자주하는 질문
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회원 등록 정보
- 회원 등록이 필요합니까?
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등록비, 연간 회원 수수료 등은 무료로 등록 할 수 있습니다. - 회원으로 등록하는 방법을 모르겠습니다
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회원으로 등록 할 수없는 경우 다음을 확인하십시오.
"이 이메일 주소가 등록 된 오류 메시지가 표시되면
입력 한 이메일 주소에서 이미 회원으로 등록했습니다.
비밀번호를 잊어 버리면 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.∎ 위의 오류 메시지가 표시되면 / 다른 이유로 등록 할 수없는 경우
실례합니다문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오. - 회원으로 등록하더라도 등록 완료 이메일을받지 못합니다.
-
회원 등록 절차 후에 등록 완료 이메일이 자동으로 배포됩니다. 절차 후 이메일을받지 못하면 다음 요소가 고려 될 수 있습니다.
∎ 이메일 주소가 다릅니다
이메일은 등록 된 e- 메일 주소로 전달됩니다.
현재 사용중인 이메일 주소와 다른 경우문의 양식문의하시기 바랍니다.spam으로 정렬됩니다
무료 메일 (Gmail 등)을 사용하는 경우 스팸으로 배포 될 수 있으므로 스팸 폴더를 확인하십시오.mobile 모바일 캐리어 이메일의 도메인 수신 제한이 있습니다.
등록 된 e- 메일 주소가 제한된 경우이 사이트에서 이메일을받지 못할 수 있습니다 (비밀번호 알림 이메일 / 주문 확인 이메일 / 문의 이메일). 각 모바일 회사의 설정에 따라 도메인 거부 또는 "@grayparkaservice.com" "@chiikawamarket.jp" 지정된 리셉션을 설정하십시오.* 모바일 캐리어 이메일 주소 (Docomo, Ezweb, SoftBank 등)의 예방 조치.
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 운송 업체의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식 될 수 있으며 이메일을받지 못할 수 있습니다. 그러므로 우리 가게에서모바일 캐리어 이메일 이외의 이메일 주소를 등록하는 것이 좋습니다.행위. 이메일 주소를 변경하려면문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오. - 비밀번호를 잊어 버렸습니다
-
로그인 페이지"비밀번호를 잊었습니까?"링크에서
- 회원을 구독하는 방법을 알려주세요
-
당신을 괴롭히서 죄송합니다.문의 양식구독을 취소하고 싶다는 것을 알려주십시오.
우리는 구독을 취소 할 것입니다.
당신의 주문에 대해
- 제품을 카트에 넣을 때 재고가 확보됩니까?
-
제품을 장바구니에 넣으면 제품의 재고를 확보하지 못할 것입니다. 주문 절차가 완료되면 재고가 확보됩니다.
따라서 다른 고객이 카트에 제품을 사용하여 주문 절차를 미리 완료 한 경우 주식 수에 따라 매진 될 수 있습니다.
또한, 카트를 오랫동안 카트에 넣으면, 재고 상태, 제품 가격 등이 주문시 다를 수 있습니다. 참고하십시오. - 예약 된 제품과 일반 제품을 함께 주문할 수 있습니까?
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예약 된 제품과 일반 제품을 한 번에 주문할 수 없습니다.
- 주문 확인 이메일을받지 못합니다
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주문 확인 이메일은 주문이 완료된 후 자동으로 배포됩니다. 이메일을받지 못하면 다음 요소가 고려 될 수 있습니다.
∎ 이메일 주소가 다릅니다
이메일은 등록 된 e- 메일 주소로 전달됩니다.
현재 사용중인 이메일 주소와 다른 경우문의 양식문의하시기 바랍니다.spam으로 정렬됩니다
무료 메일 (Gmail 등)을 사용하는 경우 스팸으로 배포 될 수 있으므로 스팸 폴더를 확인하십시오.mobile 모바일 캐리어 이메일의 도메인 수신 제한이 있습니다.
