문의의 앞에
문의에 관하여
- 원칙적으로 5영업일 이내에 순차적으로 답변해 드립니다. 토·일·공휴일·GW·연말연시·당사 지정 휴무일에 접수된 문의는 다음 영업일부터 순차적으로 확인해 드립니다.
- 당사로부터의 답변은 문의를 주신 고객 개인에게 보내드리고 있습니다. 답변 내용의 전부 또는 일부를 제3자와 공유하거나, SNS 등 불특정 다수가 열람할 수 있는 곳에 전재·게시하지 않도록 부탁드립니다.
- 문의에 대한 대응은 일본어만 가능하오니 양해 부탁드립니다.
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주문 후 배송지 변경에 대하여
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【확인 사항】
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신상품 발매나 재판매 등으로 주문이 증가한 시점에는 주문 반영에 시간이 걸릴 가능성이 있습니다. 배송지 변경이 불가능한 경우에는 주문 후 몇 시간 정도 시간을 두고 다시 시도해 주시기 바랍니다.
초기 불량 교환 가이드라인
구매하신 상품에서 하자가 확인된 경우, 번거로우시겠지만 상품 도착 후 7일 이내에 초기 불량 접수 폼에서 문의해 주세요.
문의 전에 확인해 주시고 싶은 점
- 상품의 하자를 확인할 수 있는 이미지를 준비해 주세요.
- 인형, 마스코트 상품은 양품 기준을 정해 두고 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 확인해 주세요.
- 오염 등의 경우, 한 번 물에 적신 후 단단히 짠 천 등으로 닦아 제거할 수 있는지 시도해 주세요. 닦아내어 제거되는 미세한 오염 등은 교환 대상에서 제외됩니다.
닦아내도 제거되지 않는 경우, 문의 시에 그 취지를 기재해 주세요. - 상품의 부품에 부족이나 파손이 있는 경우에는 해당 부품만 발송되는 경우도 있습니다.
반품·교환을 접수할 수 없는 경우
- 고객님의 사정에 의한 반품·교환
- 장기 보관 등으로 인해 상품 도착일로부터 대응 기간이 지난 후의 교환·반품 요청
- 사전 연락 없이 반품된 상품(교환이나 반품을 원하시는 경우에는 반드시 사전에 연락해 주세요.)
- 고객님의 사용으로 인해 상처나 파손이 생긴 상품
- 구매자님 외의 요청(당사의 정한 방식으로 대리권이 증명된 대리인에 의한 요청이 있었던 경우는 제외합니다.)
- 본 사이트 외의 매장(옥션 사이트, 상설점, 실매장, 인터넷 매장을 포함하나 이에 한정되지 않습니다.)에서 구매한 경우
- 초기 불량에 해당하지 않으며, 제조상의 특성에 따른 경우
교환에 관한 주의사항
- 사전 연락 없이 상품을 보내주신 경우, 교환·환불 등의 대응은 불가합니다.
- 고객님이 자기 책임으로 해외 배송 서비스를 이용하시는 경우에도, 반품·교환 대응에 있어서는 당사는 상기와 동일하게 대응합니다.
양품의 발송은 일본 국내에 한합니다. 일본 이외의 국가로의 발송은 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
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- 실매장에서 주문하신 상품에 대해서는, 바로 구입하신 매장 또는 주식회사 Gray Parka Service Inc. 서포트 데스크로 문의해 주시기 바랍니다.
