退货・取消申请表（EEA用）

如果您确认所购买的产品存在缺陷，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但在产品到达后 7 天内，请使用初始缺陷接收表。询问请。

询问执行此操作之前要检查的事项

• 请准备一张图片来确认商品的缺陷。
• 玩偶、挂件产品受无缺陷标准的约束。 有关更多信息，请参阅本页请检查。
• 如果有污垢等，请尝试用已湿润并拧干的布擦拭。 可以擦去的细小污垢不符合更换条件。
  如果无法通过擦除将其删除，询问请不时注明。
• 如果产品的某个部分出现短缺或损坏，则只能运送相应的部分。

我们不接受退货或换货的情况

• 因客户自身原因提出的退货・交换
• 因长期保管等原因，超过商品送达日起对应期限后提出的交换・退货请求
• 未经事先联系而退回的商品（如希望交换或退货，请务必事先联系我们。）
• 因客户使用导致产生损伤或破损的商品
• 非购买者本人提出的请求（不包括由按本公司规定方式证明代理权的代理人提出的请求。）
• 在本网站以外的店铺（包括拍卖网站、常设店、实体店、互联网店铺等，但不限于此。）购买的情况
• 不属于初期不良、而是制造上的特性所致的情况

更换注意事项

• 如果在未事先联系的情况下寄送商品，我们将无法受理交换・退款等处理。
• 即使客户因自行承担责任使用海外转运服务，在退货・交换处理方面，本公司也将按上述同样方式对应。
  良品仅限在日本国内发货。敬请谅解，无法发往日本以外国家。
  但如果客户为了从日本国外购买商品而使用“Global-e”，则可依据适用于“Global-e”的服务条款等，在本网站进行购物。
• 即使在商品购买后7日内询问，若因完售商品等原因无法准备替代商品，也可能仅以退款方式处理，敬请谅解。
• 对于在实体店购买的商品，敬请直接向购买门店询问。

在使用［Chiikawa Market］（以下简称“本网站”）前，请详细阅读本使用条款（以下简称“本条款”）。
若使用 Gray Parka Service Inc.（以下简称“本公司”）所提供的本网站，即视为您已同意本条款的所有内容。此外，客户在使用本网站时，必须遵守相关法律。若您不同意本条款，请勿使用本网站。

【关于使用】

客户在使用本网站时，即视为已同意本使用条款，并应在使用本网站时遵守本条款的规定。

本网站原则上仅向居住在日本国内的客户提供服务。但如客户从日本境外购买商品并使用『Global-e』服务时，则可依据适用于『Global-e』的相关使用条款等使用本网站。
若客户使用海外转运服务（指第三方所提供，经由日本国内仓库等转运至海外的服务，无论名称为“海外转运服务”、“转运代办服务”或其他名称。亦包含由第三方代替客户在本网站购买商品，再由第三方将商品配送给客户的所谓“代购服务”。以下相同）使用本网站，应自行承担相关风险与责任。对于因使用海外转运服务所产生的配送纠纷或其他相关费用、手续费、损失或不利益等，本公司概不承担任何责任。

【关于著作权等】

本网站所有内容、信息等的著作权等知识产权，归属于本公司或授权本公司使用的第三方。未经许可，禁止超出个人合理使用范围的复制、传播、销售、公开发表等行为。

【关于本条款的变更】

本公司有权在无需事先通知或取得客户同意的情况下，对本条款进行修改。如进行修改，本公司将通过在本网站公告等方式，向客户告知条款变更事项、变更后的内容及其生效日期。自上述生效日期起，客户使用本网站的行为即适用修改后的新条款。
本公司亦可能另行要求客户再次确认并同意修改后的新条款。

【关于本网站内容的变更、中止等】

本公司有权在未事先通知或取得客户同意的情况下，对本网站的内容进行变更、暂停或终止。对于因本网站的变更、暂停或终止所产生的任何损害，本公司概不承担任何责任。但因本公司故意或过失所造成的损害除外。

