用戶指南

關於會員註冊

不需要支付入會費和年費。
如果您要下訂單，必須進行會員註冊（免費）。

◎會員註冊方法

1. 從新會員註冊頁面進行操作。
2. 在新會員註冊畫面中，請輸入您的信息。
   • 所有輸入和選項項目都是必填項目。
   • 請設定您正在使用的有效電子郵件地址。
   • 密碼需為5個字符以上，請使用半角英數註冊。
3. 請確認「服務條款及個人信息的處理」，然後點擊「註冊會員」。
4. 註冊完成後，會員註冊完成的郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。

◎注意事項

• 如果您註冊的電子郵件地址有誤，將無法從本店發送電子郵件。請正確輸入註冊時的信息。
• 如果註冊的電子郵件地址受到限制，可能無法接收來自本店的電子郵件。請按照各通訊公司設置，解除域名拒絕或設置接收「@grayparkaservice.com」「@chiikawamarket.jp」的指定接收設置。

關於訂單

已完成會員註冊的用戶，請「登錄」後進行訂單。
在本網站下訂單的情況下，必須進行會員註冊（免費）。

◎訂單方法

1. 在商品頁面按下「加入購物車」按鈕，商品將加入購物車。
2. 想繼續尋找商品的用戶請按「繼續購物」按鈕，想進行購買手續的用戶請按「前往結算」按鈕。
3. 完成訂單手續後，將顯示「感謝您！○○先生/女士」的畫面。
4. 確認訂單的郵件將自動發送到您註冊的電子郵件地址。

◎注意事項

• 加入購物車時，並不代表已保留該商品。商品將在完成訂單手續時保留。
• 無法將預訂商品和普通商品合併訂購。
• 訂單後無法變更或取消。請在確認無誤後再下訂單。
• 如果未收到確認訂單的郵件，可能是因為迷惑郵件夾的接收、客戶的郵件設置不當，或是電子郵件地址輸入錯誤。請確認後，從詢問表單聯繫我們。
• 不接受禮品包裝。
• 請充分確認送貨信息的輸入是否正確，完成訂單。
  關於本店出貨後的地址變更（轉送），本店無法處理，請客戶自行聯繫運輸公司。
  因地址變更（轉送）而產生的額外運費，本店不予賠償。
  詳情請確認此處。
• 訂購玩偶和吊飾商品時，請務必確認此頁面上刊載的良品標準。本店已將這些事例定為良品標準，敬請提前知悉並下訂單。
• 超過限制數量的訂單將被取消。請按限制數量購買。

◎關於取消

原則上不接受訂單的取消。請提前知悉並下訂單。

關於付款

可以從以下方式中選擇。

• 信用卡結算
• Apple Pay
• 手機支付（PayPay、LINE Pay、Merpay）
  ※Merpay暫停使用
• 後付Paidy

●信用卡結算

◎可使用的信用卡

• VISA / JCB / Master Card / American Express

◎付款回數

• 1次

◎注意事項

• 信用卡的使用日（結算日）為庫存商品/預訂商品的「訂單日」。
• 信用卡的結算日因使用的卡公司而異。請向所用的信用卡公司確認。
• 在預訂商品的情況下，可能在商品到達您手中前就會扣款。請提前知悉。

◎關於信用卡號碼的註冊

在「Shop Pay」中註冊電子郵件地址和手機號碼，下一次購買時只需輸入發送到手機號碼的SMS中的6位數代碼，即可輕鬆付款，而無需再次輸入信用卡信息。
※Shop Pay應用不支持日語，無法以日語輸入地址，請從網頁進行註冊。
⇒Shop Pay的註冊·登入在此（外部網站）

●Apple Pay

◎付款方式

在訂單手續的畫面中點擊顯示的Apple Pay按鈕，登入Apple。
登入後，選擇已註冊的配送地址和信用卡等完成訂單手續。

※設置方法請確認Apple官方頁面。

●手機支付（PayPay、LINE Pay、Merpay）

使用智能手機的QR碼或專用應用進行支付的電子結算。
本店使用KOMOJU的結算代理服務。
使用前需在PayPay、LINE Pay、Merpay中進行註冊。

◎可使用的手機支付

• PayPay、LINE Pay、Merpay
  ※Merpay暫停使用

◉付款方式

【使用智能手机访问的情况】

1. 下单时，请在支付画面选择“手机结算（PayPay、LINE Pay、Merpay）”。
2. 点击“订单完成”后，将跳转到KOMOJU的结算画面。请从PayPay、LINE Pay、Merpay中选择您希望的结算方式。
3. 确认显示的支付金额后，点击“继续”。
4. 手机结算应用将启动，请按照屏幕提示点击“支付”。

【使用PC访问的情况】

1. 下单时，请在支付画面选择“手机结算（PayPay、LINE Pay、Merpay）”。
2. 点击“订单完成”后，将跳转到KOMOJU的结算画面。请从PayPay、LINE Pay、Merpay中选择您希望的结算方式。
3. 将显示QR码。在已安装相应结算应用的智能手机上扫描QR码，支付处理画面将显示。

◉注意事项

• 在移动到各手机结算应用后，请在以下时间内完成支付。
  PayPay：移动到PayPay应用后【5分钟内】
  LINE Pay：移动到LINE应用后【20分钟内】
  Merpay：移动到Merpay应用后【20分钟内】

●后付Paidy（佩迪）

Paidy是一种在下个月通过便利店或银行支付代金的结算方式。
每笔购物没有结算手续费，但根据有账单的月份的支付方式，支付手续费会有所不同。详细请查看Paidy官方网站。

