초기 결함 수신 양식
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순차적으로 대응하고 있으니 양해 부탁드립니다.
※原則5営業日中に順次ご回答させていただきます。予めご了承ください。
※土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日は休業となります。
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초기 잘못된 교체 지침
구입하신 상품의 결함을 확인하신 경우, 불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다만, 상품 도착 후 7일 이내는, 초기 불량 접수 양식을 이용해 주십시오.문의부탁해요.
문의그렇게 하기 전에 확인해야 할 사항
- 제품의 결함을 확인할 수 있는 이미지를 준비해주세요.
- 인형、마스코트제품에는 결함이 없는 표준이 적용됩니다. 자세한 내용은현재 페이지확인하시기 바랍니다.
- 더러움 등이 있는 경우에는 물에 젖어 단단히 짜낸 헝겊으로 닦아보세요. 닦아낼 수 있는 미세한 먼지는 교체 대상에서 제외됩니다.
닦아도 제거할 수 없는 경우는,문의수시로 표시해 주십시오. - 제품의 일부에 부족 또는 손상이 있는 경우 해당 부품만 배송될 수 있습니다.
반품 및 교환을 받아들일 수 없는 경우
- 고객의 사정에 의한 반품 및 교환
- 【상품 도착 후 7일 이내】이후에 연락해 주시는 경우
- 상품이 사전 통지 없이 반품된 경우
- 고객이 사용한 후 제품에 흠집이 나거나 파손된 경우
- 비구매자로부터의 반품 및 교환 요청
- 경매 사이트 등 비정규 경로를 통해 구입하는 경우
- 저희 가게 이외의 가게에서 구입하신 경우
- 제조 사양 및 개체 차이로 인해
- 제조 공정에서 피하기 어렵고, 고르지 않은 코팅, 미세한 긁힘, 찰과상, 재봉 등
- 외부 봉투, 상자, 상품 태그 등이 파손되거나 긁히거나 더러워지는 등의 경우 상품 자체에 결함이 없는 경우.
- 또한, 당사 규정에 따라 하자가 인정되지 않는 경우
교체 시 주의사항
- 사전 통지 없이 제품을 보내주신 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
- 결함이 없는 제품은 일본 국내에서만 배송할 수 있습니다. 일본 이외의 국가로의 배송은 할 수 없으므로 양해 바랍니다.
- 구매 및 제품 도착 후 7일 이내문의다만, 품절된 상품 등의 대체품을 준비할 수 없는 경우는, 환불로 대응하는 경우가 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
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상품의 취소는, 당사가 주문 완료의 메일을 발송한 후에는, 원칙적으로 응하지 않습니다. 고객님의 인터넷 환경의 사정에 의해 메일이 미달되었더라도 응하지 않습니다.
상품을 수령하지 못하고 당점에 반환된 경우
당점에서 상품을 발송한 후, 고객님이 상품을 수령하지 않거나 당점에 반환된 경우(수취 거부, 부재에 의한 보관 기간 경과, 주소 불명인 경우를 포함합니다만, 이에 한정되지 않습니다.), 당점에서 고객님의 등록 메일 주소로 통지를 드립니다.
상품의 재발송을 원하시는 경우에는, 메일 통지 후 1개월 이내에 당점에서의 메일에 회신하여 연락을 부탁드립니다. 또한, 재발송은 착불로 출하하게 됩니다.
당점에서의 메일 통지 후 1개월을 경과하여도 회신 및 수령이 없는 경우에는, 고객님의 등록 메일 주소로 통지함으로써 주문을 취소 처리한 상에, 하기의 비용을 고객님 부담으로 하게 됩니다. 상품 대금을 사전에 지불해주신 경우에는, 고객님 부담 분을 제외한 잔액이 있을 경우 그 부분에 대해 환불 처리를 하게 됩니다.
- 배송료
※요금은 당점이 정하는 지역별 배송료에 준합니다. 자세한 사항은 유저 가이드 내, '배송에 관하여'를 확인해 주시기 바랍니다.
※배송료 무료 주문의 경우도 동일하게 청구하게 됩니다.
※재발송이 여러 차례에 걸치는 경우, 횟수분의 배송료를 청구하게 됩니다.
※배송 회사의 규약 등에 의해 왕복의 배송료가 별도로 발생하는 경우는 그 부분은 추가로 고객님 부담이 됩니다. - 주문된 상품에 관하여 발생한 수수료 등의 실비(랩핑 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함합니다만, 이에 한정되지 않습니다.)
