在詢問之前

關於詢問

• 原則上會在 5 個營業日內依序回覆。於週六、週日、國定假日、GW、年末年始及本公司指定休業日提出的詢問，將自下一個營業日起依序確認。
• 本公司的回覆是寄給提出詢問的客戶個人。請勿將回覆內容全部或部分分享給他人，或轉載／刊登於 SNS 等任何不特定多數人可瀏覽之處。
• 對詢問的回覆僅限日文，敬請見諒。
  Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.

關於訂單後收件地址的變更

使用 AI 聊天功能，您可自行變更收件地址。
請從「開始聊天 → 變更收件地址🚚」進行。
變更收件地址

【確認事項】
若因變更收件地址而導致運費增加，以及出貨手續已進行中的訂單，我們可能無法處理。商品出貨後，請客戶自行與 Yamato 運輸聯絡。

若為新商品上市或再販售等情況，因訂單增加而造成反映訂單內容需要時間。若無法變更收件地址，請自訂單後隔數小時再試一次。

初期不良交換指南

若您購買的商品經確認有瑕疵，雖然會造成您的不便，但請在商品送達後7 日內，透過初期不良受理表單提出詢問。

在詢問前請先確認的事項

• 請提供可確認商品瑕疵的圖片。
• 玩偶、吊飾商品已訂定良品標準。詳情請確認此頁面。
• 若為髒污等情況，請先試著以浸濕後擰乾的布擦拭。可擦拭去除的細微髒污等，將視為非交換對象。
  若擦拭後仍無法去除，請於詢問時註明該旨趣。
• 若商品零件有缺少或損壞，可能僅能出貨有問題的該零件部分。

無法受理退貨・交換的情況

• 因顧客個人因素提出的退貨・交換
• 因長期保管等原因，超過商品送達日起對應期限後才提出的交換・退貨申請
• 未事先聯絡即退回的商品（若您希望交換或退貨，請務必事先聯絡。）
• 因顧客使用而產生損傷或破損的商品
• 非購買者本人提出的申請（但不包含由本公司規定方式所證明代理權的代理人提出之申請。）
• 於本網站以外的店鋪（包含拍賣網站、常設店、實體店鋪、網路店鋪，但不限於此。）購買時
• 不屬於初期不良、而是因製造上的特性所造成的情況

與交換相關的注意事項

• 若未事先聯絡便寄回商品，我們將不受理交換・退款等對應。
• 即使客戶自行利用海外轉送服務，對於退貨・交換的處理，本公司仍將依照上述內容應對。
  商品僅限配送至日本國內。無法寄送至日本以外的國家，敬請見諒。
  但若您是在日本國外購買商品時使用「Global-e」，則可依照適用於「Global-e」的服務條款等規定使用本網站。
• 即使商品購買後／到貨後 7 日內提出詢問，若為完售商品等無法準備替代商品的情況，可能會以退款方式處理，敬請事先見諒。
• 關於於實體店鋪購買的商品，敬請直接向購買店鋪或株式会社Gray Parka Service Inc.　客服中心詢問。