◉付款方式

1. 下单时，请选择付款方式“后付Paidy”，并输入电子邮件地址和手机号码。
2. 输入通过SMS发送的4位验证码后，订单即完成。
3. 在下个月1日至5日期间，Paidy将通过电子邮件和SMS通知您账单金额，请选择付款方式并于下个月27日前支付。
※重要※
从2024年6月使用部分起，客户的付款期限和账单金额通知（电子邮件或SMS）的发送日期将延长。

【订单日期在2024年6月之前】
例：2024年5月1日下单的情况
• 付款通知：6月1日至3日期间，Paidy将通过电子邮件和SMS发送账单金额通知。
• 付款期限：6月10日
【订单日期在2024年6月之后】
例：2024年6月1日下单的情况
• 付款通知：7月1日至5日期间，Paidy将通过电子邮件和SMS发送账单金额通知。
• 付款期限：7月27日

※详情请查看Paidy官方网站。

关于配送

◉配送公司

将通过Yamato运输宅急便发货。

◉运费

单次订单金额含税超过¥11,000（含税）的情况，免运费。 ※不包括冲绳县

※以上均为含税金额

◉从下单到发货的天数

在有库存的商品情况下，将在“订单日”起不含周末和节假日7个营业日内发货。
預訂商品的情况下，将在“商品发售日”起不含周末和节假日7个营业日内发货。

◉发货后的配送状态

商品发货后，请确认发送至您注册的电子邮件地址的“发货通知邮件”。
Yamato的詢問号以及可确认配送状态的URL将被记载。

◉注意事项

• 将按订单编号（受注编号）发货。无法合并多笔订单。
• 无法指定配送日期和时间。
• 周末和节假日不发货。
• 仅限日本国内配送，不进行海外配送。
• 关于从本店发货后的地址变更（转送），请客户自行联系Yamato运输。
  ※重要※
  从2023年6月1日（星期四）发货部分起，Yamato运输在货物转送时将产生运费。
  “收件地址错误”、“长期不在”、“搬家”等导致将送货地址变更为与送货单上记载的地址不同的情况下，将产生与变更地址相应的追加运费，“收件人”将承担追加运费（到付）。
  本店無法處理從商店到 Yamato 運輸的轉送請求。
  此外，由於轉送而產生的額外運費，本店不提供保證。
  詳情請確認這裡。

關於退貨及換貨

商品到達後，請先確認「商品是否有損傷或不良」、「是否符合訂單內容」。

◉因顧客方便的退貨及換貨

因顧客方便的商品退貨及換貨恕不接受。
請在訂購前確認商品的顏色、尺寸、內容、特性、交貨期及注意事項等後再下單。

◉因商品不良的退貨及換貨

雖然我們已經做好萬全準備，但萬一收到破損等不良品或與訂單不符的商品，將提供退貨及換貨服務。

【商品到達後7天內】請明確填寫「該商品名稱」和「數量」，並通過詢問表單聯繫我們。
確認內容後，本店將再次與您聯繫。

此外，若無法準備替代品，如售罄商品等，可能會以退款方式處理，敬請諒解。

＜以下情況無法接受退貨及換貨＞

• 【商品到達後7天內】未聯繫的情況
• 未經事先聯繫商品被退回的情況
• 顧客使用商品後產生損傷或破損的情況
• 非購買者本人的退貨及換貨請求
• 在非正規路徑如拍賣網站等購買的情況
• 在本店以外的店鋪購買的情況
• 製造上的設計及個體差異
• 其他，根據本公司規定未認定為不良的情況

※玩偶、吊飾商品制定了良品基準。詳情請確認此頁面。

◉未接收商品被退回本店的情況

從本店發送商品後，若顧客未接收而被退回本店（包括拒收、不在導致的保管期過期、地址不明等情況，但不限於此），本店將通知註冊的電子郵件地址。
若希望重新發送商品，請在電子郵件通知後1個月內回信聯繫我們。此外，重新發送將以到付方式出貨。
若在本店的電子郵件通知後1個月內仍未回信或接收的情況，將視為取消訂單，並由顧客負擔以下費用。若商品代金已提前支付，將扣除顧客負擔部分後退還餘額。

• 配送費用
  ※費用將根據本店規定的地區別配送費用計算。詳情請確認用戶指南內的「關於配送」。
  ※即使是免運費訂單的情況，也將同樣計算。
  ※若重新發送多次，將收取次數分的配送費用。
  ※根據配送公司規約等，若發生返程運費，該部分將由顧客負擔。
• 因訂購商品而產生的手續費等實際費用（包括包裝手續費、各種服務手續費，但不限於此。）

◉顧客使用海外配送代理服務等進行海外發送的情況

本店僅限於日本國內配送。
若顧客使用海外配送代理服務等進行海外發送，請事先諒解以下事項。

• 即使商品在「海外到達後」損壞，本店也無法接受換貨及退貨。
• 即使在「海外到達後」發現商品不足或錯誤，本店也無法接受換貨、退貨、不足品發送。

感謝您的理解與合作。

關於推薦環境

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版本
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome 各最新版本
• iPhone：Safari 最新版本
• Android：Google Chrome 最新版本

使用 Internet Explorer 的情況下，可能無法正確顯示，請使用 Microsoft Edge。
若網站顯示或操作出現不便，請在上述推薦環境下嘗試。

詢問

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【受理時間】24小時受理
※週六日及節假日・GW・年末年初・我公司指定休業日為休業。
※在5個工作日內依次回覆。敬請諒解。