下单日”。
• 关于信用卡的结算日，根据您使用的信用卡公司而异。请在您使用的信用卡公司确认。
• 在预订商品的情况下，可能会在商品到达您手前之前扣款。请提前知悉。

◉关于信用卡号码的注册

通过“Shop Pay”注册电子邮件地址和手机号码，只需在下次购买时输入发送到手机号码的6位数验证码，即可无需再次输入信用卡信息，轻松支付。
※由于Shop Pay应用不支持日语，无法用日语输入地址，请通过网页注册。
⇒Shop Pay的注册・登录请点击此处（外部网站）

●Apple Pay

◉付款方法

请在订单手续画面中点击Apple Pay的按钮，并登录Apple。
登录后，选择注册的送货地址和信用卡等，完成订单手续。

※设置方法请从Apple官方页面确认。

●手机支付（PayPay、LINE Pay、Merpay）

使用智能手机的QR码或专用应用进行电子支付。
本店使用KOMOJU的结算代理服务。
使用前需要在PayPay、LINE Pay、Merpay中注册。

◉可用的手机支付

• PayPay、LINE Pay、Merpay
  ※Merpay暂时停止使用

◉支付方式

【通过智能手机访问的情况】

1. 下单时，请在支付页面选择“手机支付（PayPay、LINE Pay、Merpay）”。
2. 点击“订单完成”后，将跳转至KOMOJU的结算页面。请选择您希望的支付方式：PayPay、LINE Pay或Merpay。
3. 确认显示的支付金额后，点击“继续”。
4. 手机支付应用将启动，请根据屏幕提示点击“支付”。

【通过PC访问的情况】

1. 下单时，请在支付页面选择“手机支付（PayPay、LINE Pay、Merpay）”。
2. 点击“订单完成”后，将跳转至KOMOJU的结算页面。请选择您希望的支付方式：PayPay、LINE Pay或Merpay。
3. 将显示QR码。在已安装相关支付应用的智能手机上扫描QR码后，将显示支付处理页面。

◉注意事项

• 在转移到各个手机支付应用后，请在以下时间内完成支付处理。
  PayPay：转移到PayPay应用后【5分钟内】
  LINE Pay：转移到LINE应用后【20分钟内】
  Merpay：转移到Merpay应用后【20分钟内】

●后付Paidy（佩迪）

Paidy是一种在使用后次月通过便利店或银行集中支付的结算方式。
每次购物没有结算手续费，但根据账单月的支付方式，支付手续费可能会有所不同。详情请确认Paidy官方网站。

◉支付方式

1. 下单时，在支付方式中选择“后付Paidy”，并输入邮件地址和手机号码。
2. 输入通过SMS发送的4位验证码后，订单即完成。
3. 在次月1日至5日之间，您将收到来自Paidy的邮件和SMS通知账单金额，请选择支付方式并在次月27日前完成支付。
   ※重要※
   从2024年6月使用部分起，客户的支付日期及账单金额通知（邮件或SMS）的发送日期将延长。
   
