退貨・取消申請表（EEA用）

如果您发现所购买的产品存在缺陷，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请在收到产品后 7 天内通过初始缺陷接收表与我们联系。詢問请。

詢問请先检查以下几点

• 请准备一张显示产品缺陷的图像。
• 玩偶、吊飾我们为我们的产品制定了质量标准。详情本页请检查。
• 如果有污垢，请尝试用湿布擦拭并拧干。可擦掉的小污渍不符合更换条件。
  如果无法通过擦拭去除，詢問请当时注明。
• 如果产品的零件丢失或损坏，则只能运送这些零件。

无法接受退货或换货的情况

• 因顧客個人因素所提出的退貨・換貨
• 因長期保管等，超過商品送達日起對應期間後提出的換貨・退貨申請
• 未事先聯絡即退回的商品（若希望換貨或退貨，請務必先與我們聯絡。）
• 因顧客使用而造成損傷或破損的商品
• 來自購買者本人以外的申請（除非是依照本公司規定方式證明代理權之代理人提出的申請。）
• 於本網站以外的店鋪（包含拍賣網站、常設店、實體店鋪、網路商店，但不限於此。）購買時
• 不屬於初期不良、而是因製造上的特性所造成時

更换注意事项

• 若未事先聯絡即將商品寄回，將僅能處理交換・退款等事宜。
• 即使顧客以自行負責方式使用海外轉送服務，於退貨・交換對應上，本公司仍會依照上述方式處理。
  商品僅限於日本國內發送。敬請諒解無法寄送至日本以外國家。
  但是，若您是透過「Global-e」自日本以外購買商品，則可依照適用於「Global-e」的服務條款等規定使用本網站。
• 即使是在商品購買・送達後 7 日內的詢問，若為完售商品等、無法提供替代商品時，可能會以退款方式處理，敬請諒解。
• 若是於實體店鋪購買之商品，敬請直接向購買店鋪詢問。

在使用［Chiikawa Market］（以下簡稱「本網站」）前，請詳細閱讀本使用條款（以下簡稱「本條款」）。
若使用 Gray Parka Service Inc.（以下簡稱「本公司」）所提供的本網站，即視為您已同意本條款的所有內容。此外，顧客在使用本網站時，必須遵守相關法律。若您不同意本條款，請勿使用本網站。

【關於使用】

當您使用本網站時，即表示您已閱讀、瞭解並同意遵守本使用條款之所有內容，並應依本條款規定使用本網站。

本網站原則上係提供予居住於日本國內之顧客使用。但若顧客是為了從日本國外購買商品而使用『Global-e』服務時，則可依據適用於『Global-e』之相關使用條款等規定使用本網站。
若顧客使用海外轉運服務（指第三人所提供，經由日本國內倉庫等轉運至海外的服務，無論名稱為「海外轉運服務」、「轉運代辦服務」或其他名稱。亦包含由第三人代替顧客在本網站購買商品，再由第三人將商品配送給顧客的所謂「代購服務」。以下相同）使用本網站，應自行承擔相關風險及責任。凡因使用海外轉運服務所產生之配送糾紛，或因此所衍生之費用、手續費、損失或其他不利益等，本公司概不負任何責任。

【關於著作權等】

本網站所有內容、資訊等相關之著作權及其他智慧財產權，均歸屬於本公司或授權本公司使用之第三方。未經許可，不得逾越合理之個人使用範圍而為重製、散布、販售、公開發表等行為。

【關於本條款的變更】

本公司得於未事先通知或取得顧客同意之情況下，變更本條款之內容。如有變更，本公司將以於本網站公告等方式，向顧客說明條款變更之內容及其生效日期。自前述生效日起，顧客使用本網站之行為，均適用變更後之新條款。
本公司並得視情況另行要求顧客再次確認並同意變更後之新條款。

【關於本網站內容的變更、中止等】

本公司得於未事先通知或取得顧客同意之情況下，變更、停止或終止本網站之內容。對於因本網站之變更、停止或終止所生之任何損害，本公司概不負任何責任。但因本公司故意或過失所致之損害，不在此限。

【買賣契約的成立】

顧客於本網站完成訂單之行為，視為向本公司提出契約之要約。訂單完成後，本公司系統將自動發送訂單完成通知信，該通知僅係告知訂購程序已完成，並不表示契約已成立。其後，本公司確認未發生下述有關拒絕或取消契約之事由，並完成庫存保留後，於商品出貨時視為承諾顧客之要約，契約即告成立。即使契約成立後，如發現符合下述拒絕或取消契約之事由，本公司仍得取消該契約。另即便顧客已完成訂購程序，仍可能因付款受理順序之先後，而發生所購商品售罄之情形。縱使契約已成立，如本公司決定不交付商品，除退還已收取之價款外，對因此所生之任何損害，本公司概不負責。但因本公司故意或過失所致之損害，不在此限。

