문의
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。
- 注文のキャンセルはできますか?
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原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
- 注文完了後、商品・数量の変更はできますか?
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ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
- 注文完了後、配送先住所を変更できますか?
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注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。
ご注文の出荷状況によってご対応が異なりますので、下記を必ずご確認ください。◎出荷状況のご確認
該当の注文の出荷状況をご確認ください。- 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
「出荷後」となりますので、お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。 - マイページの注文履歴の配送状況をご確認ください。
- 配送状況が「未発送」の場合:「出荷前」となります。速やかに当店までご連絡ください。
- 配送状況が「出荷済み」の場合:「出荷後」となります。お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。
◎出荷前の場合
お問い合わせフォームに「変更後の住所」を記載した上で速やかに当店までご連絡ください。
※重要※
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。◎出荷後の場合
出荷後の住所変更(転送)につきましては、当店では承ることができません。
「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
※当店からヤマト運輸への転送依頼は対応できかねます。
※住所変更(転送)によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。※重要※
2023年6月1日(木)の出荷分より、ヤマト運輸では荷物転送時の送料が発生します。
「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、送り状伝票に記載の住所とは異なる住所へお届け先を変更(転送)される場合には、変更先に応じた送料が発生し、「受取人様」が追加送料をご負担(着払い)いただくこととなります。
詳細はこちらをご確認ください。 - 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
- 注文確認メールが届きません
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注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。
◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール(Gmail等)を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール(パスワードリマインダーメール/注文確認メール/お問合せ返信メール等)を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@chiikawamarket.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。※携帯キャリアメールアドレス(docomo、au、softbankなど)のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 注文したのに「ご注文完了メール(LINE)」が届かず、マイページに注文履歴が表示されません
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ご注文が殺到している場合、ご注文完了メール(LINE)の送信完了ならびにマイページにご注文履歴が反映されるまで時間がかかる場合があります。
正常に決済・注文手続きが完了した場合、追ってご注文完了メール(LINE)が送信され、マイページにご注文履歴が反映されますので、しばらくお待ちください。※重複注文になる可能性がありますので、注文完了画面「ご注文ありがとうございます(チェックアウト画面)」が表示された場合は、再注文を行わないようご注意ください。
- 商品はいつ発送されますか?
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在庫がある商品は、ご注文日から7営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から7営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。個別の発送時期に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
- 再販・受注生産を希望します
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再販や受注生産希望に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。再販・受注生産となる場合は、ちいかわマーケット公式X(Twitter)にて随時お知らせいたします。
- 売り切れ商品の入荷予定を教えてください
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ちいかわマーケット公式ツイッターにて随時お知らせいたします。
