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회원 등록이 되지 않습니다: 회원 등록이 되지 않는 경우, 번거로우시겠지만 아래를 확인해 주세요.

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◎위 이외의 오류 메시지가 표시된 경우／위 이외의 이유로 등록이 되지 않는 경우
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회원 등록을 했는데 등록 완료 메일이 오지 않습니다: 회원 등록 절차 후에는 등록 완료 메일이 자동 발송됩니다. 절차를 했는데 메일이 오지 않는 경우, 아래의 원인이 있을 수 있습니다.

◎메일 주소가 다름
메일은 등록하신 메일 주소로 발송됩니다.
현재 사용 중인 메일 주소와 다르신 분은, 문의 폼에서문의 주세요.

◎스팸 메일로 분류되어 있음
프리메일(Gmail 등)을 사용 중인 경우 스팸 메일로 분류되어 있을 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

◎휴대폰 캐리어 메일의 도메인 수신 제한이 있음
등록된 메일 주소가 수신 제한되어 있으면, 당 사이트에서의 메일(비밀번호 리마인더 메일／주문 확인 메일／문의 회신 메일 등)을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 각 휴대폰 회사의 설정에 따라 도메인 거부를 해제하거나 「@grayparkaservice.com」「@chiikawamarket.jp」의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※휴대폰 캐리어 메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등) 주의
도메인 설정에 문제가 없더라도, 각 캐리어의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 당점에서는 휴대폰 캐리어 메일 이외의 메일 주소 등록을 권장 메일 주소 변경을 희망하시는 경우에는 문의 양식으로 연락해 주세요.

비밀번호를 잊어버렸습니다: 로그인 페이지의 「비밀번호를 잊으셨나요?」 링크에서 비밀번호 재설정 절차를 부탁드립니다.

회원 탈퇴 방법을 알려 주세요: 번거로우시겠지만, 문의 양식으로 탈퇴 희망 의사를 연락해 주세요.
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주문에 대해

장바구니에 상품을 넣는 시점에 재고가 확보되나요?: 쇼핑카트에 상품을 넣는 시점에는 해당 상품의 재고가 확보된 것은 아닙니다. 주문 절차 완료 시 재고가 확보됩니다.
따라서 장바구니에 상품을 담아둔 상태에서 다른 고객이 먼저 주문 절차를 완료한 경우에는 재고 수량에 따라 품절이 될 수 있습니다.
또한 장바구니에 담아둔 상태가 장기간 지속되면 주문 시 재고 상황, 상품 가격 등이 달라질 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

사전 주문 출시와 일반 상품을 함께 주문할 수 있나요?: 사전 주문 출시와 일반 상품을 함께 주문하실 수 없습니다.

주문 확인 메일이 도착하지 않습니다: 주문 확인 메일은 주문 완료 후 자동으로 발송됩니다. 메일이 도착하지 않는 경우에는 아래의 원인이 생각됩니다.

◎메일 주소가 다름
메일은 등록하신 이메일 주소로 발송됩니다.
현재 사용 중인 이메일 주소와 다른 분은 문의 양식에서 문의해 주세요.

◎스팸 메일로 분류되어 있음
프리메일(Gmail 등)을 사용하고 있는 경우 스팸 메일로 분류되었을 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

◎휴대전화 캐리어 메일의 도메인 수신 제한이 있음
등록된 이메일 주소가 수신 제한되어 있으면, 당 사이트에서의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일 등)을 받지 못할 수 있습니다. 각 통신사 설정에 따라 도메인 거부를 해제하거나 「@grayparkaservice.com」「@chiikawamarket.jp」의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※휴대전화 캐리어 메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등) 이용 시 주의
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 캐리어의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 당사에서는 휴대전화 캐리어 메일 이외의 이메일 주소 등록을 권장 배송드립니다. 이메일 주소 변경을 원하시는 경우는, 문의 폼으로 연락해 주세요.

주문했는데「주문 완료 메일(LINE)」이 도착하지 않고, 마이페이지에 주문 내역이 표시되지 않습니다: 주문이 몰려 있는 경우, 주문 완료 메일(LINE)의 발송 완료 후 마이페이지에 주문 내역이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
정상적으로 결제·주문 절차가 완료된 경우, 이어서 주문 완료 메일(LINE)이 발송되고 마이페이지에 주문 내역이 반영되므로, 잠시만 기다려 주세요.