【關於所有權的移轉】

顧客所購買商品之所有權，自本公司出貨之商品送達顧客指定之配送地址時起移轉。

【關於契約的拒絕、取消】

如顧客符合下列任一情形，本公司得於顧客完成訂單後，或本公司發送訂單完成通知信後，拒絕締結契約；即使商品已出貨、契約已成立，本公司亦得於不負任何責任之情況下取消契約：

1. 因信用卡公司審核等結果，未能取得授權或完成付款時
2. 顧客提供之個人資料等內容經查有虛偽不實時
   
3. 訂購商品長期無法確定到貨時間或已停止生產時
   
4. 對數量限定商品下單數量超過規定上限時
5. 有違反本條款、其他本公司規定或相關法令時
6. 本網站所標示之價格、商品資訊或銷售條件等有錯誤時
   
7. 有類似上述各款之事由（包括顧客於過往與本公司交易時曾發生上述情形），或本公司判斷無法接受該訂單之其他情形
   

【關於取消】

本公司於發送訂單完成通知信後，恕不接受任何取消申請。即使因顧客的網路環境因素等導致郵件未送達或延遲接收亦同。

若無法領取商品而被退回本公司時
本公司寄出商品後，若顧客未領取商品而被退回本公司（包含本公司指定的倉庫其他配送據點）時（包含但不限於拒收、因不在導致保管期間經過、地址不明的情況），將於被退回的時間點將訂單視為取消，並由顧客負擔下列費用。如顧客已預先支付商品價款，本公司將扣除應負擔費用後，退還剩餘款項。

• 配送費
  ※費用依本公司訂定之地區配送標準計算，詳情請參閱使用指南中的「配送說明」。
  ※即使為免運費訂單，亦將扣除上述配送費。
  ※若依配送公司的規約等另行產生回程運費，該部分將由顧客額外負擔。
• 因該訂單所產生之實際費用（包括但不限於包裝費、各項服務手續費等）。

【關於退貨與換貨】

除契約不符（初期瑕疵、寄送商品錯誤等）外，不接受商品的退貨、換貨。
對於非商品本身之促銷贈品（如贈品）、外箱紙箱之瑕疵或破損等不屬於契約不符合約定之情形，恕不受理退換。
商品送達後，如發現有契約不符合約定之情形，請於商品到達日起7日內，透過本網站客服中心之聯絡表單與本公司聯繫。經確認後，請依本公司指定地址辦理退回。本公司於收到退回商品後，將辦理退貨或換貨。如屬契約不符合約定之情形，原則上以換貨方式處理；惟如無庫存或 本公司判斷不適合換貨時，將以退款方式處理。


不受理退換之情形
(1) 因長期保管等因素，超過商品到達日起規定期限後提出之退換申請
(2) 未事先聯繫即自行退回之商品（如欲退換，請務必事前聯繫）
(3) 因顧客使用不當而造成刮傷或損壞之商品
(4) 非購買人本人提出之申請（經本公司規定方式證明代理權者除外）
(5) 於本網站以外通路購買之商品（包括但不限於拍賣網站、常設門市、實體店面、其他網路商店等）
(6) 屬於製造特性，未構成初期瑕疵之情形

另依【關於使用】所述，本網站係提供予居住於日本國內之顧客使用。即便顧客自行承擔風險使用海外轉運服務，本公司於退換貨處理上仍依上述規定辦理。例如，顧客即使透過海外轉運服務購買商品，仍須自商品送達至其指定之日本國內地址日起7日內，透過本網站客服中心聯繫，並依本公司指示辦理退回。如本公司以換貨方式處理，替代商品之寄送地址僅限於原訂單指定之日本國內地址（本公司負擔之運費亦僅限寄送至該日本國內地址之費用）。

此外，因顧客使用海外轉運服務所產生之刮傷、破損或數量不足等情形（包括商品送達至指定日本國內地址後所發生之損害），本公司概不負任何責任。

【關於轉售及不當行為】

禁止以營利為目的之購買或轉售行為。
如顧客或與顧客共謀之第三人有本公司認定屬於營利目的、不正或不適當之行為（包括但不限於：對限量商品進行個人或團體之反覆下單、明顯超出個人使用範圍之大量訂購或大量取消訂單、反覆或持續性轉售商品等），或有無正當理由拒收商品、長期不在、失聯、其他可疑行為或妨礙營業之行為時，本公司得依其裁量，取消或解除買賣契約、拒絕日後之購買申請，或採取其他適當措施。於上述情形下，即使顧客或第三人因此受有損害，除因本公司故意或過失所致外，本公司概不負任何責任。

