문의

자주하는 질문

고객님들께서 자주 주시는 질문을 정리했습니다.문의 전에 이쪽을 확인해 주세요.

주문의 취소가 가능합니까?

원칙적으로 주문 취소는 받고 있지 않습니다. 미리 양해해 주신 후 주문해 주시기 바랍니다.

주문 완료 후, 상품・수량 변경이 가능합니까?

주문 완료 후에는 주문 내용의 변경을 받아드릴 수 없습니다. 미리 양해해 주신 후 주문해 주시기 바랍니다.

주문 완료 후, 배송지 주소를 변경할 수 있습니까?

주문 완료 후에 마이페이지에서 배송지 정보를 변경하셔도 주문 정보는 변경되지 않습니다.
주문의 출하 상황에 따라 대응이 다르므로, 아래 내용을 반드시 확인해 주세요.

◎ 출하 상황 확인
해당 주문의 출하 상황을 확인해 주세요.

당점으로부터 「발송에 관한 안내」 메일이 도착한 경우
「출하 후」가 되므로, 고객님께서 직접 야마토 운수로 변경 절차를 부탁드립니다.
야마토 운수 화물문의 시스템
마이페이지의 주문 내역에서 배송 상황을 확인해 주세요.
- 배송 상황이 「미발송」인 경우: 「출하 전」이 됩니다. 신속히 당점에 연락해 주세요.
- 배송 상황이 「출하 완료」인 경우: 「출하 후」가 됩니다. 고객님께서 직접 야마토 운수로 변경 절차를 부탁드립니다.
  야마토 운수 화물문의 시스템

◎ 출하 전의 경우
문의 폼에 「변경 후의 주소」를 기재하신 뒤 신속히 당점에 연락해 주세요.
※중요※
마이페이지의 배송 상황이 「미발송」이더라도, 이미 출하 작업이 시작된 주문은 당점에서의 변경 대응이 불가능할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

◎ 출하 후의 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는 당점에서 받을 수 없습니다.
「발송의 안내」 메일에 기재된 정보를 확인하신 후, 고객님께서 직접 야마토 운수 측에 연락해 주시기 바랍니다.
※당점에서 야마토 운수로의 전송 요청은 대응할 수 없습니다.
※주소 변경(전송)으로 인해 추가로 발생한 배송비에 대해서는 당점에서는 보증해 드릴 수 없습니다.

※중요※
2023년6월1일(목) 출하분부터, 야마토 운수에서는 화물 전송 시 배송비가 발생합니다.
「수취인 주소의 착오」「장기 부재」「이사」등으로 인해, 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 배송지 변경(전송)되는 경우에는, 변경 후 주소에 따른 배송비가 발생하며, 「수취인」께서 추가 배송비를 부담(착불)해 주셔야 합니다.
자세한 내용은 이쪽을 확인해 주세요.

주문 확인 메일이 도착하지 않습니다

주문 확인 메일은 주문 완료 후 자동 발송됩니다. 메일이 도착하지 않는 경우는 아래의 요인이 생각됩니다.

◎ 메일 주소가 다름
메일은 등록하신 메일 주소로 발송됩니다.
현재 이용 중인 메일 주소와 다른 분은, 문의 폼에서 문의 주시기 바랍니다.

◎ 스팸 메일로 분류되어 있음
프리메일(Gmail 등)을 이용하고 있는 경우 스팸 메일로 분류되어 있을 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

◎ 휴대폰 캐리어 메일의 도메인 수신 제한이 있음
등록된 메일 주소가 수신 제한되어 있으면, 당 사이트에서의 메일(비밀번호 재설정 메일/주문 확인 메일/문의 답변 메일 등)을 받지 못하는 경우가 있습니다. 각 통신사 설정에 따라 도메인 거부를 해제하거나, @chiikawamarket.jp 의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※ 휴대폰 캐리어 메일 주소(docomo, au, softbank 등) 주의
도메인 설정에 문제가 없는 경우라도, 각 캐리어의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 당점에서는 휴대폰 캐리어 메일 이외의 메일 주소 등록을 권장합니다. 메일 주소 변경을 원하시는 경우는, 문의 폼으로 연락해 주세요.

주문했는데 「주문 완료 메일(LINE)」이 도착하지 않고, 마이페이지에 주문 내역이 표시되지 않습니다

주문이 혼잡한 경우, 주문 완료 메일(LINE) 발송 완료 후 마이페이지에 주문 내역이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
정상적으로 결제・주문 절차가 완료되었다면, 이어서 주문 완료 메일(LINE)이 발송되고 마이페이지에 주문 내역이 반영되므로, 잠시 기다려 주세요.

※중복 주문이 될 가능성이 있으므로, 주문 완료 화면 「주문해 주셔서 감사합니다(체크아웃 화면)」가 표시된 경우에는 재주문하지 않도록 주의해 주세요.

상품은 언제 발송됩니까?