また、商品ページの「入荷のお知らせを受け取る」ボタンを押していただくと、入荷時にお知らせが届きますのでそちらもご利用ください。 - 注文完了後、支払い方法を変更できますか?
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ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
お問い合わせフォーム
※原則5営業日中に順次ご回答させていただきます。予めご了承ください。
※土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日は休業となります。
※Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.
ちいかわマーケット ご利用規約
ちいかわマーケット(以下「本サイト」という)をご利用いただく前に、ご利用規約をよくお読みください。
株式会社グレイ・パーカー・サービス(以下「当社」という)が提供する本サイトをご利用いただく場合、ご利用規約のすべての内容について同意をいただいているものとみなします。また、関連する法律に従うこととなります。ご利用規約に同意いただけない場合はご利用をお控えください。
【ご利用について】
お客様は、本サイトをご利用いただいた時点で、ご利用規約を承諾し従うこととなります。
【著作権について】
本サイトのすべての内容・情報などに関する著作権は、当社または当社に対し使用を許諾した第三者に帰属します。私的利用の目的を超えた、複製、頒布、販売、公表等の行為を禁止します。
【本利用規約の変更について】
当社は、お客様への事前の通知・承諾なしに、本利用規約を変更できるものとします。
本利用規約が変更された後の本サイトのご利用については、変更後の新利用規約が適用されるものとします。
当社は、お客様に対し、改めて、変更後の新利用規約への同意を求める場合があります。
【本サイトの内容変更・中止等について】
当社は、事前通知および承諾なく、本サイトの内容変更・中止・停止をすることができるものとします。なお、当社は本サイトの変更・中止・停止によって生じるいかなる損害について一切責任を負わないものとします。
【売買契約の成立】
お客様が本サイトにおいてご注文を行うことは、契約の申込みになります。ご注文完了後に、当社システムからご注文完了メールを自動送信しますが、これはお客様のご注文手続が完了したことをお知らせする趣旨に留まります。当社において、後述する契約のお断り・取消しに関する事由に該当しないと判断し、商品を出荷した時点でお客様の申込みが承諾され契約が成立するものとします。なお、契約の成立後も、後述する契約のお断り・取消しに関する事由に該当することが判明した場合は、契約の取消しをさせていただくことがあります。 また、お客様が注文手続きを完了した場合であっても、決済の受付の先後により、購入した商品が売り切れとなる場合があります。この場合、当該商品にかかる購入契約が解除されたものとみなし、当社は当該商品等の引渡義務を免れます。また、当社は、購入代金の返金を除き、引渡を行わないことによってお客様に発生した一切の損害について責任を負わないことといたします。
【所有権の移転について】
お客様が購入された商品の所有権は、当社より発送した商品がお客様の指定配送先に到着した時点で移転します。
【契約のお断り・取消しについて】
当社は、以下の事由の一つにお客様が該当した場合、お客様のご注文完了後や当社がご注文完了メールを送信した後でも契約の締結をお断りすることがあるほか、当社が商品を発送して契約が成立した後でも、契約を取り消すことができるものとします。
- クレジットカード会社による審査等の結果、承認・決済が受けられなかった場合
- お客様の個人情報等に虚偽の事実が認められた場合
- ご注文の商品が長期入荷未定、または生産完了の場合
- 数量限定商品に対し、所定の数量を超えたご注文をいただいた場合
- 本規約、その他当社の規約や法令に対する違反が認められた場合
- 本サイトに掲載された価格その他の商品情報または販売条件等に誤りがあった場合
- 上記各号の一つに準ずる事由が認められた場合(過去のお客様と当社との取引において、上記各号の一つにお客様が該当していた場合を含みます。)、その他、当社においてご注文に応じられないと判断した場合
【キャンセルについて】
商品のキャンセルは、当社がご注文完了のメールを送信した後は、原則として応じられません。お客様のインターネット環境の都合によりメールが未達であっても応じられません。
【返品・交換について】
商品の返品・交換には、初期不良以外応じられません。
商品ではない販促品(ノベルティ)、外装段ボールの不良、破損などの交換はお受けできません。
商品お届け後、万が一不備・不良がございましたら、商品到着後7日以内に、ちいかわマーケットカスタマーセンターへお問い合わせフォームよりご連絡ください。不良品は原則交換での対応となります。但し交換在庫が無いもの、交換が不適当と当社が判断する場合は返金するものとします。
返品をお受けできない事例
(1)長期保管などによる、商品到着日より対応期間を過ぎてからの初期不良
(2)事前連絡なしに返品された商品
(3)お客様が使用した後に傷や破損が生じた商品
(4)ご購入者様以外からの交換依頼
(5)オークションサイト等正規ルート以外で購入されたとき
(6)本サイト外の店舗(常設店、実店舗、インターネット店舗を含みますが、これに限りません。)で購入されたとき
(7)製造上の特性によるものである場合
【転売・不適切行為について】
営利目的での、購入及び転売は禁止します。
当社が営利目的・不正行為・不適切であると判断する行為(例えば、購入上限がある商品の個人または集団による反復注文、個人利用とは認め難い大量注文・大量キャンセル、反復または継続的な商品の転売を含み、これらに限られません。)をお客様またはお客様から商品を入手するなどした第三者が行った場合、また、お客様に商品の受取り拒否、長期の不在・音信不通その他の不審行為または営業妨害行為等があった場合は、当社の裁量により売買契約の取消し、解除、将来のご購入のお断り、その他適切な処置をとることが出来るものとします。これらの場合、お客様または第三者に損害が発生したとしても、当社はいかなる責任も負わないものとします。
