询问

※目前收到大量咨询，回复可能比平时需要更长时间。
我们正依次处理，敬请理解。

常问问题

我们总结了您经常从客户那里得到的问题。请在询问之前检查此处。

我可以取消订单吗？

原则上，我们不接受您订单的取消。请注意，您应该事先订购。

完成订单后是否可以更改产品 /数量？

完成订单后，我们无法接受您的订单更改。请注意，您应该事先订购。

完成订单后，是否可以更改交货地址？

即使完成订单后在我的页面上更改了交货信息，订单信息也不会更改。
请确保检查以下内容，因为响应取决于您订单的运输状态。

◎检查运输状态
请检查相关订单的运输状况。

如果您收到了我们商店的“有关运输的信息”电子邮件
由于它将是“货物后”，请更改自己运输的程序。
Yamato Transpert行李查询系统
请检查我页面的订单历史记录的交付状态。
- 如果交货状态为“未付款”：“发货前”。请立即联系我们的商店。
- 如果交货状态已“已发货”：“装运后”。请更改Yamato自己运输的程序。
  Yamato Transpert行李查询系统

◎运输前
在描述查询表格的“更改地址”之后，请立即联系我们的商店。
※重要的※
即使我的页面的交付状态是“未付款”，已经开始运输的订单也无法在我们的商店中更改。请注意。

◎在运输的情况下
运输后我们不能接受地址更改（转移）。
请检查“运输信息”电子邮件中描述的信息，并亲自联系大和运输。
*我们无法回应从商店到大和运输的转让请求。
*我们不能保证地址更改产生的运输成本（转移）。

※重要的※
从2023年6月1日（星期四）货运中，大和运输将包括运输行李时的运输费用。
如果地址已更改（转移）到与发票单中描述的地址等不同的地址。根据变更目的地的运费，“收件人”将支付额外的运费（现金交货）。
请在此处查看更多详细信息。

我没有收到订单确认电子邮件

订单完成后，将自动分发订单确认电子邮件。如果您没有收到电子邮件，则可能会考虑以下因素。

◎电子邮件地址不同
该电子邮件将发送到注册的E -Mail地址。
如果您与当前的电子邮件地址不同，请通过查询表与我们联系。

◎它排序垃圾邮件
如果您使用的是免费邮件（Gmail等），则可以将其分发给垃圾邮件，因此请检查垃圾邮件文件夹。

◎移动运营商电子邮件有一个域接收限制
如果限制了注册的e -mail地址，则您可能无法从此站点接收电子邮件（密码提醒 /订单确认电子邮件 /查询回复电子邮件）。根据每个移动公司的设置，请取消域拒绝或设置 @chiikawamarket.jp的指定接收。

*移动运营商电子邮件地址的预防措施（DOCOMO，AU，SOFTBANK等）
即使域设置没有问题，由于每个运营商的安全设置，并且可能不会收到电子邮件，也可以将其视为拒绝接收。因此，我们建议除移动运营商电子邮件外注册您的电子邮件地址。如果您想更改电子邮件地址，请通过查询表格与我们联系。

即使我订购，“订单完成电子邮件（行）”也没有到达，并且我的页面上没有显示订单历史记录。

如果您的订单被洪水淹没，可能需要一些时间才能完成发送订单完成电子邮件（行），并且订单历史记录在我的页面中反映在我的页面中。
如果付款 /订单程序成功完成，则订单完成电子邮件（行）将在稍后发送，并且订单历史记录将在我的页面上反映，因此请等待一段时间。

*如果显示订单完成屏幕“谢谢您的订单（Check -Out屏幕）”，请注意不要重新订购。

该产品何时发货？

库存的产品将在7个工作日内（不包括周末和假期）从订单日期开始发货。
保留物品将在发行日期起在7个工作日内（不包括周末和假期）。

我们无法回复有关个人运输时间的查询。
请注意。

在发货时，我们将通过E -Mail与您联系，并通过跟踪号与您联系。

我想转售并订购生产

我们无法回复有关转售或订单生产请求的查询。
请注意。

如果要转售并订购，Chiikawa市场官员X（Twitter）我们会随时通知您。

请告诉我售罄的产品的库存时间表

Chiikawa市场官方Twitter我们会随时通知您。
此外，如果您在产品页面上按“接收到达通知”按钮，则将在到达时收到通知，因此请使用它。

完成订单后是否可以更改付款方式？

完成订单后，您无法更改付款方式。

*原则上，我们将在5个工作日内顺序响应。请注意。
*星期六，周日和假期，GW，年末和新年假期，以及我们指定的假期已关闭。
*查询和客户服务仅以日语提供。

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