【關於配送】

除部分商品外，現貨商品將於訂單成立次日起算7個工作天內出貨；預購商品則於預定出貨開始日起算7個工作天內出貨。
因天候、天然災害、停電、系統異常、事件事故或其他因素，可能發生配送延遲或無法於指定時間送達之情形。對於因此所生之任何損害，除因本公司故意或過失所致外，本公司概不負責。

【關於配送地區】

本公司不受理寄送至日本國外之訂單。如顧客透過海外轉運服務等方式將商品轉送至日本國外，相關費用及風險均由顧客自行負擔。但若顧客自日本境外購買商品並使用「Global-e」服務時，則得依適用於「Global-e」之相關使用條款等規定，辦理國際配送。

【關於會員註冊】

(1) 會員資料的註冊
希望註冊會員資料的顧客，須在承諾本條款後，依照本公司另行指定的程序註冊會員資料。

(2) 資料變更的申報
姓名、地址、電話號碼、其他向本公司申報的內容發生變更時，應儘速以本公司規定的方法申報變更。

(3) 會員資料的註銷
若要取消會員資料的註冊，應以規定的方法向本公司申報。已登錄之會員資料屬一身專屬，不得轉讓。本公司於知悉該會員死亡時，將視同已提出相同之註銷申請處理。

(4) 會員資格的取消
如會員有下列任一情形，本公司得不經事前通知，立即取消其會員資格及相關權利。即使本公司基於上述理由採取相關措施，致會員或第三人受有損害，除因本公司故意或過失所致外，本公司概不負責。

• 向本公司申報或登錄之資料有虛偽不實時
• 登錄之信用卡因信用卡公司解除契約或其他原因而無法使用時
  
• 有費用等支付義務遲延或未履行時
• 以電話、傳真、電子郵件或其他方式均無法取得聯繫時
  
• 其他違反本條款時
  
• 其他本公司判斷為不適當時
  

如本公司依前述判斷採取措施，關於其判斷理由，恕不另行說明，敬請見諒。

(5) 會員ID及密碼的管理責任
會員應認知會員ID及密碼之重要性，並自行負全部管理責任。密碼應定期變更，不得設定他人容易推測的密碼（姓名、出生年月日、電話號碼等）。會員ID及密碼不得轉讓、買賣、變更名義、出借、供他人使用或作為擔保。除密碼輸入頁面外，不得於聯絡信件、本公司網站Q&A或其他頁面輸入密碼。

【禁止事項】

顧客不得進行下列行為：

• 違反本條款的行為
• 於使用過程中申報虛偽之註冊資料
  
• 為取得購買優勢而故意申請多個帳號
  
• 妨礙本網站營運或可能對本網站造成影響之行為
  
• 不當使用信用卡進行交易之行為
• 不當使用會員ID或密碼之行為
  
• 對其他顧客、第三人或本公司造成困擾、不利益或損害之行為，或有此等情形之虞者
  
• 侵害其他顧客、第三人或本公司之著作權、隱私權或其他權利之行為，或有此等情形之虞者
  
• 違反公序良俗或其他違反法令之行為，或有此等情形之虞者
  
• 未經本公司事前同意，使用自動化手段（包括但不限於自動購買工具、機器人或類似工具）購買商品或使用本網站（包括擷取商品頁面資訊等）
  
• 不正當存取或助長不正當存取之行為
  
• 利用本網站非預期之系統漏洞取得異常效果，或製作、使用、散布產生異常效果之外部工具
  
• 對本網站之伺服器或電腦設備造成過度負擔之行為
  
• 向本公司、其他顧客、其他第三人發送或散布電腦病毒等有害程式
• 妨礙本網站正常營運之行為
  
• 出於不正當目的使用本網站
  
• 無正當理由拒絕收受已購商品
  
• 無正當理由辦理退貨等行為
  
• 其他本公司合理判斷為不適當之行為

【關於e-Gift】

在本網站，視商品而定，可能有在購買時選擇「e-Gift」，即可將商品配送給家人或朋友等第三人的情況。關於e-Gift的具體使用方法，請確認商品頁面等的說明。
關於e-Gift的使用，除適用本條款其他規定外，並適用下列條件。
(1) 若選擇e-Gift，收件的第三人須在顧客購買商品後5日內完成配送地點其他必要資訊的註冊。若未在左記期限內進行必要資訊的註冊，購買的商品將配送至顧客的註冊地址。於此情形下，本網站恕不受理取消或其他處理申請，敬請留意。
(2) 若選擇e-Gift，無法指定希望配送日期時間。
(3) 商品的配送地點（收件的第三人地址）必須在日本國內。但沖繩縣其他部分地區為e-Gift配送區域對象外（詳情請確認商品頁面等）。