   【订单日期为2024年6月之前】
   例：2024年5月1日下单的情况

   • 支付通知：6月1日至3日期间将通过Paidy邮件和SMS发送账单金额通知。
   • 支付期限：6月10日

   【订单日期为2024年6月之后】
   例：2024年6月1日下单的情况

   • 支付通知：7月1日至5日期间将通过Paidy邮件和SMS发送账单金额通知。
   • 支付期限：7月27日

※详情请确认Paidy官方网站。

关于配送

◉配送公司

将通过雅玛多运输宅急便发货。

◉运费

单次订单金额含税超过¥11,000的情况下，免运费。 ※不包括冲绳县

※以上为含税金额

◉从下单到发货的天数

在有库存的商品情况下，将在“下单日”起除去周末及节假日的7个工作日内发货。
在预订商品的情况下，将在“商品发售日”起除去周末及节假日的7个工作日内发货。

◉发货后的配送状态

在订单商品发货后，请确认您注册的邮件地址中收到的“发货通知邮件”。
包含雅玛多的询问号及可确认配送状态的URL。

◉注意事项

• 每个订单号（受注号）单独发货。无法合并多个订单。
• 无法指定配送日期和时间。
• 不在周末及节假日发货。
• 仅限日本国内配送，不进行海外发货。
• 关于本店发货后的地址变更（转送），请客户自行联系雅玛多运输。
  ※重要※
  自2023年6月1日（星期四）发货部分起，雅玛多运输在货物转送时将产生运费。
  因“收货地址错误”“长期不在”“搬迁”等原因，更改为与运单上记载地址不同的收货地址（转送）时，将产生追加运费，由“收件人”承担追加运费（到付）。
  本店无法处理从本店到雅玛多运输的转送请求。
  此外，由于转送而产生的额外运费，本店无法承担。
  详细信息请确认此处。

关于退货与交换

商品到达后，请首先确认“商品是否有损伤或不良”以及“是否与订单内容一致”。

◉因顾客方便的退货与交换

因顾客方便的商品退货与交换不予受理。
请在订购前确认商品的颜色、尺寸、内容、特性、交货期及注意事项等后再下单。

◉因商品不良的退货与交换

尽管我们尽量避免这种情况，但如果收到的商品有破损等不良品，或与订单内容不同的商品，我们将处理退货与交换。

【商品到达后7天内】请注明“该商品名称”“数量”，并通过询问表单联系我们。
确认内容后，我们将再次从本店与您联系。

此外，若无法提供替代品的情况，如售罄商品等，将以退款方式处理，请预先谅解。

以下情况下，无法受理退货与交换

• 超过【商品到达后7天内】后才联系我们的情况
• 未经事先联系商品被退回的情况
• 顾客使用商品后产生损伤或破损的情况
• 非购买者本人提出的退货与交换请求
• 在非正式渠道（如拍卖网站等）购买的情况
• 在本店以外的其他店铺购买的情况
• 因制造上的设计或个体差异导致的情况
• 其他，根据本公司规定未被认定为不良的情况

※玩偶、挂件商品已制定良品标准。详细信息请确认此页面。

未能接收商品并退回至本店的情况

从本店发货后，若顾客未能接收商品而退回至本店（包括拒收、不在期间的保管期过期、地址不明的情况，但不限于此），我们将通知顾客的注册邮箱地址。
若希望重新发货，请在邮件通知后1个月内通过回复邮件与我们联系。请注意，重新发货将以到付形式发货。
若在本店邮件通知后超过1个月仍未回复且未接收的情况，我们将通过通知顾客的注册邮箱地址，将订单视为取消处理，并将相应费用由顾客承担。若商品费用已提前支付，扣除顾客承担部分后，剩余金额将处理退款。

• 配送费用
  ※费用根据本店制定的地区别配送费用标准。详细信息请确认用户指南内的“关于配送”。
  ※即使是免运费订单，也将同样收取费用。
  ※若重新发货多次，将收取次数分的配送费用。
  ※根据配送公司的规定，若产生返程运费，顾客需承担该费用。
• 与订单商品相关的实际费用（包括包装手续费、各种服务手续费，但不限于此。）

顾客使用海外配送代理服务等进行海外发货的情况

本店仅限于日本国内配送。
若顾客使用海外配送代理服务等进行海外发货，请预先谅解以下事项。

• 即使“海外到达后”商品损坏，本店也无法受理交换或退货。
• 即使“海外到达后”发现商品不足或错误，本店也无法受理交换、退货或不良品发货。

请理解并予以谅解。

关于推荐环境

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版本
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome 各最新版本
• iPhone：Safari 最新版本
• Android：Google Chrome 最新版本

使用Internet Explorer时，可能无法正确显示，请使用Microsoft Edge。
若网站的显示或操作出现问题，请在上述推荐环境中尝试。

询问

询问

【受理时间】24小时受理
※周末及节假日、黄金周、年末年初及本公司指定休息日休业。
※将在5个工作日内依次回复。请预先谅解。