【买卖合同的成立】

客户在本网站提交订单的行为，视为向本公司发出的合同要约。订单完成后，本公司系统将自动发送订单完成通知邮件，该邮件仅用于告知客户订单手续已完成，并不代表合同已经成立。其后，本公司经确认不存在下述有关拒绝或取消合同的情形，并在确保库存的前提下，于商品发货时视为承诺客户之要约，合同即告成立。即使合同成立后，如发现存在下述有关拒绝或取消合同的情形，本公司仍有权取消合同。此外，即便客户已完成订单手续，亦可能因支付受理时间的先后顺序不同而导致所购商品售罄。即使合同已经成立，如本公司决定不予交付商品，除退还已支付的货款外，对于因此给客户造成的任何损害，本公司亦不承担任何责任。但因本公司故意或过失所造成的损害除外。

【关于所有权的转移】

客户所购买商品的所有权，于本公司寄出的商品送达客户指定配送地点时起转移。

【关于拒绝或取消合同】

如客户存在以下任一情形，本公司有权在客户订单完成后，或本公司发送订单完成邮件后，拒绝与客户签订合同；即使本公司已发货、合同已成立，本公司亦可在无需承担任何责任的情况下取消合同：

1. 因信用卡公司审核等结果，未能获得授权或完成支付时
2. 客户所提供的个人信息等存在虚假内容时
   
3. 订购商品长期无法确定到货时间，或已停止生产时
   
4. 针对数量限定商品，客户订购数量超过规定数量时
5. 存在违反本条款或本公司其他规定、相关法律法规时
6. 本网站所标示的价格、商品信息或销售条件等存在错误时
   
7. 存在与上述各项类似的情形（包括客户在以往与本公司的交易中存在上述情形），或本公司判断无法接受该订单的其他情形
   

【关于取消订单】

在本公司发送订单完成邮件后，不接受任何形式的订单取消申请。即使因客户网络环境等原因导致邮件未送达或延迟接收，亦同样适用。

若无法领取商品而被退回本公司时
如本公司发货后，客户未能签收商品，导致商品被退回至本公司（包含本公司指定的仓库其他配送据点），（包括但不限于拒收、因长期无人签收超过保管期限、地址不明等情况），自商品被退回之时起，该订单将视为取消处理。并由客户负担下列费用。如客户已提前支付商品价款，本公司将在扣除客户应承担费用后，对剩余款项进行退款处理。

• 配送费
  ※费用依据本公司规定的地区配送标准执行。详情请参阅《使用指南》中“关于配送”的说明。
  ※即使为免运费订单，亦将按上述标准扣除配送费。
  ※如因物流公司规定产生返程运费的，该费用亦由客户另行承担。
• 因该订单所产生的实际费用（包括但不限于包装费、各类服务手续费等）。

【关于退货与换货】

除因合同不符合约定（包括但不限于商品初期质量问题、发错商品等）外，不接受任何退货或换货申请。
对于非商品本身的促销赠品（如赠品）、外包装纸箱的瑕疵、破损等不属于合同不符情况的退货、换货恕无法接受。
商品送达后，如发现存在不符合合同约定的情形，请于商品到达之日起7日内，通过本网站客服中心的咨询表单与我们联系。经确认后，请将商品寄回至本公司指定地址。本公司在收到退回商品后，将办理退货或换货。如属于合同不符合约定的情形，原则上将以换货方式处理；但如无库存或本公司判断不适合换货的，将以退款方式处理。


不予受理退换的情形
(1) 因长期保管等原因，超过商品送达日起规定期限后提出的退换申请
(2) 未事先联系而擅自退回的商品（如需退换，须事先与本公司联系）
(3) 因客户使用不当造成商品出现划伤或损坏
(4) 非购买人本人提出的申请（经本公司规定方式证明代理权限的代理人除外）
(5) 于本网站以外的渠道购买的商品（包括但不限于拍卖网站、常设店铺、实体店、其他网络商店等）
(6) 属于生产特性，不构成初期质量问题的情况

此外，如【关于使用】所述，本网站原则上仅面向居住于日本国内的客户提供服务。即便客户自行承担风险使用海外转运服务，本公司在退换处理方面仍依上述规定执行。例如，即使客户通过海外转运服务购买商品，也须自商品送达至其指定的日本国内地址之日起7日内，通过本网站客服中心联系，并按照本公司指示办理退回手续。如本公司采取换货方式处理，替换商品的寄送地址将限于原订单所指定的日本国内地址（本公司承担的运费亦仅限于寄送至该日本国内地址的费用）。