【關於個人資料的保護】

使用本網站前，應同意另行公告之《隱私權政策》。

【關於認證】

為保護個人資料，本網站採用被認為具高度安全性之網際網路加密通訊技術SSL（Secure Socket Layer）。但本公司並不保證其安全性，如於非屬本公司可歸責事由之情況下發生顧客個人資料外洩等事故，本公司及各信用卡公司概不負責。但因本公司故意或過失所致之損害，不在此限。

【關於郵件的刪除等】

如本公司收到對本公司或本網站為誹謗、中傷，或違反本條款內容之電子郵件時，本公司得不經任何通知或回覆逕行刪除該等郵件。於必要時，本公司並得向警方或其他相關主管機關通報。

【關於諮詢】

有關本網站使用之相關諮詢，原則上僅受理顧客本人提出之申請。如由家屬或其他代理人代為詢問，本公司可能要求提出足以證明與顧客本人關係之適當身分證明文件（如身分證件、委任書等），敬請留意。

【免責】

因使用或無法使用本網站所生之損害，除本條款或其他規定明文約定，或因本公司故意所致之情形外，本公司對顧客、顧客關係人或第三人所生之損害概不負責。但因本公司故意或過失所致之損害，不在此限。
如因顧客使用本網站而本公司需負擔責任者，除因本公司故意或重大過失所致外，本公司僅就顧客實際所受之直接且通常損害負賠償責任，且賠償金額以與該損害直接相關商品之購買金額為上限。

【關於契約上地位的轉讓等】

未經本公司事前書面同意，顧客不得將本條款及依本條款所生之契約上地位、權利或義務，讓與、移轉、設定擔保或以其他方式處分予第三人。
如本公司將與本網站相關之事業讓與他人（包括但不限於事業讓與、公司分割或其他任何形式之事業移轉），本公司得將本條款項下之契約上地位、權利義務，以及顧客之登錄資料及其他顧客資訊一併讓與該受讓人，顧客於此預先表示同意。

【可分性】

如本條款之任何條款或其一部依《消費者契約法》或其他法令被認定為無效或不可執行者，不影響其餘條款及該條款其餘部分之效力，其餘規定仍繼續完全有效。

【關於合意管轄法院】

因本網站所生之顧客與本公司間爭議，以東京地方法院為專屬合意管轄法院。

【關於準據法】

本條款之解釋與適用，以日本法律為準據法。

2020年12月4日 制定
2022年10月14日 修訂
2024年12月19日 修訂
2025年12月15日 修訂
2026年5月13日 修訂

隱私政策 (Privacy Policy)

隱私權政策「吉伊卡哇市場」（以下簡稱「本網站」）為了讓用戶能安心使用，僅要求提供最低限度的個人資料。
本網站對於所提供之個人資料之保護，給予最大程度之重視。
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• 本政策的適用範圍僅限於本網站提供的服務（適用範圍詳見下述第1項）。
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• 除本政策明確規定的情況外，本網站不會向第三方披露個人資料（揭露範圍等詳見下述第2項）。
  
• 此外，本網站將依本政策所定方式妥善管理個人資料。
  
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  當本網站對個人資料蒐集內容、利用方式或揭露內容等有所變更時，將透過本公司官方網站公告方式對外公開，並於本政策中反映，以利使用者知悉。

1. 本政策的適用範圍

• 本政策適用於用戶使用本網站服務的情況。
• 用戶在使用本網站服務時收集的個人資料將根據本政策進行管理。
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2. 個人資料的收集與利用

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< 收集資訊的項目 >

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• 電子郵件、電話號碼、住址等聯絡方式資訊。
  
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• 關於向第三方提供個人資料等事宜，請參閱「隱私權政策（向第三方提供個人資料等）」。

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  3. 以個人資料違反《個人資料保護法》被提供給第三方為由，根據《個人資料保護法》的規定要求停止向第三方提供的。
     
• 根據《個人資料保護法》或其他法令，本公司不承擔更正或停止使用等義務的情況下，上述規定不適用。

6. 聯絡方式

如對本政策有任何疑問，請透過諮詢表單聯繫我們。

2020年12月4日 制定
2023年8月21日 修訂
2025年1月14日 修訂
2025年7月24日 修訂
2026年5月13日 修訂