在詢問之前
關於詢問
- 原則上會在 5 個營業日內依序回覆。於週末、國定假日、黃金週、年末年初、以及本公司指定休業日收到的詢問，將自下一個營業日起依序確認。
- 本公司的回覆是寄給提出詢問的客戶本人。請勿將回覆內容的全部或部分分享給他人，或轉載／刊登於任何第三方可供不特定多數人瀏覽的場所，如社群媒體等。
- 對詢問的對應僅限日文，敬請諒解。
Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.
初期不良交換指南
若您購買的商品確認有瑕疵，雖然會造成您的不便，但請於商品送達後7日內，透過初期不良受理表單詢問。
在詢問前請先確認的事項
- 請準備可確認商品瑕疵的照片。
- 玩偶、吊飾商品已訂定良品基準。詳細請確認此頁面。
- 若有髒污等情況，請先將布料浸濕後用力擰乾，再試著擦拭。若是無法擦拭掉的細微髒污等，則不列為交換對象。
若擦拭後仍無法去除，請於詢問時註明其旨意。 - 若商品零件有短缺或破損，有時可能僅寄送該零件。
無法受理退貨・換貨的情況
- 因顧客個人因素所提出的退貨・換貨
- 因長期保管等，超過商品送達日起對應期間後提出的換貨・退貨申請
- 未事先聯絡即退回的商品（若希望換貨或退貨，請務必先與我們聯絡。）
- 因顧客使用而造成損傷或破損的商品
- 來自購買者本人以外的申請（除非是依照本公司規定方式證明代理權之代理人提出的申請。）
- 於本網站以外的店鋪（包含拍賣網站、常設店、實體店鋪、網路商店，但不限於此。）購買時
- 不屬於初期不良、而是因製造上的特性所造成時
關於交換的注意事項
- 若未事先聯絡即將商品寄回，將僅能處理交換・退款等事宜。
- 即使顧客以自行負責方式使用海外轉送服務，於退貨・交換對應上，本公司仍會依照上述方式處理。
商品僅限於日本國內發送。敬請諒解無法寄送至日本以外國家。
但是，若您是透過「Global-e」自日本以外購買商品，則可依照適用於「Global-e」的服務條款等規定使用本網站。 - 即使是在商品購買・送達後 7 日內的詢問，若為完售商品等、無法提供替代商品時，可能會以退款方式處理，敬請諒解。
- 若是於實體店鋪購買之商品，敬請直接向購買店鋪詢問。