등록 된 e- 메일 주소가 제한된 경우이 사이트에서 이메일을받지 못할 수 있습니다 (비밀번호 알림 이메일 / 주문 확인 이메일 / 문의 이메일). 각 모바일 회사의 설정에 따라 도메인 거부 또는 "@grayparkaservice.com" "@chiikawamarket.jp" 지정된 리셉션을 설정하십시오.* 모바일 캐리어 이메일 주소 (Docomo, Ezweb, SoftBank 등)의 예방 조치.
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 운송 업체의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식 될 수 있으며 이메일을받지 못할 수 있습니다. 그러므로 우리 가게에서모바일 캐리어 이메일 이외의 이메일 주소를 등록하는 것이 좋습니다.행위. 이메일 주소를 변경하려면문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오. - 주문했지만 "주문 완료 이메일 (line)"은 도착하지 않았으며 주문 기록은 내 페이지에 표시되지 않습니다.
-
주문이 침수되면 전송 주문 완료 이메일 (Line)을 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있으며 주문 기록은 내 페이지에 반영됩니다.
결제 / 주문 절차가 성공적으로 완료되면 주문 완료 이메일 (라인)이 나중에 보내지고 주문 기록은 내 페이지에 반영되므로 잠시 기다려주세요.* 주문 완료 화면 "주문에 감사드립니다 (확인 화면)"이 표시되면 다시 주문하지 않도록주의하십시오.
- 주문을 취소 할 수 있습니까?
-
원칙적으로, 우리는 당신의 주문 취소를 받아들이지 않습니다. 미리 주문해야합니다.
- 주문이 완료된 후 제품 / 수량을 변경할 수 있습니까?
-
주문이 완료된 후에는 주문 변경을 수락 할 수 없습니다. 미리 주문해야합니다.
- 주문이 완료된 후 배송 주소를 변경할 수 있습니까?
-
주문이 완료된 후 내 페이지에서 배송 정보가 변경 되더라도 주문 정보가 변경되지 않습니다.
주문의 배송 상태를 확인하고 다음 답변에 응답하십시오.◎ 배송 상태를 확인하십시오
연락하기 전에 해당 주문의 배송 상태를 확인하십시오.- 상점에서 "배송에 관한 정보"를받은 경우
"배송 후"그래서,절차를 야마토 수송으로 바꾸십시오. - 내 페이지의 주문 기록의 배송 상태를 확인하십시오.
- 배송 상태가 "미지급"인 경우 : "배송 전". 우리 가게에 즉시 연락하십시오.
- 배송 상태가 "배송 된"경우 :"배송 후"될거야.절차를 야마토 수송으로 바꾸십시오.
◎ 배송 전
문의 양식에서 "변경 주소"를 설명한 직후에 상점에 문의하십시오.
※중요한※
내 페이지의 배송 상태가 "무급"이더라도이미 배송을 시작한 주문은 상점의 변경에 응답 할 수 없습니다. 참고하십시오.◎ 배송의 경우
배송 후 주소 변경 (전송)을 수락 할 수 없습니다.
"배송 정보"이메일에 설명 된 정보를 확인하고 직접 Yamato Transport에 문의하십시오.
* 우리는 상점에서 Yamato Transport로 이전 요청에 응답 할 수 없습니다.
* 주소 변경 (이전)에 의해 생성 된 운송 비용을 보장 할 수 없습니다.※중요한※
2023 년 6 월 1 일 목요일 선적에서 야마토 운송에는 수하물을 이체 할 때 운송 비용이 포함됩니다.
"배달 주소의 실수", "장기 결석", "재배치"등으로 인해.배송 대상이 송장 슬립에 설명 된 주소로 변경 (양도)을 변경하면 운송 수수료가 변경 대상에 따라 발생하며 배송비는 부여됩니다 (현금 배송).
자세한 내용은 여기를 확인하십시오. - 상점에서 "배송에 관한 정보"를받은 경우
- 포장이 지원됩니까?
-
우리는 포장 서비스를 받아들이지 않습니다. 요청에 대해 죄송합니다.
- 선물에 대한 배송 메모는 포함되지 마십시오
-
우리 상점에서 배송 될 수있는 수하물은 제품 가격과 "배송 노트"또는 "명령문"에 포함되지 않습니다. 제품 수수료는 선물로 사용하더라도 배송 목적지로 전송되지 않습니다.