此外，对于因客户使用海外转运服务而产生的划伤、破损或数量不足等情况（包括商品送达至指定的日本国内地址之后发生的损坏等），本公司概不承担任何责任。

【关于转售及不当行为】

禁止以营利为目的进行购买或转售行为。
如客户或与客户共谋的第三方存在本公司认定属于营利目的、不正当或不适当的行为（包括但不限于：对限购商品进行个人或团体的反复下单、明显超出个人使用范围的大量订购或大量取消订单、反复或持续性转售商品等），或存在无正当理由拒收商品、长期不在、失联、其他可疑行为或妨碍营业行为等情形，本公司有权基于自身裁量，采取包括但不限于取消或解除买卖合同、拒绝未来交易申请或采取其他适当措施。在上述情形下，即使客户或第三方因此遭受损失，除因本公司故意或过失所致外，本公司概不承担任何责任。

【关于配送】

除部分商品外，现货商品将在下单次日起算7个工作日内发货；预约商品将在预计发货开始日起算7个工作日内发货。
因天气、自然灾害、停电、系统故障、事件事故或其他原因，可能发生配送延迟或无法按指定时间送达的情况。对于因此给客户或第三方造成的损失，除因本公司故意或过失所致外，本公司不承担任何责任。

【关于配送区域】

本公司不接受寄送至日本境外的订单。如客户通过海外转运服务等方式将商品转送至日本境外，相关费用及风险由客户自行承担。但如客户从日本境外购买商品并使用「Global-e」服务时，则可依适用于「Global-e」的相关使用条款等规定，办理国际配送。

【关于会员注册】

(1) 会员信息的注册
希望注册会员信息的客户，须在承诺本条款后，依照本公司另行指定的程序注册会员信息。

(2) 信息变更的申报
如姓名、地址、电话号码或其他已向本公司申报的信息发生变更，客户应及时按照本公司规定的方式办理变更手续。

(3)注销会员信息
如需取消会员注册，应按照本公司规定的方式办理注销手续。已注册的会员信息具有专属性，不得转让。本公司在获悉该会员死亡时，将视为已收到同等的注销申请并进行处理。

(4) 会员资格的取消
如注册会员存在以下任一情形，本公司有权在无需事先通知的情况下，立即取消其会员资格及相关权利。即使本公司基于上述理由采取相应措施，导致客户或第三方遭受损失，除因本公司故意或过失所致外，本公司不承担任何责任。

• 向本公司申报或登记的信息存在虚假内容时
• 所登记的信用卡因信用卡公司解除使用合同或其他原因而无法继续使用时
  
• 有存在费用等支付义务迟延履行或未履行的情况
• 通过电话、传真、电子邮件或其他方式均无法取得联系时
  
• 其他违反本条款时
  
• 其他本公司判断为不适当时
  

此外，如本公司判断客户符合上述任一情形并采取相关措施时，关于判断理由，恕不另行说明，敬请理解。

(5) 会员ID及密码的管理责任
会员应充分认识会员ID及密码的重要性，并对其管理承担全部责任。密码应定期更换，不得设置容易被他人推测的密码（如姓名、出生日期、电话号码等）。会员ID及密码不得转让、买卖、变更名义、出借、供他人使用或作为担保。除密码输入页面外，不得在咨询邮件、本公司官网Q&A或其他任何页面输入密码。

