詢問

※目前收到大量諮詢，回覆可能比平時需要更長時間。
我們正依序處理，敬請理解。

常問問題

我們總結了您經常從客戶那裡得到的問題。請在詢問之前檢查此處。

我可以取消訂單嗎？

原則上，我們不接受您訂單的取消。請注意，您應該事先訂購。

完成訂單後是否可以更改產品 /數量？

完成訂單後，我們無法接受您的訂單更改。請注意，您應該事先訂購。

完成訂單後，是否可以更改交貨地址？

即使完成訂單後在我的頁面上更改了交貨信息，訂單信息也不會更改。
請確保檢查以下內容，因為響應取決於您訂單的運輸狀態。

◎檢查運輸狀態
請檢查相關訂單的運輸狀況。

如果您收到了我們商店的“有關運輸的信息”電子郵件
由於它將是“貨物後”，請更改自己運輸的程序。
Yamato Transpert行李查詢系統
請檢查我頁面的訂單歷史記錄的交付狀態。
- 如果交貨狀態為“未付款”：“發貨前”。請立即聯繫我們的商店。
- 如果交貨狀態已“已發貨”：“裝運後”。請更改Yamato自己運輸的程序。
  Yamato Transpert行李查詢系統

◎運輸前
在描述查詢表格的“更改地址”之後，請立即聯繫我們的商店。
※重要的※
即使我的頁面的交付狀態是“未付款”，已經開始運輸的訂單也無法在我們的商店中更改。請注意。

◎在運輸的情況下
運輸後我們不能接受地址更改（轉移）。
請檢查“運輸信息”電子郵件中描述的信息，並親自聯繫大和運輸。
*我們無法回應從商店到大和運輸的轉讓請求。
*我們不能保證地址更改產生的運輸成本（轉移）。

※重要的※
從2023年6月1日（星期四）貨運中，大和運輸將包括運輸行李時的運輸費用。
如果地址已更改（轉移）到與發票單中描述的地址等不同的地址。根據變更目的地的運費，“收件人”將支付額外的運費（現金交貨）。
請在此處查看更多詳細信息。

我沒有收到訂單確認電子郵件

訂單完成後，將自動分發訂單確認電子郵件。如果您沒有收到電子郵件，則可能會考慮以下因素。

◎電子郵件地址不同
該電子郵件將發送到註冊的E -Mail地址。
如果您與當前的電子郵件地址不同，請通過查詢表與我們聯繫。

◎它排序垃圾郵件
如果您使用的是免費郵件（Gmail等），則可以將其分發給垃圾郵件，因此請檢查垃圾郵件文件夾。

◎移動運營商電子郵件有一個域接收限制
如果限制了註冊的e -mail地址，則您可能無法從此站點接收電子郵件（密碼提醒 /訂單確認電子郵件 /查詢回復電子郵件）。根據每個移動公司的設置，請取消域拒絕或設置 @chiikawamarket.jp的指定接收。

*移動運營商電子郵件地址的預防措施（DOCOMO，AU，SOFTBANK等）
即使域設置沒有問題，由於每個運營商的安全設置，並且可能不會收到電子郵件，也可以將其視為拒絕接收。因此，我們建議除移動運營商電子郵件外註冊您的電子郵件地址。如果您想更改電子郵件地址，請通過查詢表格與我們聯繫。

即使我訂購，“訂單完成電子郵件（行）”也沒有到達，並且我的頁面上沒有顯示訂單歷史記錄。

如果您的訂單被洪水淹沒，可能需要一些時間才能完成發送訂單完成電子郵件（行），並且訂單歷史記錄在我的頁面中反映在我的頁面中。
如果付款 /訂單程序成功完成，則訂單完成電子郵件（行）將在稍後發送，並且訂單歷史記錄將在我的頁面上反映，因此請等待一段時間。

*如果顯示訂單完成屏幕“謝謝您的訂單（Check -Out屏幕）”，請注意不要重新訂購。

該產品何時發貨？

庫存的產品將在7個工作日內（不包括週末和假期）從訂單日期開始發貨。
保留物品將在發行日期起在7個工作日內（不包括週末和假期）。

我們無法回復有關個人運輸時間的查詢。
請注意。

在發貨時，我們將通過E -Mail與您聯繫，並通過跟踪號與您聯繫。

我想轉售並訂購生產

我們無法回復有關轉售或訂單生產請求的查詢。
請注意。

如果要轉售並訂購，Chiikawa市場官員X（Twitter）我們會隨時通知您。

請告訴我售罄的產品的庫存時間表

Chiikawa市場官方Twitter我們會隨時通知您。
此外，如果您在產品頁面上按“接收到達通知”按鈕，則將在到達時收到通知，因此請使用它。

完成訂單後是否可以更改付款方式？

完成訂單後，您無法更改付款方式。

*原則上，我們將在5個工作日內順序響應。請注意。
*星期六，週日和假期，GW，年末和新年假期，以及我們指定的假期已關閉。
*查詢和客戶服務僅以日語提供。

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