【반품·교환에 관하여】
상품의 반품·교환에는, 초기 불량 이외에는 응하지 않습니다.
상품이 아닌 판촉품(노벨티), 외장 단볼의 불량, 파손 등의 교환은 받지 않습니다.
상품 수령 후, 만일 불비·불량이 있을 경우에는, 상품 도착 후 7일 이내에, 치이카와마켓 고객센터에 문의 폼으로 연락해 주시기 바랍니다. 불량품은 원칙적으로 교환으로 대응됩니다. 그러나 교환 재고가 없는 것, 교환이 부적절하다고 당사가 판단하는 경우에는 환불하게 됩니다.
반품을 받을 수 없는 사례
(1) 장기 보관 등에 의해, 상품 도착일로부터 대응 기간을 지난 후의 초기 불량
(2) 사전 연락 없이 반품된 상품
(3) 고객님이 사용한 후에 상처나 파손이 생긴 상품
(4) 구매자님 이외로부터의 교환 의뢰
(5) 오프라인 사이트 등 정규 루트 이외에서 구매했을 때
(6) 본 사이트 외의 점포(상설점, 실점포, 인터넷 점포를 포함합니다만, 이에 한정되지 않습니다.)에서 구매했을 때
(7) 제조상의 특성에 의한 경우
【전매·부적절 행위에 관하여】
영리 목적의 구매 및 전매는 금지합니다.
당사가 영리 목적·부정 행위·부적절하다고 판단하는 행위(예를 들어, 구매 상한이 있는 상품의 개인 또는 집단에 의한 반복 주문, 개인 이용으로는 인정하기 어려운 대량 주문·대량 취소, 반복 또는 지속적인 상품의 전매를 포함하며, 이에 한정되지 않습니다.)를 고객님 또는 고객님으로부터 상품을 입수하는 등 한 제3자가 행한 경우, 또한, 고객님에게 상품의 수취 거부, 장기의 부재·음신 불통 그 외의 불량 행위 또는 영업 방해 행위 등이 있었던 경우에는, 당사의 재량에 따라 매매 계약의 취소, 해제, 장래의 구매의 거절, 그 외 적절한 처리를 할 수 있는 것으로 합니다. 이러한 경우, 고객님 또는 제3자에게 손해가 발생하더라도, 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
【배송에 관하여】
일부 상품을 제외하고, 재고가 있는 상품은 주문일의 익일부터 기산하여 7영업일 이내, 사전 주문 출시은 발매일로부터 7영업일 이내에 배송합니다.
천후, 자연재해, 정전, 시스템 트러블, 사건·사고 그 외 어떤 사유에 의해 배송이 지연되거나, 지정한 배송 희망 일시에 도착하지 못하는 경우가 있습니다. 이러한 경우에 고객님 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해, 당사는, 당사의 고의에 의한 것이 아닌 한, 어떠한 책임도 지지 않습니다.
【주문 배송 지역에 관하여】
일본국 외로의 발송은 받지 않습니다.
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(3) 양도 등의 금지
회원 정보의 등록에 의해 유효한 권리를 제삼자에게 양도, 매매 또는 명의 변경, 대여 또는 사용하게 하거나 담보로 제공하는 등의 행위는 할 수 없습니다.
(4) 회원 정보의 등록을 취소하는 경우에는, 소정의 방법으로 당사에 통지합니다. 또한, 등록된 회원 정보는 일신전속의 것으로서, 당사는 당해 고객의 사망을 알게 된 시점을 기준으로, 동일한 통지가 있었던 것으로 간주하여 처리합니다.
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회원 정보가 등록된 고객이 이하의 어느 하나에 해당하는 경우, 당사는 사전에 통지 없이 직접 당해 고객의 권리를 취소할 수 있습니다. 또한, 당사가 전술한 조치를 취함으로써, 당해 서비스를 이용할 수 없게 되어, 이로 인해 당해 고객 또는 제삼자에게 손해가 발생하더라도, 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
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2020년 12월 4일 제정
2022년 10월 14일 개정
2024년 12월 19일 개정
개인 정보 정책
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5. 문의처
여기에 제시된 개인 정보에 대한 방침에 관해 궁금한 점이 있으시면 문의 양식을 통해 문의해 주십시오.
2020년 12월 4일 제정
2023년 8월 21일 개정
2025년 1월 14일 개정
2025년 7월 24일 개정