【禁止事项】

客户不得进行下列行为：

• 违反本条款的行为
• 在使用过程中提交虚假的注册信息
  
• 为获取购买优势而故意申请多个账户
  
• 妨碍本网站运营或可能对本网站造成影响的行为
  
• 通过不正当使用信用卡方式使用本网站
• 不正当使用会员ID及密码的行为
  
• 给其他客户、第三方或本公司造成困扰、不利益或损害的行为，或存在此类风险的行为
  
• 侵害其他客户、第三方或本公司著作权、隐私权或其他权利的行为，或存在此类风险的行为
  
• 违反公序良俗或其他违反法律法规的行为，或存在此类风险的行为
  
• 未经本公司事先许可，使用自动化手段（包括但不限于自动购买工具、机器人或类似工具）购买商品或使用本网站（包括抓取商品页面信息等行为）
  
• 实施或助长非法访问行为
  
• 利用本网站非预期漏洞获取异常效果，或制作、使用、传播产生异常效果的外部工具
  
• 对本网站服务器、计算机等造成过度负担的行为
  
• 向本公司、其他客户或第三方发送或传播计算机病毒或其他有害程序
• 妨碍本网站运营的行为
  
• 出于不正当目的使用本网站
  
• 无正当理由拒绝接收已购买商品
  
• 无正当理由申请退货等行为
  
• 其他本公司在合理判断下认为不适当的行为

【关于e-Gift】

在本网站，视商品而定，可能有在购买时选择“e-Gift”，即可将商品配送给家人或朋友等第三方的功能。关于e-Gift的具体使用方法，请确认商品页面等的说明。
关于e-Gift的使用，除适用本条款其他规定外，还适用以下条件。
(1) 若选择e-Gift，收件第三方须在客户完成商品购买之日起5日内完成配送地址及其他必要信息的登记。如未在上述期限内完成必要信息登记，则所购商品将配送至客户登记的地址。在此情况下，本网站不接受取消或其他处理申请，敬请注意。
(2) 若选择e-Gift，无法指定希望配送日期时间。
(3) 商品的配送地址（收件的第三方地址）必须在日本国内。但冲绳县其他部分地区为e-Gift配送区域对象外（详情请确认商品页面等）。

【关于个人信息的保护】

使用本网站前，须同意另行公布的《隐私政策》。

【关于认证】

为保护个人信息，本网站采用被认为具有较高安全性的互联网加密通信技术SSL（Secure Socket Layer）。但本公司不对其安全性作出保证。如在非本公司可归责事由的情况下发生客户个人信息泄露等事故，本公司及各信用卡公司不承担责任。但因本公司故意或过失所造成的损害除外。

【关于邮件的删除等】

如本公司收到含有对本公司或本网站进行诽谤、中傷，或违反本条款内容的邮件，本公司有权在不作任何通知或回复的情况下删除该邮件。此外，在必要时，本公司可能向警方或其他相关主管机关进行通报。

【关于咨询】

关于本网站使用的相关咨询，原则上仅限客户本人提出。如由家属或其他代理人进行咨询，本公司可能要求提交能够证明与客户本人关系的适当身份证明文件（如身份证件、授权委托书等），敬请注意。

【免责】

因使用或无法使用本网站而导致客户、客户相关人员或第三方遭受损害的，除本条款或其他规定中明确约定的情形，或因本公司故意造成损害的情形外，本公司不承担任何责任。但因本公司故意或过失所造成的损害除外。
如因客户使用本网站而需由本公司承担责任的，除因本公司故意或重大过失所致外，本公司仅对客户实际遭受的直接且通常损失承担赔偿责任，且赔偿金额不超过与该损害发生直接相关商品的购买金额。

【关于合同地位的转让等】

未经本公司事先书面同意，客户不得将本条款及基于本条款所产生的合同地位、权利或义务转让、移转、设定担保或以其他方式处分给第三方。
如本公司将与本网站相关的业务转让给其他公司（包括但不限于业务转让、公司分立或其他任何形式的业务移转），则本公司可将本条款项下的合同地位、权利义务以及客户的注册信息及其他客户资料一并转让给该业务受让方，客户在此预先同意该等转让。

【可分割性】

如本条款的任何条款或其部分内容根据《消费者合同法》或其他法律法规被认定为无效或不可执行，不影响本条款其他条款及该条款其余部分的效力，其余条款及部分仍持续完全有效。

【关于合意管辖法院】

因本网站产生的客户与本公司之间的争议，以东京地方法院为专属协议管辖法院。

【关于准据法】

本条款的解释及适用，以日本法律为准据法。

2020年12月4日 制定
2022年10月14日 修订
2024年12月19日 修订
2025年12月15日 修订
2026年5月13日 修订

隐私政策 (Privacy Policy)

隐私政策 “吉伊卡哇市场”（以下简称“本网站”）为确保用户能够安心使用本网站，仅在必要范围内收集最低限度的个人信息。 本网站对所提供的个人信息之保护给予最大程度的重视。
本网站关于个人信息保护的基本方针如下：

• 本公司对于用户注册的个人信息，仅为在本网站开发及提供先进功能与服务之目的，以及本隐私政策（以下简称“本政策”）中所明确列示的使用目的（使用目的详见下文第2条）而使用，并将以高度审慎的态度保护用户的个人信息。
  
• 本政策的适用范围仅限于本网站所提供的服务（适用范围详见下文第1条）。
• 除本政策明确规定的情形外，不会将个人信息用于上述使用目的以外的用途（使用目的详见下文第2条）。
  