【配達について】
一部商品を除いて、在庫がある商品はご注文日の翌日から起算して7営業日以内、予約商品は発売日から7営業日以内に配送いたします。
天候、自然災害、停電、システムトラブル、事件・事故その他何らかの事由により配達が遅延することや、ご指定の配達希望日時にお届けできないことがあります。これらの場合にお客様または第三者に発生した損害について、当社は、当社の故意によるものでない限り、いかなる責任も負わないものとします。
【ご注文の配送地域について】
日本国外への発送は受け付けておりません。
【会員登録に関して】
(1)会員情報の登録
会員情報の登録を希望されるお客様は、本規約を承諾していただいた上で、当社が別途指定する手続に従って会員情報を登録していただきます。
(2)変更の届出
氏名、住所、電話番号、その他当社に届出ている内容に変更が生じた場合には、速やかに当社所定の方法にて変更の届出をするものとします。
(3)譲渡等の禁止
会員情報の登録によって有する権利を、第三者に譲渡、売買又は名義変更し、貸与し又は使用させ、担保に供する等の行為はできないものとします。
(4)会員情報の登録を取消す場合には、所定の方法にて当社に届出るものとします。また、登録された会員情報は、一身専属のものであり、当社は当該お客様の死亡を知り得た時点を以って、同様の届出があったものとして取扱います。
(5)会員情報登録による権利の取消し
会員情報を登録されたお客様が以下の何れかに該当する場合、当社は、事前に通知することなく、直ちに当該お客様の権利を取消すことができるものとします。また、当社が前述の措置をとったことで、当該サービスを利用できなくなり、これにより当該お客様または第三者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。
- 当社への申告、届出内容に虚偽があった場合
- 決済手段として当該お客様が届出たクレジットカードが、クレジット会社による利用契約の解除その他の理由により、利用が認められなくなった場合
- 料金等の支払債務の履行遅延または不履行があった場合
- 電話、FAX、Eメールその他の手段によっても、お客様情報を登録されたお客様との連絡が取れなくなった場合
- その他、本規約に違反した場合
- その他、不適切と当社が判断した場合
その他、当社が不適当と判断する行為また、その理由につきましてはお答えいたしかねますのであらかじめご了承ください。
(6)会員IDおよびパスワードの管理責任
会員IDおよびパスワードが大切なものであることを認識し、会員IDおよびパスワードの管理については、お客様が一切の責任を負うものとします。また、会員IDおよびパスワードを第三者に譲渡、売買又は名義変更し、貸与し又は使用させ、担保に供する等してはならないものとします。
(7)禁止事項
会員情報を登録されるお客様は、以下の行為を行ってはならないものとします。
- ご利用の際に虚偽の登録内容を申請する行為
- 購入を優位に進めるため意図的に複数のアカウントを申請する行為
- 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
- クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
- 会員IDおよびパスワードを不正に使用する行為
- 他のお客様、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
- 他のお客様、第三者もしくは当社の著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
- 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
【個人情報の保護について】
別途掲載する「個人情報保護ポリシー」に同意の上、本サイトを利用するものとします。
【認証について】
本サイトは、個人情報保護のため、信頼性が高いとされるインターネット上の暗号通信技術SSL(Secure Socket Layer)を採用しています。ただし、当社はその安全性を保証するものではなく、万一、当社の帰責事由なくお客様の個人情報の漏洩等の事故が起こった場合、当社および各クレジットカード会社は責任を負いません。
【メールの削除等について】
当社は、当社または本サイトへの誹謗、中傷、または本利用規約に違背する内容のメールを受信した場合は、何ら通知・返信等をすることなく当該メールを削除できるものとします。
【免責】
当社は、本サイトの利用または利用不能により、お客様、お客様の関係者もしくは第三者等に生じた損害について、本利用規約・その他の規定等に明示的に定める場合または当社の故意により損害が発生した場合を除いて、いかなる責任も負いません。
【合意管轄裁判所について】
本サイトに関してお客様またはその関係者との間で生じた紛争の管轄裁判所は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を専属的な合意管轄裁判所とします。
【準拠法について】
本利用規約の解釈、適用については、日本国法を準拠法とします。
個人情報保護ポリシー
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本サイトではご提供頂いた個人情報の保護について最大限の注意を払っています。
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- このプライバシーポリシーの適用範囲は、本サイト で提供されるサービスのみであります。(範囲は下記、第1項に規定)
- 本規約に明記された場合を除き、目的以外の利用は致しません。(目的は下記、第2項に規定)
- 本規約に明記された場合を除き、第三者への開示は致しません。(管理は下記、第2項に規定)
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3. 問い合わせ先
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