※ 중복 주문이 될 가능성이 있으므로, 주문 완료 화면「주문해 주셔서 감사합니다(체크아웃 화면)」가 표시된 경우에는 재주문을 하지 않도록 주의해 주세요.

주문의 취소는 가능한가요?: 원칙적으로 주문 취소는 받지 않고 있습니다. 미리 양해해 주신 후 주문해 주시기 바랍니다.

주문 완료 후, 상품·수량을 변경할 수 있나요?: 주문 완료 후에는 주문 내용 변경을 받아들일 수 없습니다. 미리 양해해 주신 후 주문해 주시기 바랍니다.

주문 완료 후, 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 마이페이지에서 배송지 정보를 변경해도 주문 정보는 변경되지 않습니다.
주문의 출하 상황을 확인하신 후, 아래의 대응을 부탁드립니다.

◎ 출하 상황 확인
문의 받기 전에, 해당 주문의 출하 상황을 확인해 주세요.

당점으로부터「발송에 관한 안내」메일이 도착한 경우
「출하 후」가 되므로, 고객님께서 직접 야마토 운수로 변경 수속을 부탁드립니다.
마이페이지의 주문 내역 배송 상황을 확인해 주세요.
- 배송 상황이「미발송」인 경우:「출하 전」이 됩니다. 신속히 당점까지 연락해 주세요.
- 배송 상황이「출하 완료」인 경우: 「출하 후」가 됩니다. 고객님께서 직접 야마토 운수로 변경 수속을 부탁드립니다.

◎출하 전의 경우
AI 채팅 기능을 사용해, 고객님께서 직접 주소 변경이 가능합니다.
다만, 배송료가 증가하는 경우에는 주문 금액이 변경되므로, 주소 변경이 어려울 수 있습니다.
죄송하지만, 상품 출하 후에는 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.
※중요※
마이페이지의 배송 상태가 「미발송」이라도, 이미 출하 작업이 시작된 주문은 당점에서 변경 대응이 어려울 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

◎출하 후의 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는 당점에서 처리할 수 없습니다.
「발송 안내」 메일에 기재된 정보를 확인하신 후, 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.
※당점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응할 수 없을 수 있습니다.
※주소 변경(전송)으로 인해 추가로 발생한 배송료에 대해서는 당점에서 보증해 드릴 수 없습니다.

※중요※
2023년 6월 1일(목) 출하분부터, 야마토 운수에서는 화물 전송 시 배송료가 발생합니다.
「배송지 주소 오기재」「장기 부재」「이사」 등으로 인해, 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 배송지 변경(전송)되는 경우에는, 변경 전 주소에 따른 배송료가 발생하며, 전송지에서 배송료를 부담(착불)해 주셔야 합니다.
자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

해외에서 주문하시는 경우에는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

래핑은 대응하고 있습니까?: 당점에서는 래핑 서비스는 제공하지 않고 있습니다. 원하시는 데에 응해드리지 못해 죄송합니다.

선물용이므로, 납품서를 동봉하지 말아 주세요: 당점에서는, 배송하시는 상품에 상품대금이 기재된 「납품서」나 「명세서」 등은 동봉하지 않습니다. 선물로 이용하시는 경우에도, 배송지 고객님께 상품대금이 전달되는 일은 없으니 안심해 주세요.

납품서는 발행할 수 있습니까?: 상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님께서 직접 발행하실 수 있습니다.
출하 후에 보내드리는 「발송에 관한 안내」 메일에서, 납품서 발행 방법을 안내해 드리고 있습니다.
※당점에서는, 페이퍼리스화·개인정보 취급 관점에서, 배송하시는 상품에 상품대금이 기재된 「납품서」는 동봉하지 않습니다.
※또한, 납품서의 우편 발송은 제공하지 않습니다. 부디 양해 부탁드립니다.

영수증은 발행할 수 있습니까?: 상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님께서 직접 발행하실 수 있습니다.
출하 후에 보내드리는 「발송에 관한 안내」 메일에서, 영수증 발행 방법을 안내해 드리고 있습니다.
※덧붙여, 영수증의 우편 발송, 및 상품과의 동봉은 제공하지 않습니다. 부디 양해 부탁드립니다.