- 배송 메모를 발행 할 수 있습니까?
-
제품을 배송 한 후 전용 페이지에서 고객이 발행 할 수 있습니다.
선적 후 전송 된 E- 메일로 배송 메모를 발행하는 방법을 안내합니다.
* 우리 가게에서 종이없는 상태와 개인 정보를 처리하는 관점에서 제품 가격이 포함 된 "배송 메모"는 수하물에 포함되지 않습니다.
* 또한 우리는 배달 책을 배달하지 않습니다. 이해하십시오. - 영수증을 발급 할 수 있습니까?
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제품을 배송 한 후 전용 페이지에서 고객이 발행 할 수 있습니다.
배송 후 전송 된 e- 메일로 영수증을 발행하는 방법을 안내합니다.
* 또한, 우리는 영수증의 우편물 또는 제품에 대한 번들을 허용하지 않습니다. 이해하십시오. - 카트의 제품을 삭제할 수 없습니다
-
주문 절차 중에 카트의 제품이 매진되거나 매진되면 프로 시저 화면에 제품이 표시됩니다.
화면의 "계속"버튼을 눌러 매진 된 상태에서 카트 페이지로 돌아갑니다.CART 페이지에서 진행하지 않으면 제품의 "Delete"링크 (PC 용 오른쪽 클릭)를 누르고 새 탭에서 열 수 있습니다. 이 절차는 해결 될 수 있습니다.
카트 페이지 하단에서 "빈 카트"버튼으로 카트 페이지를 재설정 할 수 있으므로 여기에서 시도하십시오.
위의 절차에서 제품이 카트에서 사라지지 않으면 브라우저 개인/비밀 모드 또는 다른 브라우저에서 사용해 보겠습니다.
참조)
・iPhone Safari의 웹을 비공개로하십시오
・Chrome 비밀 탐색
・Chrome, Safari, Firefox와 같은 브라우저에서 소개하는 "비밀 모드"의 편리한 사용
・스마트 폰 브라우저 란 무엇입니까? 대표 브라우저의 특성과 차이점을 설명하십시오!
지불에 대해
- 어떤 종류의 지불 방법이 있습니까?
-
다음 방법 중에서 선택할 수 있습니다.
- 신용 카드 (Visa, JCB, Master, American Express)
- 애플 페이
- 스마트 폰 결제 (PayPay, Line Pay, Melpei)
* Melpei는 일시적으로 중단되었습니다. - 그리고 지불하십시오
- 주문이 완료된 후 결제 방법을 변경할 수 있습니까?
-
주문이 완료된 후에 결제 방법을 변경할 수 없습니다.
- "지불 한"비용을 지불하는 방법을 모르겠습니다.
-
PaiTy는 Paty 지불 방법 및 청구를 알려줍니다.
- Paily는 "주문 날짜 후 1-5 일 후에 Paindy"를 알리기 위해 이메일과 SMS를 보내드립니다.
- 지불 방법을 선택하고 "주문 날짜 다음 달 27 일까지"지불하십시오.
※중요한※
2024 년 6 월부터 지불 날짜의 배송일과 고객의 청구 금액 (이메일 및 SMS)이 연장됩니다.[2024 년 6 월 이전의 주문 날짜]
예) 2024 년 5 월 1 일 주문의 경우- 결제 알림 : PaiTy는 6 월 1 일과 3 일 사이에 이메일 및 SMS 알림을 보냅니다.
- 지불 마감일 : 6 월 10 일
[2024 년 6 월 이후의 주문 날짜]
예) 2024 년 6 월 1 일 명령의 경우- 결제 알림 : PaiTy는 7 월 1 일과 5 일 사이에 이메일 및 SMS 알림을 보냅니다.
- 지불 마감일 : 7 월 27 일
* 지불 방법과 청구 금액을 My Paty에서 확인할 수도 있습니다.
⇒ 여기를 클릭하십시오 (외부 사이트)
* 궁금한 점이 있으시면 PaiTy 공식 웹 사이트를 확인하거나 PaiLY에 직접 문의하십시오.
