用戶指南
從海外訂購時，請查看以下頁面。
關於國際配送服務
關於會員註冊
不收取入會費、年費等費用。
若要下單，必須先完成會員註冊（免費）。
◎會員註冊方法
- 請從新會員註冊頁面進行手續。
- 在新會員註冊畫面中，請輸入您的資訊。
- 所有輸入與選擇項目皆為必填。
- 電子郵件地址請設定為您目前使用中的有效信箱。
- 密碼請以5字以上、半形英數字進行註冊。
- 請確認「服務條款及個人資訊處理方式」後，點擊「註冊會員」。
- 您註冊的電子郵件地址將收到會員註冊完成信。
◎注意事項
- 若您登錄的電子郵件地址有誤，本店將無法寄送郵件。請於註冊時正確輸入。
- 若註冊的電子郵件地址有接收限制，可能無法收到本店郵件。請依各手機業者設定，解除網域拒收，或將「@grayparkaservice.com」「@chiikawamarket.jp」設為指定接收。
關於訂購
已完成會員註冊的顧客，請先「登入」後再進行訂購。
若要在本網站下單，必須先完成會員註冊（免費）。
◎訂購方法
- 在商品頁面按下「加入購物車」按鈕後，商品就會加入購物車。
- 若想繼續選購商品，請按「繼續購物」按鈕；若要進入購買手續，請按「前往結帳」按鈕。
- 訂購手續完成後，將顯示「感謝您的訂購！○○先生／小姐」的畫面。
- 系統會自動寄送「訂單確認郵件」至您註冊的電子郵件地址。
◎注意事項
- 商品加入購物車時，並不代表已經保留該商品。只有在完成訂購手續時，商品才會被確保。
- 預訂商品與一般商品無法一併下單。
- 訂購後無法接受變更或取消。請在充分理解後再下單。
- 若未收到訂單確認郵件，可能是因為被歸入垃圾郵件資料夾、顧客端郵件設定不完整，或是電子郵件地址輸入錯誤。請確認後，透過詢問表單與我們聯絡。
- 不接受禮品包裝。
- 請務必仔細確認收件人資訊是否有誤後，再完成訂購。
關於本店出貨後的地址變更（轉寄），本店無法對應，因此請顧客自行聯繫黑貓宅急便。
因地址變更（轉寄）所產生的追加運費，本店僅能保證原本的寄送費用。
詳細內容請點此確認。 - 訂購玩偶與吊飾商品時，請務必先確認此頁面所列的良品標準。本店將這些事例視為良品標準，因此還請您事先理解後再下單，謝謝。
- 若下單數量超過限制數量，訂單將被取消。敬請依照限制數量購買。
◎關於取消
原則上不接受取消訂單。請在充分理解後再下單。
關於付款
您可從以下方式中選擇。
- 信用卡付款
- Apple Pay
- 手機付款（樂天 Pay／d 扣款／PayPay／au Pay）
- 後付款 Paidy
海外下單時，請確認以下頁面。
國際配送服務
●信用卡付款
◎可使用的信用卡
- VISA／JCB／Master Card／American Express
◎付款次數
- 1次
◎注意事項
- 信用卡的使用日（結算日）將依照有現貨商品／預訂商品中的任一商品之「訂購日」計算。
- 信用卡的扣款日依您使用的信用卡公司而異。請洽您使用的信用卡公司確認。
- 若使用預訂商品，有可能在商品送達前就先完成扣款。敬請理解。
◎信用卡號登錄說明
在「Shop Pay」中登錄電子郵件地址與手機號碼後，下次購買時只要輸入發送到手機號碼的6位數驗證碼，即可無需再次輸入信用卡資訊，輕鬆完成付款。
※Shop Pay App 尚未支援日文，因此無法用日文輸入地址，請從網頁版進行註冊。
⇒Shop Pay 的註冊・登入請點此（外部網站）
●Apple Pay
◎付款方式
在訂購流程畫面中點選顯示的 Apple Pay 按鈕，登入 Apple。
登入後，選擇已登錄的配送地址或信用卡等，完成訂購流程。
※設定方法請參考Apple 官方頁面。
●樂天 Pay
可使用平常的樂天 ID 與密碼進行順暢付款。樂天點數可累積・可使用！請使用簡單、安心、划算的樂天 Pay。
※樂天點數僅限於使用樂天卡、樂天點數、樂天現金進行付款時可累積。
◎付款方式
- 下單時，在付款畫面選擇「樂天 Pay」，並點擊「確認訂單」。
- 點擊「訂單完成」後，將會移動到 KOMOJU 的結帳畫面。
- 由於會移動到樂天會員登入畫面，請使用樂天 ID 登入。