카트에 들어 있는 상품을 삭제할 수 없습니다: 카트에 들어 있는 상품이 품절된 경우, 또는 주문 절차 진행 중에 품절된 경우, 절차 화면에서 해당 상품이 「품절」로 표시됩니다.
화면 내에 표시된 「계속」 버튼을 누르면, 품절된 상품이 삭제된 상태로 카트 페이지로 돌아갑니다.

카트 페이지에서 더 이상 진행할 수 없는 경우에는, 해당 상품의 「삭제」 링크를 길게 누르고（PC의 경우는 오른쪽 클릭）새 탭에서 열어 주세요. 이 방법으로 해소되는 경우도 있습니다.

카트 페이지 하단에 있는 「카트를 비우기」 버튼으로 카트 페이지를 리셋할 수도 있으니, 이쪽도 한번 시도해 보시기 바랍니다.

위의 어느 방법으로도 카트에서 상품이 사라지지 않는 경우에는, 번거로우시겠지만 브라우저의 프라이빗/시크릿 모드나 다른 브라우저에서 시도해 주시기 바랍니다.

참고）
・iPhone의 Safari에서 웹을 프라이빗 브라우즈하는 방법
・Google Chrome 시크릿 브라우징
・『시크릿 모드』의 편리한 사용법 Chrome, Safari, Firefox 등 브라우저별로 소개
・스마트폰의 브라우저란? 대표적인 브라우저의 특징과 각각의 차이를 해설!

결제에 대하여

어떤 결제 방법이 있나요?

결제는 아래 방법 중에서 선택하실 수 있습니다.

신용카드（VISA, JCB, Master, American Express）
Apple Pay
스마트폰 결제（라쿠텐 페이/d결제/PayPay / au Pay）
후불결제 Paidy

해외에서 주문하시는 경우에는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?: 주문 완료 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다.

「후불결제 Paidy」의 결제 방법을 모르겠습니다

Paidy의 결제 방법 및 청구에 대해서는 Paidy에서 고객님께 안내해 드립니다.

「주문일의 다음 달 1일~5일 사이」에 Paidy로부터 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
「주문일의 다음 달 27일까지」 결제 방법을 선택하고 결제해 주세요.

※중요※
2024년 6월 이용분부터는 고객님의 결제 기한·고객님의 청구 금액 안내(메일이나 SMS) 발송일이 연장됩니다.

【주문일이 2024년 6월 이전】
예）2024년 5월 1일 주문의 경우

결제 안내: 6월 1~3일 사이에 Paidy로부터 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
결제 기한: 6월 10일

【주문일이 2024년 6월 이후】
예）2024년 6월 1일 주문의 경우

결제 안내: 7월 1~5일 사이에 Paidy로부터 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
결제 기한: 7월 27일

※My Paidy에서도 결제 방법과 청구 금액 확인이 가능합니다.
⇒My Paidy는 여기(외부 사이트)

※궁금한 점이 있으시면 Paidy 공식 사이트에서 확인하시거나, Paidy에 직접문의 문의해 주세요.
⇒Paidy 공식 사이트는 여기(외부 사이트)

가족이나 친구 명의의 크레딧카드로 주문할 수 있나요?: 당점에서는 원칙적으로 주문자 본인 명의 이외의 크레딧카드 사용은 허용하지 않습니다. 크레딧카드의 본인 사용 확인 결과, 주문이 취소될 수 있으므로 양해 부탁드립니다.
주문자 본인 명의의 크레딧카드를 가지고 있지 않으신 경우에는 다른 결제 방법을 선택해 주세요.

크레딧카드 정보를 저장할 수 있나요?: 결제 서비스 「Shop Pay(숍페이)」를 이용해 주세요.
「Shop Pay」에 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하기만 하면 배송지 정보나 크레딧카드 정보를 다시 입력하지 않아도 간단하게 결제할 수 있습니다.
※Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어로 주소를 입력할 수 없으므로, 아래 웹페이지에서 등록해 주시기 바랍니다.
⇒Shop Pay 등록·로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay란 어떤 서비스인가요?: Shop Pay(숍페이)는 당점의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하기만 하면 배송지 정보나 크레딧카드 정보를 다시 입력하지 않아도 간단하게 결제할 수 있습니다.

