詢問之前

關於查詢

• 原則上，我們將在5個工作日內順序響應。在周末和假期，GW，Year -end和新年假期中收到的詢問，我們的指定假期將在下一個工作日依次確認。
• 我們將答案從客戶發送給與我們聯繫的個人。請不要重印或發布答案的全部或部分答案，而是在可以查看未指定的多數（例如SNS）的地方轉載或發布。
• 請注意，只有日本的查詢書信。
  查詢和客戶服務僅以日語提供。

最初有缺陷的替換指南

如果您確認購買的產品有任何問題，我們想問您，但是請在產品到達後7天內通過初始有缺陷的接收表與我們聯繫。

我想在查詢之前檢查積分

• 請準備一個允許您確認產品問題的圖像。
• 毛絨動物和吉祥物產品具有良好的標準。細節是這一頁請確認。
• 在污垢等的情況下，請嘗試是否可以在濕後用緊密擠壓的布擦拭。可以擦除的細污垢等不符合替換資格。
  如果您無法擦拭它，請在您與我們聯繫時告訴我們。
• 如果產品的部分不足或損壞，則只能運送相關零件。

案件無法接受或交換

• 返回 /交換以便您的方便
• 如果您在[產品到達後的7天內與我們聯繫]
• 如果返回產品未經事先通知而返回
• 如果您使用產品後有划痕或損壞
• 請求從非購買者返回 /交換
• 當在非規範路線（例如拍賣網站）上購買時
• 當在我們的商店以外的商店購買時
• 通過製造規格和個體差異
• 不均勻的油漆，細划痕，划痕，縫紉等。
• 如果外包袋，盒子，產品標籤等上有破碎，划痕和污垢，那麼產品本身就沒有問題
• 此外，如果我們的規定沒有問題

有關更換的預防措施

• 如果您未提前發送產品而發送產品，我們將無法回應更換和退款。
• 好商品只會在日本發貨。請注意，它不能運往日本以外的國家。
• 請注意，即使您在購買或到達後的7天內進行查詢，如果您無法準備諸如售罄的產品之類的替代品，我們也可以通過退款做出回應。