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원칙적으로 5영업일 이내에 순차적으로 회신해 드립니다. 토요일·공휴일·GW·연말연시·당사 지정 휴무일에 접수된 문의은 익영업일 이후부터 순차적으로 확인해 드립니다.
당사로부터의 회신은 문의을(를) 요청하신 고객 개인에게 보내드리고 있습니다. 회신 내용의 전부 또는 일부를 타인과 공유하거나, SNS 등 불특정 다수가 열람할 수 있는 장소에 전재·게시하지 않도록 부탁드립니다.
문의에 대한 대응은 일본어로만 가능하오니 양해 부탁드립니다.
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구매하신 상품에 불량이 확인된 경우, 번거로우시겠지만 상품 도착 후 7일 이내에 초기 불량 접수 폼으로 문의해 주시기 바랍니다.

상품의 불량 여부를 확인할 수 있는 이미지를 준비해 주세요.
인형, 마스코트 상품은 양품 기준을 정해 두고 있습니다. 자세한 내용은 여기 페이지에서 확인해 주세요.
오염 등의 경우, 한 번 적셔서 꽉 짠 천 등으로 닦아 볼 수 있는지 시도해 주세요. 닦아도 제거되지 않는 미세한 오염 등은 교환 대상에서 제외하고 있습니다.
닦아도 제거되지 않는 경우, 문의 시에 그 취지를 기재해 주세요.
상품의 부품에 부족이나 파손이 있는 경우에는 해당 부품만 발송되는 경우도 있습니다.

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