Shop Pay에 등록한 정보를 변경할 수 있나요?: Shop Pay에 등록된 정보의 변경은 당점의 회원 등록 정보를 변경해도 반영되지 않습니다.
Shop Pay에 로그인하신 후 고객님께서 직접 변경해 주시기 바랍니다.
⇒Shop Pay 로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay의 계정을 삭제할 수 있나요?

Shop Pay 계정 삭제를 원하시는 경우, 아래에 따라 고객님께서 직접 수속해 주시기 바랍니다.
⇒Shop Pay 계정 삭제(외부 사이트)

위 링크에서 Shop Pay에 등록된 이메일 주소를 입력하고 「요청 보내기」 버튼을 눌러 주세요.
입력한 이메일 주소로 「Shop 계정 삭제를 요청했습니다」라는 메일이 도착합니다.
「계정을 삭제한다」를 눌러 주세요
「Your account has been successfully deleted.」 메시지가 표시되면 삭제 완료입니다.

Shop Pay 계정을 삭제하면 Shop Pay에 저장되어 있던 정보는 완전히 삭제됩니다.
Shop Pay와 당점치이카와 마켓의 등록 정보는 별도 관리이므로, Shop Pay 계정을 삭제해도 당점 계정 삭제는 아닙니다

결제 방법이 신용카드밖에 선택할 수 없습니다

아마도 한 번 「Shop Pay(숍페이)」를 등록 또는 이용하신 영향으로 생각되므로, 번거로우시겠지만 아래 내용을 확인해 주세요.

＜Shop Pay에 관하여＞
Shop Pay는 당점의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에 「이메일 주소」와 「휴대전화 번호」를 등록해 두시면, 배송지 정보나 신용카드 정보를 저장해 둘 수 있어 다음부터는 6자리 코드(SMS 인증)만 입력하면 간단하게 결제하실 수 있습니다. 다른 매장에서 한 번 Shop Pay를 이용하셨더라도, 당점에서 「Shop Pay 등록 이메일 주소」로 주문하실 때 Shop Pay가 자동으로 실행되는 경우가 있습니다.

＜다른 결제 방법을 선택하는 경우＞
「Shop Pay에 로그인한 상태」로 카트에서 진행하시면 Shop Pay 결제 화면으로 자동 이동하는 사양입니다. 다른 결제 방법으로 주문하시려면, 번거로우시겠지만 아래를 시도해 주세요.

카트 화면에서 「레지로 진행」을 클릭하면, 신용카드 정보가 입력된 상태의 「지금 바로 결제」 페이지로 이동합니다.
「지금 바로 결제」 아래에 있는 【게스트로 구매】를 클릭해 주세요.
체크아웃 화면으로 이동합니다. 「배송지」를 입력하시고, 배송 방법・결제 방법을 선택하신 뒤, 【주문 확정】을 클릭해 주세요.

배송에 대하여

배송업자는 어디입니까?: 당점에서는 야마토 운수의 택배로 배송해 드리고 있습니다.

해외에서 주문하시는 경우는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

배송료는 얼마입니까?: 배송 지역에 따라 배송료가 설정되어 있습니다.
지역별 배송료에 대해서는, 유저 가이드 내의 「배송료」를 확인해 주세요.

해외에서 주문하시는 경우는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

배송 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?: 당점에서는 날짜와 시간 지정은 받고 있지 않습니다.
상품 발송 후 추적 번호를 기재한 메일을 보내드리므로, 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.

상품은 언제 발송됩니까?: 일부 상품을 제외하고, 재고가 있는 상품은 주문일의 다음 날부터 기산하여 7영업일 이내, 사전 주문 출시는 출고 예정일로부터 7영업일 이내에 배송해 드립니다.

AI 채팅 기능을 사용하여, 주문하신 발송 시기를 확인하실 수 있습니다.
상품 발송은 예정일까지 순차적으로 이루어지며, 개별 상세한 발송 예정일에 대해서는 안내해 드릴 수 없습니다.
주문이 몰린 경우에는, 모든 주문을 하루라도 더 빨리 배송해 드리기 위해 주문 시의 순서와 달리 발송되는 경우가 있습니다.