⇒ Paily 공식 웹 사이트 (외부 사이트)를 보려면 여기를 클릭하십시오. - 가족이나 친구의 이름으로 신용 카드로 주문할 수 있습니까?
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원칙적으로, 우리는 주문자의 이름 이외의 신용 카드를받지 않습니다. 신용 카드 사용의 결과로 주문을 취소 할 수 있습니다.
주문자 이름의 신용 카드가없는 경우 다른 결제 방법을 선택하십시오. - 신용 카드 정보를 저장할 수 있습니까?
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지불 서비스 "Shop Pay"를 사용하십시오.
"Shop Pay"에 전자 메일 주소와 휴대폰 번호를 등록하는 경우 다음에 배송 목적지 정보 및 신용 카드 정보를 구매할 때 SMS가 보낸 6 개의 자리 코드를 입력하십시오 지불하기 위해.
* Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어로 주소를 입력 할 수 없으므로 다음 웹 페이지에서 등록하십시오.
⇒ 상점 급여 등록 / 로그인 (외부 사이트)을 보려면 여기를 클릭하십시오. - 상점은 어떤 종류의 서비스를 지불합니까?
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상점 급여는 온라인 상점 시스템에서 제공하는 지불 서비스입니다.
상점 급여에 전자 메일 주소와 휴대폰 번호를 등록하는 경우 SMS가 휴대폰 번호로 보낸 6 개의 자리 코드를 휴대폰 번호로 입력하고 배송 목적지 정보 또는 신용 카드 정보를 다시 입력하지 마십시오. . 당신은 쉽게 지불 할 수 있습니다. - 상점 급여에 등록 된 정보를 변경할 수 있습니까?
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상점 급여에 등록 된 정보의 변경 사항은 회원 등록 정보가 변경 되더라도 반영되지 않습니다.
상점에 로그인하고 자신을 변경하십시오.
⇒ Shop Pay Login (외부 사이트)을 보려면 여기를 클릭하십시오. - 상점 급여 계좌를 삭제할 수 있습니까?
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상점 급여 계정을 삭제하려면 직접 절차를 완료하십시오.
⇒ 상점 급여 계정 삭제 (외부 사이트)- 위의 링크에서 Shop Pay에 등록 된 이메일 주소를 입력하고 "요청 보내기"버튼을 누릅니다.
- 입력 된 e- 메일 주소에서 "상점 계정 삭제 요청"이라는 e- 메일을 받게됩니다.
- "계정 삭제"를 누릅니다.
- "귀하의 계정이 성공적으로 삭제되면 삭제가 완료됩니다.
- 상점 급여 계정을 삭제하면 상점 급여에 저장된 정보가 완전히 삭제됩니다.
- 상점 급여와 Chikawa 시장 등록 정보는 별도이므로 상점 급여 계정을 삭제하더라도 계정을 삭제하지 않습니다.
- 결제 방법에 대한 신용 카드 만 선택할 수 있습니다.
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아마도 아마도 "Shop Pay"의 등록 또는 사용 때문일 것입니다. 다음을 확인하십시오.
<상점 지불 정보>
상점 급여는 온라인 상점 시스템에서 제공하는 지불 서비스입니다.
상점 급여에 "이메일 주소"및 "휴대폰 번호"를 등록하고 배송 목적지 정보 및 신용 카드 정보를 저장하는 경우 다음 번부터 6 자리 코드 (SMS 인증)를 입력하면 쉽게 지불 할 수 있습니다. 할수있다. 다른 상점에서 상점 급여를 한 번 사용하더라도 "Shop Pay Pay Registered e -Mail 주소"로 상점에서 주문할 때 상점 급여가 자동으로 시작될 수 있습니다.<다른 결제 방법을 선택할 때>
"Shop Pay에 로그인"으로 카트에서 진행하면 상점 급여의 결제 화면으로 자동 전환됩니다. 다른 결제 방법으로 주문하려면 다음을 시도하십시오.- 카트 화면에서 "금전 등록기로 이동"을 클릭하고 신용 카드 정보가 입력되는 "지금 지불"페이지로 전환하십시오.
- "지금 지불"에서 [게스트로 구매]를 클릭하십시오.