- 請確認樂天 Pay 網站上顯示的內容，並完成付款。
◎關於使用紀錄
關於樂天點數使用分，請透過樂天寄送的自動通知郵件，或在樂天 Pay 使用紀錄確認。
●d付款
依照付款金額累積 d 點！方便、好用、超值的 Docomo 服務。
付款方式也可使用便利的電話費合併付款與信用卡付款，因此非 Docomo 用戶也能使用。
詳情請參考d付款官方頁面。
◎付款方式
- 下單時，請在付款畫面選擇「d付款」，並點擊「確認訂單」。
- 由於會移動到登入畫面，請使用 d 帳號登入。
- 請確認 d 付款網站上顯示的內容，並完成付款。
◎關於使用紀錄
關於 d 點數使用分，請透過 Docomo 寄送的自動通知郵件，或在d付款使用紀錄確認。
●智慧型手機付款（PayPay / au Pay）
這是使用智慧型手機的 QR Code 或專用 App 進行付款的電子支付。
本店使用 KOMOJU 的代收代付服務。
使用前需事先註冊 PayPay、au PAY。
◎可使用的智慧型手機付款
- PayPay
- au PAY
◎付款方式
【使用智慧型手機存取時】
- 下單時，請在付款畫面選擇您希望的付款方式。
- 點擊「訂單完成」後，將會移動到 KOMOJU 的結帳畫面。
- 請確認顯示的付款金額，並點擊「前往」。
- 智慧型手機付款 App 會啟動，請依照畫面點擊「付款」。
【使用 PC 存取時】
- 下單時，請在付款畫面選擇您希望的付款方式。
- 點擊「訂單完成」後，將會移動到 KOMOJU 的結帳畫面。
- 將顯示 QR Code。若在已安裝對應付款 App 的智慧型手機上掃描該 QR Code，將顯示付款手續畫面。
◎注意事項
- 移動至各智慧型手機付款 App 後，請在下列時間內完成付款手續。
PayPay：移動到 PayPay App 後【5 分鐘內】
au PAY：移動到 auPAY App 後【5 分鐘內】
●後付款 Paidy（Paydy）
Paidy 是將當月消費金額於下個月彙總後，透過便利商店、銀行付款的支付方式。
每筆購物不需支付結帳手續費，但依請款月份的付款方式不同，會有不同的付款手續費。詳情請參考Paidy 官方頁面確認。
◎付款方式
- 下單時，請在付款方式中選擇「後付款 Paidy」，並輸入電子郵件地址與手機號碼。
- 輸入 SMS 發送的 4 位數驗證碼後，即完成訂單。
- 在下個月 1 日～5 日之間，您會收到來自 Paidy 的電子郵件與 SMS 帳單通知，請選擇付款方式，並於下個月 27 日前付款。
※詳情請參考Paidy 官方頁面確認。
關於配送
◎配送公司
將以黑貓宅急便配送。
◎配送費用
單筆訂單金額若達含稅￥11,000（含稅）以上，則免運費。
| 北海道 | ￥1,320 |
| 東北 | ￥1,100 |
| 關東 | ￥990 |
| 中部 | ￥990 |
| 近畿 | ￥1,045 |
| 中國 | ￥1,100 |
| 四國 | ￥1,100 |
| 九州 | ￥1,320 |
| 沖繩 | ￥4,070 |
※全部皆為含稅金額
〈使用 e-gift 時〉
全國一律1,320日圓（含稅），不適用免運費。
※沖繩不適用 e-gift。
若從海外下單，請確認以下頁面。
國際配送服務
◎從下單到出貨所需天數
除了部分商品外，若有現貨的商品將自您訂購日的隔日起算於7個營業日內出貨，預訂商品則將於預計出貨日後7個營業日內配送。
◎出貨後的配送狀況
商品出貨後，請確認寄送至您註冊電子郵件地址的「出貨通知郵件」。
郵件中記載有大和運輸的詢問編號，以及可供您確認配送狀況的 URL。
◎注意事項
- 將依每筆訂單號碼（受注號碼）分別出貨，無法合併多筆訂單。
- 無法指定配送日期與時間。
- 週六、週日及國定假日不出貨。
- 關於本店出貨後的地址變更（轉送），請由您本人直接聯絡大和運輸。
※重要※本店無法受理由本店轉送至大和運輸的申請。
自2023年6月1日（四）出貨的商品起，大和運輸在貨件轉送時將產生轉寄運費。