출고 시에는 추적 번호를 기재한 메일로 연락드리겠습니다.

각각의 주문을 합배송할 수 있습니까?: 주문 후 상품의 합배송 요청은 받아드릴 수 없습니다. 각각 주문하신 경우에는 주문별로 배송됩니다. 미리 양해 부탁드립니다.

해외로 발송해 주실 수 있습니까?: 상품 구매 페이지에서 배송 가능한 국가/지역을 선택해 주세요.
거주하시는 국가·지역이 표시되지 않는 경우는 현재 배송을 하고 있지 않습니다.

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주문 후, 아직 상품이 도착하지 않았습니다: ＜출하되지 않은 경우＞
우선, 주문하신 상품이 "사전 주문 출시"인지 여부를 확인해 주세요.
사전 주문 출시의 경우, 주문 시 상품 페이지에 출하 예정일이 기재되어 있습니다.
통상 상품만 주문하신 경우에도, 상품이 도착하지 않는 경우에는 문의 폼으로 연락해 주세요.

＜출하 후의 경우＞
날씨나 도로 상황에 따라 배송이 예정보다 늦어질 수 있습니다.
출하 시 보내드리는 "발송에 대한 안내" 메일에 추적 번호와 배송 상황 URL을 기재해 두었습니다. 배송 상황 URL에서, "쿠로네코 야마토의 화물 문의 시스템"에서 확인해 주세요.

반품·교환에 대해

반품·교환이 가능한가요?: 고객 사정에 의한 반품·교환은 받지 않습니다. 미리 양해하신 후 주문해 주세요.

도착한 상품에 불량이 있었습니다

만전을 기하고 있습니다만, 만일 초기 불량이나 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우에는 반품·교환 대응을 해드리겠습니다.
【상품 도착 후 7일 이내】에 "해당 상품명" "수량"을 명기하신 뒤, 문의 폼으로 연락해 주세요.
내용 확인 후, 당점에서 다시 연락드리겠습니다.
해당 상품의 불량 부위를 확인할 수 있는 사진을 준비해 기다려 주세요.
또한, 완판 상품 등 대체품을 준비할 수 없는 경우에는 환불로 대응해 드릴 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

아래의 경우에는 반품·교환을 받을 수 없으니 양해 부탁드립니다.

장기 보관 등으로 인해 상품 도착일로부터 대응 기간을 초과한 뒤의 교환·반품 요청
사전 연락 없이 반품된 상품(교환이나 반품을 원하실 경우에는 반드시 사전에 연락해 주세요.)
고객의 사용으로 인해 손상이나 파손이 발생한 상품
구매자 본인 이외의 사람으로부터의 요청(당사가 정한 방식으로 대리권을 증명한 대리인에 의한 요청이 있었던 경우는 제외합니다.)
본 사이트 외의 매장(옥션 사이트, 상설점, 실매장, 인터넷 매장을 포함하나 이에 한정되지 않습니다.)에서 구매한 경우
초기 불량에 해당하지 않으며, 제조상의 특성에 의한 경우

※인형, 마스코트 상품은 양품 기준을 정하고 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 확인해 주세요.

배송 박스에 파손·오염이 있었습니다: ◎배송 박스만 파손·오염되어 있는 경우
안의 상품을 확인해 주시고, 상품에 파손·오염이 없으면 괜찮으시다면 그대로 수령해 주세요. 아무쪼록 양해 부탁드립니다.

◎상품에도 파손·오염이 있는 경우에 대해
운송 중 발생한 상품의 파손·오염은 운송회사에 직접 연락해 주시기 바랍니다.
상품을 수령하신 후 파손·오염을 발견하신 경우에는 반드시 파손·오염 부분을 사진으로 찍고, 추적 번호를 준비하신 뒤, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터로 연락해 주세요.

≪야마토 운수 서비스 센터≫
유선전화로부터: 0120-01-9625
휴대전화로부터: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

오리지널 BOX가 파손되어 있었으니 교환해 주세요: ◎오리지널 BOX만 파손·오염되어 있는 경우
오리지널 BOX는 안의 상품을 보호하기 위한 배송용 박스이므로, 파손·오염되어 있더라도 교환은 불가합니다. 아무쪼록 양해해 주세요.