- "연락처 정보 / 전달 주소"화면의 화면으로 전환. "배달 대상 정보"를 입력하고 [배송 방법 선택]을 클릭하십시오.
- 배달 방법을 선택하고 [지불]을 클릭하십시오.
- "지불"에서 원하는 결제 방법을 선택할 수 있습니다.
배달에 관해
- 배달 회사는 어디에 있습니까?
-
우리 가게에서 우리는 Yamato Transport Takkyubin을 제공합니다.
- 배송비는 얼마입니까?
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배송비는 배송 지역에 따라 설정됩니다.
각 지역의 배송비와 관련하여사용 안내서의 "배달 수수료"확인 해주세요. - 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
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우리는 날짜와 시간을 받아들이지 않습니다.
제품을 배송 한 후 추적 번호로 전자 메일을 보내므로 직접있을 것입니다.야마토 운송저에게 연락하십시오. - 제품은 언제 배송됩니까?
-
재고가있는 제품은 주문일로부터 영업일 기준 7 일 (주말 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
예약 품목은 출시일로부터 영업일 기준 7 일 (주말 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.개별 배송 시간에 대한 문의에 응답 할 수 없습니다.
참고하십시오.배송 당시에는 추적 번호로 e- 메일로 연락 드리겠습니다.
- 개별 주문 번들을 배달 할 수 있습니까?
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주문 후 번들 제품을 수락 할 수 없습니다. 별도로 주문하면 각 주문마다 전달됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
- 해외에서 배송 할 수 있습니까?
-
배송은 일본에서만 가능하며 해외 운송을 허용하지 않습니다.
- 주문 후 제품이 아직 도착하지 않았습니다
-
<배송되지 않은 경우>
먼저 주문한 주문이 "예약 제품"인지 확인하십시오.
예약 품목의 경우 예정된 배송 날짜는 주문시 제품 페이지에 설명됩니다.
일반 제품에 대한 주문에도 불구하고 제품이 도착하지 않는 경우문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오.<배송의 경우>
날씨 및 도로 조건에 따라 계획보다 지연 될 수 있습니다.
추적 번호와 배송 상태 URL은 배송 시점에 전송 된 "배송에 관한 정보"에 설명되어 있습니다. 배송 상태 URL에서 ""Kuroneko Yamato의 수하물 문의 시스템확인 해주세요.
반품 / 교환에 대해
- 반품 또는 교환이 가능합니까?
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우리는 고객의 편의를 위해 반품이나 교환을 수락 할 수 없습니다. 주문하기 전에 미리 주문하십시오.
- 도착한 제품에는 문제가있었습니다
-
우리는 모든 노력을 기울이고 있지만, 초기 실패 나 주문과 다른 제품이 수신되지 않을 가능성이 거의없는 이벤트에서는 응답하고 교환 할 것입니다.
[제품 도착 후 7 일 이내에] "관련 제품 이름"및 "번호"를 명확하게 지정합니다.문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오.
내용을 확인한 후 다시 연락 드리겠습니다.
제품의 결함이있는 부분을 확인하고 기다릴 수있는 사진을 준비하십시오.
매진과 같은 대안을 준비 할 수 없으면 환불 할 수 있습니다.다음에 대한 반품이나 교환을 수락 할 수 없습니다.
- [제품 도착 후 7 일 이내에 연락 한 경우]
- 제품이 사전 통지없이 반환되는 경우
- 제품을 사용한 후 긁힘이나 손상이있는 경우
- 비회원이 아닌 반품 / 교환 요청
- 경매 현장과 같은 비 정기 경로에서 구매 한 경우
- 상점 이외의 상점에서 구매할 때
- 사양 및 개인 차이를 제조하여
- 또한, 우리의 조항에 근거한 문제가없는 경우
* 박제 동물과 마스코트 제품은 양질의 표준을 가지고 있습니다.자세한 내용은이 페이지를 참조하십시오확인 해주세요.
- 도착한 배달 상자는 손상되고 더럽습니다
-
◎ 배달 상자 만 손상되거나 더러워진 경우
내부의 제품을 확인하고 제품이 손상되거나 더러워지지 않은 경우 그대로 받으십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.◎ 제품이 손상되거나 더러워진 경우에 대해서는
운송에서 생성 된 제품의 손상 또는 얼룩은 운송 회사에 직접 문의하십시오.