因「收件地址有誤」、「長期不在」、「搬家」等原因，若將送貨單上記載的地址變更（轉送）至與原地址不同的地址，則會產生依變更後地址而定的追加運費，「收件人」需負擔（到付）該追加運費。
另外，因轉送而追加產生的運費，本店僅能予以保證。
詳細資訊請見此處。
關於退貨・換貨
商品送達後，請先確認「商品是否有損傷或瑕疵」以及「是否符合您的訂單內容」。
◎因顧客因素的退貨・換貨
恕不接受因顧客個人因素而辦理商品退貨・換貨。
下單前請先確認商品顏色、尺寸、內容、特色、交期與注意事項等，再行訂購。
◎因商品瑕疵而辦理的退貨・換貨
雖然我們力求萬全，但若不幸收到商品破損等不良品，或與您訂購內容不符的商品，將為您辦理退貨・換貨。
【商品送達後7日內】請註明「該商品名稱」與「數量」，並透過詢問表單與我們聯絡。
確認內容後，我們會再向本店回覆並與您聯繫。
此外，若為完售商品等無法提供替代品的情況，可能會以退款方式處理，敬請事先諒解。
※若為原始盒（Original BOX）辦理退貨，換貨品仍將以一般配送箱寄出。原始盒無法退回，敬請見諒。
＜以下情況恕無法接受退貨・換貨＞
- 因長期保管等因素，超過商品送達日起的對應期限後才提出的換貨・退貨申請
- 未事先聯絡即退回的商品（若希望換貨或退貨，請務必事先與我們聯絡。）
- 因顧客使用而造成損傷或破損的商品
- 非由購買者提出的申請（但不包含依本公司規定方式、由可證明代理權之代理人提出的申請。）
- 於本網站外的店鋪（包括但不限於拍賣網站、常設店、實體店、網路商店等）購買的商品
- 屬於非初期不良、而是因製造上特性所致的情況
※玩偶、吊飾商品另有訂定良品基準。詳細請確認此頁面。
◎商品未經您收件即退回本店時
若本公司出貨後，客戶未收件而退回本公司（包含本公司指定倉庫及其他配送據點。），以及拒收、因不在而逾期保管、地址不明等情況，則視同取消訂單，並由客戶負擔以下費用。若商品款項已事先支付，如扣除客戶負擔金額後仍有餘額，將辦理退款。
- 配送費用
※費用依本公司制定之各區域配送費為準。詳情請於用戶指南內確認「關於配送」。
※若為免運費訂單，同樣會扣除上述配送費用。
※如因配送公司的規約等因素另行產生回程運費，該部分將另由客戶負擔。 - 與訂購商品相關而產生的手續費等實支費用（包含包裝手續費、各項服務手續費等，但不限於此。）
◎使用海外轉運代收服務等而寄往海外的情況
本網站係提供給居住於日本國內的顧客使用。然而，若顧客利用「Global-e」於日本國外購買商品，則依「Global-e」所適用之服務條款等規定，可使用本網站。
此外，即使顧客是以自身責任利用海外轉運服務，本公司在退貨・換貨的對應上亦會依上述內容辦理。例如，即便顧客係透過海外轉運服務購買商品，若商品送達其指定之日本國內地址後7日內，透過本網站客服中心的詢問表單聯繫，並依本公司指示將商品退回，仍有必要辦理退貨。另外，若本公司因退貨而提供對應，替代品的寄送地址將視為與當初指定的送達地址相同之日本國內地址（此時，本公司負擔的運費亦僅限於寄送至指定之日本國內地址的運費。）。
此外，對於因顧客使用海外轉運服務所造成的損傷、破損、數量不足（例如商品送達指定之日本國內地址後所發生的損傷等），本公司概不負責。
敬請理解，謝謝。
關於 e Gift
關於 e Gift 的內容，請確認此頁面。
關於建議環境
- Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
- Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome 各最新版
- iPhone：Safari 最新版
- Android：Google Chrome 最新版
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若網站顯示或操作出現問題，請在上述建議環境中再試一次。
詢問
【受理時間】24小時受理
※週六、週日、國定假日、GW、年末年初及本公司指定休業日將停止營業。
※將於5個營業日內依序回覆。敬請事先諒解。
