문의의 앞에
문의에 관하여
- 원칙적으로 5영업일 이내에 순차적으로 답변해 드립니다. 토요일·일요일·공휴일·GW·연말연시·당사 지정 휴무일에 접수된 문의은 다음 영업일부터 순차적으로 확인해 드립니다.
- 당사로부터의 답변은 문의을 문의하신 고객님 개인에게만 보내드립니다. 답변 내용의 전부 또는 일부를 타인과 공유하거나, SNS 등 불특정 다수가 열람할 수 있는 장소에 전재·게재하지 않도록 부탁드립니다.
- 문의에 대한 대응은 일본어만 가능하오니 양해 부탁드립니다.
Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.
초기 불량 교환 가이드라인
구입하신 상품에 불량이 확인된 경우, 번거로우시겠지만 상품 도착 후 7일 이내에 초기 불량 접수 폼으로 문의해 주십시오.
문의 전에 확인해 주실 점
- 상품의 불량을 확인할 수 있는 이미지를 준비해 주십시오.
- 인형, 마스코트 상품은 양품 기준을 정해 두고 있습니다. 자세한 내용은 여기 페이지를 확인해 주십시오.
- 오염 등의 경우, 한 번 적셔서 단단히 짠 천 등으로 닦아 제거할 수 있는지 시도해 주십시오. 닦아내어 제거할 수 있는 정도의 미세한 오염 등은 교환 대상에서 제외하고 있습니다.
닦아도 제거되지 않는 경우, 문의 시에 그 취지를 기재해 주십시오. - 상품의 부품에 부족이나 파손이 있는 경우에는 해당 부품만 발송해 드리는 경우도 있습니다.
반품·교환을 접수할 수 없는 경우
- 고객님의 사정에 따른 반품·교환
- 장기 보관 등에 의해, 상품 도착일로부터 대응 기간이 지난 후의 교환·반품 요청
- 사전 연락 없이 반송된 상품(교환이나 반품을 원하시는 경우에는 반드시 사전에 연락해 주십시오.)
- 고객님의 사용으로 인해 흠집이나 파손이 발생한 상품
- 구매자 이외로부터의 요청(당사가 정한 방식으로 대리권이 증명된 대리인에 의한 요청이 있는 경우는 제외합니다.)
- 본 사이트 이외의 점포(옥션 사이트, 상설점, 실매장, 인터넷 점포를 포함하나 이에 한정되지 않습니다.)에서 구매하신 경우
- 초기 불량에 해당하지 않으며, 제조상의 특성에 의한 것인 경우
교환에 관한 주의사항
- 사전 연락 없이 상품을 보내신 경우, 교환·환불 등의 대응은 해드릴 수 없습니다.
- 고객님께서 자기 책임으로 해외 배송 서비스를 이용하시는 경우라도, 반품·교환 대응에 관해서는 당사는 상기와 동일한 대응을 해드립니다.
양품의 발송은 일본 국내로만 가능합니다. 일본 이외의 국가로의 발송은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
단, 고객님께서 일본 국외에서 상품을 구매하기 위해 『Global-e』를 이용하시는 경우에는 『Global-e』에 관하여 적용되는 이용규약 등에 따라 본 사이트를 이용하실 수 있습니다. - 상품 구매 후·도착 후 7일 이내의 문의라 하더라도, 완판 상품 등 대체품을 준비할 수 없는 경우에는 환불로 대응해 드릴 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
- 실매장에서 구매해 주신 상품에 대해서는, 직접 구매하신 매장에 문의 주시도록 부탁드립니다.