• 除本政策明确规定的情形外，不会向第三方披露个人信息（披露范围等详见下文第2条）。
  
• 此外，本网站将通过本政策规定的方法对个人信息进行妥善管理。
  
• 本网站可在未取得用户事先同意的情况下，对本政策进行修改，并对个人信息的收集内容、使用方式、披露范围等作出变更。
  当本网站对个人信息的收集内容、使用方式或披露内容等进行变更时，将通过本公司官网公告的方式进行公示，并在本政策中反映相关内容，以便用户知悉。

1. 本政策的适用范围

• 本政策适用于用户使用本网站服务的情况。
• 用户在使用本网站服务时收集的个人信息将根据本政策进行管理。
• 本政策仅适用于本网站直接提供的服务，通过链接等接入的其他组织或公司的服务不在适用范围之内。
• 用户对本网站服务的使用，应由用户自行负责。
• 对于因使用本公司官网或本网站所链接的其他网站获取的信息而产生的任何损害，本网站概不承担任何责任。

2. 个人信息的收集与利用

本网站为向用户提供先进的功能与服务，在开发与提供服务过程中，有必要收集用户的部分个人信息。

< 获取信息的项目 >

本公司在本网站收集的个人信息根据收集方式的不同，包括以下内容：

1. 由用户提供的信息
   用户为使用本网站或在使用本网站过程中提供的信息包括：
• 姓名、出生日期及其他关于个人资料的信息。
• 电子邮箱、电话号码、地址等联系方式信息。
  
• 用户通过输入表单或其他本公司规定的方式填写或提交的信息。
2. 因用户在使用本网站时许可与其他服务联动，而由该其他服务提供的信息
   当用户在使用本网站时，授权与社交网络服务等其他外部服务进行联动时，本公司将根据用户在授权时所同意的内容，从该外部服务获取以下信息：
• 用户在该外部服务中使用的ID。
• 根据该外部服务的隐私设置，用户允许向联动方披露的其他信息。
3. 用户在使用本网站时本公司收集的信息
   本公司可能收集与用户访问及使用本网站相关的信息，包括以下信息：
   
• 来源网址（Referer）
  
• IP地址
  
• 服务器访问日志相关信息
  
• Cookie、ADID、IDFA及其他识别码

< 利用目的 >

• 本网站对用户信息的具体使用目的如下：
1. 用于会员注册受理、身份确认、用户认证、用户设置记录、费用结算等与本网站服务的提供、维护、保护及改进相关事项。
2. 用于用户流量统计及行为分析。
3. 用于广告的投放、展示及效果测量。
   
4. 用于本网站相关的指南、咨询等回复。
   
5. 用于处理违反本公司关于本网站的条款、政策等（以下简称“条款等”）的行为。
6. 用于通知本网站相关条款或政策的变更。

3. 向第三方提供个人信息等

• 关于向第三方提供个人信息等事宜，请参阅"隐私政策（向第三方提供个人信息等）"。

4. 个人信息的披露

• 当用户根据《个人信息保护法》的规定要求披露个人信息时，本本公司在确认请求人为本人后，将及时予以披露（如不存在相关个人信息，将予以说明）。但根据《个人信息保护法》或其他法令，本公司不承担披露义务的情况除外。此外，关于个人信息的披露，本公司将收取手续费（每件1,000日元），敬请谅解。关于根据《个人信息保护法》要求通知利用目的的情况，亦按上述规定处理。

5. 个人信息的更正及停止使用等

• 如用户提出以下请求之一，本公司在确认请求人为本人后，将及时进行必要调查，并根据调查结果进行更正或停止使用等处理，并通知用户。如决定不予更正或停止使用，也将通知用户。
  1. 因个人信息内容不真实，根据《个人信息保护法》的规定要求更正、添加或删除内容的。
  2. 因超出事先公布的使用目的范围处理，或通过虚假及其他不正当手段被收集等为由，根据《个人信息保护法》的规定要求停止使用或删除的。
     
  3. 以个人信息违反《个人信息保护法》被提供给第三方为由，根据《个人信息保护法》的规定要求停止向第三方提供的。
     
• 根据《个人信息保护法》或其他法令，本公司不负有更正或停止使用等义务的，则不适用上述规定。

6. 联系方式

如对本政策有任何疑问，请通过咨询表单联系我们。

2020年12月4日 制定
2023年8月21日 修订
2025年1月14日 修订
2025年7月24日 修订
2026年5月13日 修订