초기 결함 수신 양식
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초기 잘못된 교체 지침
구입하신 상품의 결함을 확인하신 경우, 불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다만, 상품 도착 후 7일 이내는, 초기 불량 접수 양식을 이용해 주십시오.문의부탁해요.
문의그렇게 하기 전에 확인해야 할 사항
- 제품의 결함을 확인할 수 있는 이미지를 준비해주세요.
- 인형、마스코트제품에는 결함이 없는 표준이 적용됩니다. 자세한 내용은현재 페이지확인하시기 바랍니다.
- 더러움 등이 있는 경우에는 물에 젖어 단단히 짜낸 헝겊으로 닦아보세요. 닦아낼 수 있는 미세한 먼지는 교체 대상에서 제외됩니다.
닦아도 제거할 수 없는 경우는,문의수시로 표시해 주십시오. - 제품의 일부에 부족 또는 손상이 있는 경우 해당 부품만 배송될 수 있습니다.
반품 및 교환을 받아들일 수 없는 경우
- 고객의 사정에 의한 반품 및 교환
- 【상품 도착 후 7일 이내】이후에 연락해 주시는 경우
- 상품이 사전 통지 없이 반품된 경우
- 고객이 사용한 후 제품에 흠집이 나거나 파손된 경우
- 비구매자로부터의 반품 및 교환 요청
- 경매 사이트 등 비정규 경로를 통해 구입하는 경우
- 저희 가게 이외의 가게에서 구입하신 경우
- 제조 사양 및 개체 차이로 인해
- 제조 공정에서 피하기 어렵고, 고르지 않은 코팅, 미세한 긁힘, 찰과상, 재봉 등
- 외부 봉투, 상자, 상품 태그 등이 파손되거나 긁히거나 더러워지는 등의 경우 상품 자체에 결함이 없는 경우.
- 또한, 당사 규정에 따라 하자가 인정되지 않는 경우
교체 시 주의사항
- 사전 통지 없이 제품을 보내주신 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
- 결함이 없는 제품은 일본 국내에서만 배송할 수 있습니다. 일본 이외의 국가로의 배송은 할 수 없으므로 양해 바랍니다.
- 구매 및 제품 도착 후 7일 이내문의다만, 품절된 상품 등의 대체품을 준비할 수 없는 경우는, 환불로 대응하는 경우가 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
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【반품·교환에 대하여】
상품의 반품·교환은, 초기 불량을 제외하고 응하지 않습니다.
상품이 아닌 판촉품(노벨티), 외장단 보울의 불량, 파손 등의 교환은 받을 수 없습니다.
상품 도착 후, 만약 불비·불량이 있을 경우, 상품 도착 후 7일 이내에, 치이카와마켓 고객센터로 문의폼을 통해 연락 주시기 바랍니다. 불량품은 원칙적으로 교환으로 대응합니다. 단, 교환 재고가 없는 것, 교환이 부적절하다고 당사가 판단하는 경우는 환불 처리합니다.
반품을 받을 수 없는 사례
(1) 장기 보관 등에 의해, 상품 도착일로부터 대응 기간을 초과한 후의 초기 불량
(2) 사전 연락 없이 반품된 상품
(3) 고객님이 사용한 후에 상처나 파손이 생긴 상품
(4) 구매자님 이외로부터의 교환 의뢰
(5) 오프라인 사이트 등 정규 루트 외에서 구매한 경우
(6) 본 사이트 외의 매장(상설점, 실매장, 인터넷 매장을 포함하나, 이에 한정되지 않습니다.)에서 구매한 경우
(7) 제조상의 특성에 의한 경우
【전매·부적절 행위에 대하여】
영리 목적으로의 구매 및 전매는 금지합니다.
당사가 영리 목적·부정 행위·부적절하다고 판단하는 행위(예를 들어, 구매 상한이 있는 상품의 개인 또는 집단에 의한 반복 주문, 개인 이용으로는 인정하기 어려운 대량 주문·대량 캔슬, 반복 또는 지속적인 상품의 전매를 포함하며, 이에 한정되지 않습니다.)를 고객님 또는 고객님으로부터 상품을 입수하는 등 한 제3자가 행한 경우, 또한, 고객님에게 상품의 수령 거부, 장기의 부재·음신 불통 그 외의 부정 행위 또는 영업 방해 행위 등이 있었던 경우에는, 당사의 재량에 의해 판매 계약의 취소, 해제, 향후의 구매 거절, 그 외 적절한 처리를 할 수 있습니다. 이러한 경우, 고객님 또는 제3자에게 손해가 발생하였다고 하더라도, 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
【배달에 대하여】
일부 상품을 제외하고, 재고가 있는 상품은 주문일의 익일부터 기산하여 영업일 7일 이내, 사전 주문 출시는 발매일부터 7영업일 이내에 배송합니다.
천후, 자연재해, 정전, 시스템 트러블, 사건·사고 그 외 어떤 이유로 인해 배송이 지연되거나, 지정된 배송 희망 날짜에 도착할 수 없는 경우가 있습니다. 이러한 경우 고객님 또는 제삼자에게 발생한 손해에 대해, 당사는 당사의 고의에 의한 것이 아닌 한, 어떠한 책임도 지지 않습니다.
【주문의 배송 지역에 대해서】
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2020년 12월 4일 제정
2022년 10월 14일 개정
2024년 12월 19일 개정
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2020년 12월 4일 제정
2023년 8월 21일 개정
2025년 1월 14일 개정