◎상품에도 파손·오염이 있는 경우에 대해
운송 중 발생한 상품의 파손·오염은 운송회사에 직접 연락해 주시기 바랍니다.
상품을 수령하신 후 파손·오염을 발견하신 경우에는 반드시 파손·오염 부분을 사진으로 찍고, 추적 번호를 준비하신 뒤, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터로 연락해 주세요.

≪야마토 운수 서비스 센터≫
유선전화로부터: 0120-01-9625
휴대전화로부터: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

상품을 수령하지 못해 반송되어 버렸습니다

당사에서 상품을 발송한 후, 고객님께서 상품을 수령하지 못해 당사(당사가 지정하는 창고 및 기타 배송 거점을 포함합니다.)로 반송된 경우(수취 거부, 부재에 따른 보관 기간 경과, 주소 불명인 경우를 포함하나, 이에 한정되지 않습니다.), 반송된 시점에 주문을 취소 처리한 뒤 아래 비용을 고객 부담으로 하여 처리합니다. 상품 대금을 미리 결제해 주신 경우에는 고객 부담분을 차감한 잔액이 있으면 그 부분에 대해 환불 처리를 해드립니다.
번거롭게 해드려 죄송하오나, 상품을 원하시는 경우 다시 주문해 주시기 바랍니다.

배송비
※요금은 당사가 정하는 지역별 배송비를 따릅니다. 자세한 내용은유저 가이드 내, 「배송에 대해」를 확인해 주세요.
※무료배송 주문의 경우도 동일하게 상기 배송비를 공제합니다.
※배송회사의 규정 등에 따라 복도의 배송비가 별도로 발생하는 경우에는 그 비용은 추가로 고객 부담이 됩니다.
주문한 상품과 관련하여 발생한 수수료 등의 실비(래핑 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함하나, 이에 한정되지 않습니다.)

판매 상품(노벨티)을 교환할 수 있나요?: 원칙적으로 제조상의 특성에 의한 것인 경우에는 교환을 접수해 드릴 수 없습니다. 또한 그렇지 않은 경우라도 수량이 한정되어 있어 교환이 불가능한 경우가 있습니다.
덤으로 드린 엽서가 함께 배송되는 경우도 있으나, 파손·오염되어 있더라도 교환은 불가합니다.

상품에 대해

신상품의 발매 일시를 알려 주세요

대단히 죄송합니다만, 상품의 발매 예정에 관해서는 개별적으로 답변드릴 수 없습니다. 출시 제품에 관한 정보는 아래에서 수시로 발신하고 있으니 확인해 주시기 바랍니다.
※ 아래 사이트에서의 정보 발신을 약속하는 것은 아니오니, 미리 양해 부탁드립니다.

치이카와 마켓(본 사이트)
치이카와info
치이카와마켓 공식 X(구 Twitter)

재판매·수주생산을 희망합니다: 재판매나 수주생산 희망에 관한 문의에 대해서는, 답변드릴 수밖에 없습니다.
미리 양해 부탁드립니다.

요청에 대해서는 AI 채팅으로 접수하고 있습니다.
앞으로의 과제로 활용하겠사오니 「채팅을 시작하기 → 재판매에 대해🐻」에서 진행해 주시기 바랍니다.

재판매·수주생산이 되는 경우는, 치이카와마켓 공식 X(구 Twitter)에서 수시로 알려드립니다.

품절 상품의 재입고 예정일을 알려 주세요: 대단히 죄송합니다만, 상품의 재판매·재입고 정보에 대해서는 개별적으로 답변드릴 수 없습니다.
재판매·재입고에 관한 정보는 치이카와마켓 공식 X(구 Twitter)에서 수시로 발신하고 있으니 확인해 주시면 감사하겠습니다.
※ Twitter에서의 정보 발신을 약속하는 것은 아니오니, 미리 양해 부탁드립니다.

또한, 상품 페이지의 「입고 알림 받기」에 메일 주소를 입력하시고 「등록하기」를 클릭하시면 입고 시 알림이 도착하므로, 그쪽도 이용해 주시기 바랍니다.
※ 입고 알림 메일은 재고를 확보하는 것은 아니오니, 미리 양해 부탁드립니다.