在詢問之前

關於詢問

• 原則上，我們會在5個營業日內依序回覆。於週末、國定假日、黃金週、年末年初以及本公司指定休業日收到的詢問，將自下一個營業日起依序確認。
• 本公司的回覆僅會寄送給提出詢問的客戶本人。敬請勿將回覆內容全部或部分分享給他人，或轉載、刊登於可被SNS等不特定多數人瀏覽的場所。
• 關於詢問的對應僅限日文，敬請諒解。
  Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.

關於訂單後的收件地址變更

使用AI聊天功能，客戶可自行變更收件地址。
請由「開始聊天→變更收件地址🚚」繼續操作。
進行收件地址變更

【確認事項】
若變更收件地址時運費將增加，或出貨手續已在進行中的訂單，可能無法對應。商品出貨後，煩請客戶本人聯絡黑貓宅急便。

初期不良交換指南

若您購買的商品經確認有瑕疵，雖然會為您帶來不便，但請於商品送達後7日內，透過初期不良受理表單進行詢問。

在詢問前請先確認的事項

• 請準備可確認商品瑕疵的圖片。
• 玩偶、吊飾商品已訂定良品標準。詳情請確認此頁面。
• 若為髒污等情況，請先以一塊浸濕並擰乾的布擦拭看看。可擦拭即可去除的細微髒污等，將不列為交換對象。
  若擦拭後仍無法去除，請於詢問時記載其旨意。
• 若商品零件有缺少或破損，可能僅寄送該零件。

無法受理退貨・交換的情況

• 因客戶自身因素所造成的退貨・交換
• 因長期保管等，超過商品送達日起的對應期限後才提出的交換・退貨申請
• 未事先聯絡即退回的商品（若希望交換或退貨，務必事先聯絡我們。）
• 因客戶使用而產生損傷或破損的商品
• 非購買者本人提出的申請（但經本公司規定方式證明代理權之代理人提出的申請不在此限。）
• 於本網站以外的店舖（包括但不限於拍賣網站、常設店、實體店舖、網路商店）購買時
• 不屬於初期不良、而是因製造上的特性所致的情況

關於交換的注意事項

• 若未事先聯絡即寄送商品，將僅能處理交換・退款等事宜。
• 即使是客戶自行責任使用海外轉運服務的情況，於退貨・交換對應上，本公司也會依照上述相同方式處理。
  良品僅限日本國內出貨。敬請諒解，無法寄送至日本以外的國家。
  但若客戶自日本國外購買商品時使用「Global-e」，則可依據「Global-e」相關適用的服務條款等規定使用本網站。
• 即使是商品購買後・送達後7日內的詢問，若為完售商品等無法準備替代品之情況，可能會以退款方式處理，敬請事先諒解。
• 關於於實體店舖購買的商品，謹致歉意，請直接洽詢購買店舖或株式会社Gray Parka Service Inc.　支援櫃台詢問。