제품을 수신 한 후 손상이나 먼지를 발견하면 손상이나 먼지의 사진을 찍고 추적 번호를 준비한 다음 [제품 도착 후 14 일 이내에] 연락하십시오.≪ 야마토 운송 서비스 센터 ≫
유선 전화 : 0120-01-9625
휴대 전화 : 0570-200-000
전화 리셉션 시간 : 8:00 ~ 20:00 (일년 내내 개장) - 원래 상자가 손상되었으므로 원래 상자를 교체하십시오
-
∎ 원래 상자 만 손상되거나 스테인드 된 경우
원래 상자는 내용물의 내용을 보호하기위한 배달 상자이므로 손상되거나 더러워져도 교체 할 수 없습니다. 이해하십시오.product 제품이 손상되거나 염색 될 때
운송에서 생성 된 제품의 손상 또는 얼룩은 운송 회사에 직접 문의하십시오.
제품을 수신 한 후 손상이나 먼지를 발견하면 손상이나 먼지의 사진을 찍고 추적 번호를 준비한 다음 [제품 도착 후 14 일 이내에] 연락하십시오.≪ 야마토 운송 서비스 센터 ≫
유선 전화 : 0120-01-9625
휴대 전화 : 0570-200-000
전화 리셉션 시간 : 8:00 ~ 20:00 (일년 내내 개장) - 제품을받을 수 없었고 반환되었습니다
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상점에서 제품을 배송 한 후 고객이 제품을받지 않고 반품되면 허가없이 환불을 취소합니다. 이 경우 고객의 편의를위한 반품으로 응답 할 것입니다.
- 프로모션 제품 (참신)을 교환 할 수 있습니까?
-
원칙적으로 제조 특성으로 인한 경우 교체를 수락 할 수 없습니다. 또한 그렇지 않은 경우 숫자가 제한되어 있기 때문에 교체 할 수 없습니다.
여분의 엽서가 포함될 수 있지만 손상되거나 스테인 된 경우에도 교체 할 수 없습니다.
제품에 대해
- 신제품의 출시 날짜와 시간을 알려주세요
-
우리는 매우 죄송하지만 제품의 출시와 관련하여 개별적으로 대답 할 수는 없습니다. 출시 제품에 대한 정보를 적절하게 확인하십시오.
* 다음 사이트에서 정보 보급을 약속하지 않습니다.- Chiikawa Market (이 사이트)
- Chiikawa 정보
- Chiikawa 시장 공식 트위터
- 재판매 및 주문 제작을 원합니다
-
재판매 또는 주문 제작 요청에 관한 문의에 회신 할 수 없습니다.
참고하십시오.재판매하고 주문할 경우Chiikawa Market 공무원 X (Twitter)언제든지 알려 드리겠습니다.
- 매진 된 제품의 재입고 일정을 알려주세요.
-
우리는 매우 죄송하지만 제품 재판매에 답변하고 정보를 개별적으로 복원 할 수는 없습니다.
재판매 / 재입고에 대한 정보Chiikawa Market 공무원 X (Twitter)우리는 그것을 적절하게 보낼 것입니다. 그래서 당신이 그것을 확인할 수 있다면 감사 할 것입니다.
* 트위터에서 정보 보급을 약속하지 않습니다.또한 제품 페이지에 "도착 알림 받기"에 대한 E- 메일 주소를 입력하고 "등록"을 클릭하면 도착시 알림이 수신되므로 사용하십시오.
* 도착 알림 이메일은 주식을 확보하지 못합니다.
기타
- 해당 브라우저를 알려주세요
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해당 브라우저는 다음과 같습니다.
- Windows : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge 각 최신 버전
- Mac (Macintosh) : Safari, Google Chrome 각 최신 버전
- iPhone : Safari 최신 버전
- Android : Google Chrome 최신 버전
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사이트 디스플레이 또는 작업에 문제가있는 경우 위의 권장 환경에서 사용해보십시오.